武漢市第一醫(yī)院皮膚科被譽為武漢“最牛”皮膚科,年門診量已突破120萬人次。曾經(jīng)平均每名患者的候診時間要2小時,如今壓縮到30分鐘內(nèi)就能順利就診。
6月7日上午10時,武漢市衛(wèi)健委與長江日報聯(lián)合舉辦的“學(xué)黨史踐行動,健康服務(wù)千萬家”系列訪談首場嘉賓、武漢市第一醫(yī)院副院長陳國華走進大武漢直播間,與網(wǎng)友在線分享該院通過創(chuàng)建“江城最溫暖醫(yī)院”,出臺溫暖舉措100條,破解這個“超級難題”。
武漢市第一醫(yī)院皮膚科年門診量占到醫(yī)院年門診量1/3,病人平均候診時間在2小時以上。陳國華介紹,從2018年12月開始,醫(yī)院在皮膚科率先試點了“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”,推出專家號15分鐘、普通號30分鐘一個預(yù)約時段,把普通門診預(yù)約到具體專家、具體診室和具體時段,將候診時間縮短至30分鐘。目前,“全預(yù)約精準(zhǔn)分時診療”已覆蓋全院所有科室。
為了進一步方便患者,市一醫(yī)院去年3月上線了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。在傳統(tǒng)圖文問診的基礎(chǔ)上,開通音頻和視頻及時問診渠道,讓患者在家隨時隨地看病。不僅如此,還開通了藥品快遞到家服務(wù),3天內(nèi)就能收到配送藥品。目前藥品配送遍及黑龍江、內(nèi)蒙古等全國22個省、5個自治區(qū)和4個直轄市,最遠配送至馬來西亞。對比線下動輒幾個小時的舟車勞頓,平均線上問診花費的時間僅在7分鐘左右。6月4日,“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”線上就診人數(shù)突破700人次。
“讓數(shù)據(jù)多跑路,患者少跑路。”市一醫(yī)院本著這樣的服務(wù)理念,在“智慧醫(yī)院”上下足了功夫。2018年7月,在全市率先推出了“AR+3D”實景導(dǎo)航,將掛號、收費、藥房和各個科室、各類便民設(shè)施的具體位置,全部搬到手機上。還全面開通了人臉識別、診間結(jié)算、床旁支付、電子票據(jù)等,所有就診流程均可在手機上完成。其中,電子票據(jù)成為全國醫(yī)院試點的樣本,被財政部點贊。
5月17日,醫(yī)院啟用“晨光門診”和“午間門診”,收費掛號和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)提前到早上7時,門診接診及檢查等提前至早上7:30,午間12:00—14:00也有醫(yī)生接診病人。
為方便老年人就診,市一醫(yī)院積極響應(yīng)國家號召創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”。去年11月25日,專門出臺了14條溫暖舉措,將關(guān)愛老年人服務(wù)深入到門診各個角落:增開人工窗口,最多時同時開放25個窗口;同時提供7種預(yù)約掛號方式——電話、現(xiàn)場、診間、手機、互聯(lián)網(wǎng)、自助機及窗口預(yù)約;掛號、收費、取藥、出入院結(jié)算處還特設(shè)了老年人窗口,將等待時間控制在15分鐘以內(nèi)。
同時對醫(yī)院叫號系統(tǒng)進行升級。在靜脈采血處設(shè)置了老年人優(yōu)先。75歲以上老年人一刷卡,就會排到前面去。在門診量最大的皮膚科,70歲以上的老年人到科室報到后,叫號系統(tǒng)會自動優(yōu)先排號。沒有家人陪同或是行動不便的高齡老人,導(dǎo)診會全程陪同看病。
2018年,院長魏力提出創(chuàng)建“江城最溫暖醫(yī)院”,出臺了溫暖舉措100條。“但是溫暖服務(wù)無止境。”陳國華說,武漢市第一醫(yī)院在黨委領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅持以優(yōu)化就醫(yī)流程為導(dǎo)向,以滿足患者就醫(yī)需求為動力,通過一條條暖心舉措,不斷增強群眾就醫(yī)的獲得感和舒適度。(記者劉璇通訊員喻锎)