世界熱訊:四川智慧景區(qū)建設(shè)：讓旅游“聰明”起來

門票線上預(yù)約、車輛智能調(diào)度、一部手機(jī)通游景區(qū)……近年來，四川積極探索智慧景區(qū)建設(shè)。從大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源體系的建立，到一張圖在線監(jiān)測(cè)的GIS管理平臺(tái)的使用，再到景區(qū)門口設(shè)置的觸摸屏、智能機(jī)器人、電子發(fā)布等終端設(shè)備，在四川智慧景區(qū)建設(shè)中，不同景區(qū)也在積極探索新技術(shù)的應(yīng)用，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，讓旅游“聰明”起來。

青城山—都江堰：智慧管理 虛實(shí)共生

(資料圖)

游客從哪兒來、到哪兒去、喜歡哪些景區(qū)景點(diǎn)、需要哪些服務(wù)，通過可視化數(shù)據(jù)大屏一目了然。青城山-都江堰景區(qū)管理局聯(lián)合四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司，共同打造了都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心，本地區(qū)的各類旅游數(shù)據(jù)和信息隨時(shí)隨地一屏掌握。目前，依托“云上都江堰、數(shù)字青城山”智慧景區(qū)管理服務(wù)體系的打造，青城山-都江堰景區(qū)能夠?yàn)橛慰吞峁┯吻?、游中、游后的全程個(gè)性化服務(wù)。

游客在游客中心的人像采集終端處購買門票在線支付成功后，無須身份證或紙質(zhì)門票，即可在“人像識(shí)別通道”采用“刷臉方式”直接進(jìn)入景區(qū)。除此之外，“一號(hào)通、一碼行、一網(wǎng)探”等各種智慧化服務(wù)不斷提升游客體驗(yàn)。

據(jù)了解，青城山—都江堰景區(qū)高度融合景區(qū)現(xiàn)有視頻監(jiān)控、客流管控、指揮調(diào)度、交通管控、智慧廁所等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，將虛擬的數(shù)字孿生景區(qū)場(chǎng)景與實(shí)際的數(shù)字景區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行“虛實(shí)融合”，提升景區(qū)“管理一體化、聚合可視化”水平，確?！翱吹靡姟⒙?lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”，管理“所見即所得”。一旦游客在景區(qū)發(fā)生財(cái)務(wù)遺失等意外情況，景區(qū)即可通過虛實(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合，北斗定位、視頻監(jiān)控、無線對(duì)講等平臺(tái)，就近指揮調(diào)度一線人員進(jìn)行處置并全程追蹤。

經(jīng)過10年的數(shù)字積累，青城山—都江堰景區(qū)基于交通數(shù)據(jù)等，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出大假期間游客量及車流量等情況，從而細(xì)化制定旅游高峰應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)行各方資源配置，有效布置人力，為旅游高峰游客接待保障奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。

九寨溝：智能體驗(yàn)佳 監(jiān)測(cè)保護(hù)強(qiáng)

九寨溝的智慧旅游建設(shè)成效顯著?，F(xiàn)在的九寨溝不再給人爆棚購票、擁擠不堪的印象，節(jié)日假期的行前預(yù)警、行中引導(dǎo)分流、行后社會(huì)營(yíng)銷得到業(yè)內(nèi)一致好評(píng)，都離不開九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)。據(jù)了解，該項(xiàng)目是九寨溝景區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建的標(biāo)志性項(xiàng)目之一。作為世界自然遺產(chǎn)地，九寨溝景區(qū)建立智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和智慧旅游共享服務(wù)新模式。

以往，無論是節(jié)假日還是平時(shí)，九寨溝入口廣場(chǎng)常常都是“人從眾”。游客需要起個(gè)大早，花費(fèi)數(shù)小時(shí)排隊(duì)購票、檢票。如今，在檢票閘機(jī)口，游客只需先刷身份證，再進(jìn)行人臉識(shí)別，閘機(jī)便自動(dòng)打開，整個(gè)過程只需幾秒鐘。景區(qū)門票線上預(yù)約功能的推出，實(shí)現(xiàn)了從“接待1萬人次游客排長(zhǎng)隊(duì)”到“接待2萬人次游客不排隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。

同樣發(fā)生改變的，還有導(dǎo)游講解服務(wù)。以往游客要聽講解，只能找景區(qū)講解員，一到旺季，因講解員數(shù)量有限，游客只能排長(zhǎng)隊(duì)等待。而現(xiàn)在，游客只需手機(jī)掃描二維碼，就能隨掃隨聽語音講解。這一切的轉(zhuǎn)變，都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)發(fā)揮的作用。該平臺(tái)不僅給景區(qū)管理帶來便利，更讓游客體驗(yàn)有了質(zhì)的飛躍。“一部手機(jī)游九寨”將吃、住、行、游、購、娛等全方位智能服務(wù)濃縮在一個(gè)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地玩轉(zhuǎn)九寨。

此外，世界自然遺產(chǎn)地保護(hù)與救災(zāi)系統(tǒng)也是九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)。該系統(tǒng)通過對(duì)接景區(qū)自然遺產(chǎn)生態(tài)監(jiān)測(cè)保護(hù)平臺(tái)提供的綜合觀測(cè)站系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)體系、森林防火監(jiān)測(cè)體系、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等各類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，為景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)保護(hù)及災(zāi)難預(yù)警避險(xiǎn)提供地域化、空間性的數(shù)據(jù)支撐與融合，實(shí)現(xiàn)九寨溝世界自然遺產(chǎn)地要素監(jiān)測(cè)和整體保護(hù)體系的構(gòu)建，形成遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)保護(hù)、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的良好局面。

蜀南竹海：老牌景區(qū)智慧“翅膀”

蜀南竹海是四川知名老牌景區(qū)。隨著旅游業(yè)蓬勃高速發(fā)展，游客量不斷增加，極大地考驗(yàn)了景區(qū)的接待能力，但景區(qū)建設(shè)智慧化程度低，管理營(yíng)銷和游客服務(wù)的提升都是亟待解決的問題。在發(fā)展矛盾日益凸顯的情況下，蜀南竹海景區(qū)于2019年啟動(dòng)信息化建設(shè)，打造蜀南竹海智慧景區(qū)新模式。

近年來，宜賓市“兩?！笔痉秴^(qū)持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化蜀南竹海旅游度假區(qū)服務(wù)數(shù)字化、智能化，以及網(wǎng)上購票、手機(jī)掃碼、快速入園、客流分析、森林火情全域監(jiān)看等管理服務(wù)體系，新建成的蜀南竹海旅游度假區(qū)智慧旅游指揮中心已成為管理、服務(wù)游客的“最強(qiáng)大腦”。

假日期間，蜀南竹海利用無人機(jī)實(shí)時(shí)掌握游客人數(shù)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)?！耙徊渴謾C(jī)游竹?！弊層慰屯ㄟ^手機(jī)即可便捷購票檢票入園，景區(qū)公眾號(hào)及小程序也提供了最新最全的資訊。老牌景區(qū)有了智慧的“翅膀”，確保游客游得安心、住得放心、玩得開心，成功實(shí)現(xiàn)了老牌傳統(tǒng)景區(qū)向數(shù)字化景區(qū)的完美升級(jí)。

5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)在四川景區(qū)智慧化建設(shè)中的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等各種鮮活數(shù)據(jù)的對(duì)接整合，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源的自動(dòng)感知、移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)、動(dòng)態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務(wù)營(yíng)銷，助推四川景區(qū)智慧旅游建設(shè)蓬勃發(fā)展。

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