假日走基層｜江西緊繃“安全線”守護游客美好旅程

五一假期，面對客流激增帶來的管理和服務壓力，江西各景區(qū)全體員工始終堅守旅游接待第一線，緊繃“安全線”守護游客美好旅程，用真誠、耐心服務好每一位游客。

請安心 我們在

五一假期，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)迎來了客流高峰，景區(qū)工作人員都奮戰(zhàn)在各自崗位上，在辛勤工作中度過勞動者的節(jié)日。

(資料圖片)

5月1日下午3時許，在海拔1918.3米的金頂白鶴峰觀景平臺，一名年紀稍大的游客在徒步登山過程中出現(xiàn)了高反缺氧，巡防隊員王彪和羅杰一邊為游客供氧緩解高反癥狀，一邊用擔架抬著游客趕往2小時路程外的麻田衛(wèi)生院。

“有呼必應是我們的服務宗旨，我們快一秒，就能為救援多爭取一秒時間?！蔽涔ι骄皡^(qū)管理服務中心主任羅輝說，目前，景區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)“一鍵求助”全覆蓋服務，游客在游玩中如遇到問題都可通過該平臺進行反饋咨詢。

武功山風景名勝區(qū)黨委副書記倪艷霞表示：“五一假期，我們多部門組成了工作專班并落實專人值守，依托黨員志愿者、公安巡防和醫(yī)療衛(wèi)生隊伍開展出游咨詢、文明勸導、接駁轉運等服務，確保廣大游客出游安全順暢。同時，景區(qū)利用智慧景區(qū)綜合指揮中心做好24小時監(jiān)測，一旦出現(xiàn)緊急求助等情況，即刻啟動應急機制，全力保障景區(qū)平穩(wěn)運行。”

夜幕降臨時，武功山游客服務中心轉運場依舊是一派繁忙。有著30多年駕齡的駕駛員蔡兆豐正在對車輛進行消殺檢查，他也是今年“江西省五一勞動獎章”獲得者。在這座大山里，像蔡兆豐這樣的一線員工還有很多，他們逢年過節(jié)沒有休息，把時間留給了全國各地的游客。

“節(jié)日期間，我們要加班加點對所有轉運客車進行檢修和維護。景區(qū)專門開通了夜班專線接送游客。勞動節(jié)是勞動者的節(jié)日，我們在自己的崗位上過節(jié)，既光榮也快樂?！辈陶棕S說。

開心游 服務好

“景區(qū)工作人員的服務態(tài)度很好，我們到各景點參觀的時候，都會有工作人員和志愿者指引我們，他們特別熱情、特別周到，讓我們玩得非常開心。”來自湖南的游客張先生說。

五一假期，面對客流量激增的考驗，龍虎山景區(qū)多措并舉全力做好服務工作，力爭為游客營造放心、安心、舒心的游玩環(huán)境，受到游客們的一致好評。

在游客中心售票大廳，購票人群絡繹不絕。鷹潭市文旅投集團相關負責人表示：“為了減少游客排隊購票時間，讓游客早一點進入景區(qū)游覽，我們在售票大廳外設置了數(shù)個咨詢點，并增派‘龍虎先鋒’志愿者服務隊現(xiàn)場手把手指導游客網(wǎng)上訂票、快速操作，做到有問必答、有難必幫，全心全意服務游客?！?/p>

為積極應對五一假期的客流高峰，鷹潭市文旅投集團早謀劃、早部署，及時調(diào)配充足的竹筏、觀光車以確保運力充足。針對游客量大的情況，優(yōu)化調(diào)整旅游線路，積極提升服務品質(zhì)，并通過黨員志愿者服務隊、黨員先鋒筏、黨員先鋒車為游客做好導覽服務。當?shù)剡€依托智慧龍虎山大數(shù)據(jù)平臺，對景區(qū)內(nèi)的氣象信息、游客分布情況、游覽車運行狀況等數(shù)據(jù)進行匯總分析，促進景區(qū)的管理服務提質(zhì)增效，提高景區(qū)運營效率和應急處置能力。

“通過前端設備可以采集到景區(qū)的各項信息，在大數(shù)據(jù)平臺上進行具象化展示，這樣就方便景區(qū)能實時了解客流情況，一旦出現(xiàn)客流擁堵，景區(qū)可以及時調(diào)度車輛對游客進行分流，同時還可以利用平臺的廣播系統(tǒng)及時發(fā)布天氣、尋人尋物等溫馨提示?！饼埢⑸骄皡^(qū)大數(shù)據(jù)中心相關負責人說。

遇高峰 不堵心

五一假期第3天，天還沒有亮時，在海拔千米以上的明月山頂，有這么一群人早早就已經(jīng)起床給車充好電，仔細檢查車輛的剎車和輪胎，確保每輛車都狀態(tài)良好，全力保障每一位游客的安全。他們就是明月山景區(qū)月亮湖觀光車隊的駕駛員?！斑@幾天的游客比平時多好幾倍，我們的車隊需要提前運行，防止出現(xiàn)游客長時間排隊的情況?！庇^光車隊駕駛員何師傅說。

明月山景區(qū)纜車站房內(nèi)也燈火通明，負責人潘春林帶領他的十幾個同事開始纜車當天運行前的檢修巡線工作。“五一期間，景區(qū)游客量猛增，纜車基本上以最高速度滿負荷運行。為了發(fā)揮纜車更大的運力，減少游客的排隊時間，纜車比平時提前近兩個小時開始運客?！迸舜毫纸榻B，越是運送任務重的時候，越要注重檢修巡查，及時發(fā)現(xiàn)故障隱患，絕不能讓設備“帶病上崗”。

這幾天一直忙碌在一線的還不只是景區(qū)人。溫潭公路是通往明月山景區(qū)的必經(jīng)之路，由于車道較窄并且穿村而過，一到節(jié)假日就容易造成長時間擁堵。5月1日下午兩點，當?shù)貑油ň肮奋囕v分流接駁預案后，在社埠神下山接駁點，明月山管委會干部付方煜身穿反光馬甲，向一位不愿坐接駁車進景區(qū)的自駕游客耐心勸導解釋，最終游客終于同意就近把車停好乘坐接駁車進景區(qū)?！坝慰驮诿髟律接瓮娌欢滦?、不堵車是我們的追求，我們的一切努力都是為了實現(xiàn)這個目標?！备斗届险f。

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