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《2021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示,截至2021年末,全國60周歲及以上老年人口2.67億,占總人口的18.9%。滾滾而來的“銀發(fā)浪潮”,既給我國經濟社會發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)和沖擊,也蘊藏著寶貴的發(fā)展機遇和希望。黨的二十大報告提出,“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”。這有利于進一步拓展銀發(fā)消費,持續(xù)擴大內需,催生銀發(fā)經濟新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式,培育形成經濟增長新動能?!吨袊ヂ?lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2021年年底,我國網民規(guī)模達10.32億,60歲及以上老年網民規(guī)模達1.19億,互聯(lián)網普及率達43%。據(jù)報道,只有30%的老年網民能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動,23%能在網上購買生活用品,20%能在網上查找信息。在數(shù)字化和老齡化雙背景下,智慧旅游如何更好地適老化?近日,文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布了10個2022智慧旅游適老化示范案例,為全國各地提供了好的經驗做法,也為下一步發(fā)展帶來了思考。
省級層面,“樂游上?!薄八嵔K”“游新疆”“一碼游貴州”等省級對客服務平臺,在推進智慧旅游服務建設、助力文旅行業(yè)數(shù)字化轉型的同時,聚焦數(shù)字化的適老化建設和改造,新增平臺的“長輩模式”“關懷模式”,從服務平臺的界面設計開始,盡量避免“功能競賽”思維,研發(fā)具備大字體、大圖標和界面簡單等基本特點的服務軟件,減少操作步驟,且注重服務配套和社會力量的參與,用心、用情、用力消除老年人的“數(shù)字鴻溝”,打造數(shù)字時代適老化公共服務平臺。如“樂游上?!惫娞柡托〕绦蛟诔R?guī)大眾版本基礎上,對重點服務功能進行篩選,定制“長者版界面”,將服務功能組合簡化為七大功能模塊,在首頁清晰明了地以大字號、大按鈕排序,以符合老年人的實際瀏覽和使用需求。在配套線下服務機制方面,“文旅碼預約”模塊針對老年人觸網不會用、不敢用、不愿用的情景,面向65歲以上的老年人提供免預約入場和“數(shù)據(jù)共享式人性化幫扶”功能,在文旅場所入口處的智能閘機、文旅數(shù)字哨兵或手持終端上刷身份證或社??ǎ到y(tǒng)自動查詢健康信息后可直接進入園區(qū),并同時為200余家文旅場所開通管理員賬號,可在后臺查詢入場的高齡老年人情況,提供方便快速尋人等人性化服務。“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡提升適老化智能服務項目,針對老年人容易忘帶、少帶、錯帶的問題,實現(xiàn)一攬子解決看病、出行、旅游、付款等需求,以第三代社保卡為載體,將在線購買和預約的旅游產品和服務加載至個人的第三代社???,數(shù)據(jù)推送至旅游景區(qū)和文博場館物聯(lián)網平臺。一方面,在線下配套建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道,簡化入園入館的核驗流程,實現(xiàn)社保和文旅兩個部門之間的服務平臺開放共享、互聯(lián)互通。另一方面,在線上進一步研發(fā)“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產品,覆蓋江蘇省13個設區(qū)市120家知名景區(qū),其中,5A和4A級景區(qū)占比達65%。老年人無需排隊,憑借“一卡通”通道即可快速入園體驗優(yōu)質旅游產品。
此外,平潭國際旅游島全域智慧文旅項目、“一卡通游”寧波智慧文旅服務、惠州旅游年卡讓老年人舒心“慧游”等地市級智慧旅游服務平臺,同樣聚焦涉及老年人的預約、購票、講解等高頻需求事項和重點服務場景,降低操作門檻,真正提高老年人體驗,讓老年人共享智慧旅游的紅利。此外,揚州瘦西湖景區(qū)、清源山風景名勝區(qū)、曹州牡丹園景區(qū)在積極推進智慧景區(qū)建設的同時,在景區(qū)預約進場、查看行程碼、講解服務、多元化支付等方面充分體現(xiàn)了對老年人的“溫柔以待”。
調查數(shù)據(jù)顯示,我國近90%的老年人群體拒絕使用老人機??梢?,大字體、簡單化、傳統(tǒng)化等特征并不是老年群體的全部需求。智慧旅游適老化工作是一個系統(tǒng)、復雜、發(fā)展的過程,而不是簡單的增大或簡化式設計,更不是單一地保留傳統(tǒng)服務方式。智慧旅游適老化進程,一方面受到老年用戶群體數(shù)字產品使用動力以及認知能力、背景知識和心理傾向的影響;另一方面還存有行業(yè)標準、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)人才等適老化發(fā)展掣肘,應從政府引導、企業(yè)主導、社會幫扶、家庭反哺等方面齊頭并進,堅持問題導向,體現(xiàn)為民惠民,做好智慧旅游的“適老點滴”,體現(xiàn)“數(shù)字溫暖”,增強老年人的生活福祉。
(作者系南京師范大學地理科學學院副教授)
關鍵詞: 做好適老點滴 體現(xiàn)數(shù)字溫度
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