高溫之下 導游及游客安全更要上心_快播

7月2日，一名北京地接導游，在頤和園帶團游覽時因中暑送醫(yī)后，搶救無效不幸離世。中國旅游報記者從北京多位導游及北京市旅游行業(yè)協(xié)會導游分會了解到，去世導游姓龔，48歲，當天在高溫下講解2個多小時，雖然感覺身體不適，但仍然堅持將游客送回旅游大巴車，后在車上陷入昏迷。

事件發(fā)生后，在旅游行業(yè)內(nèi)引發(fā)深思。隨著暑期的到來，高溫伴隨著出游熱潮同時來臨，高溫高壓之下，需要經(jīng)常在戶外活動的導游該如何保障自身權(quán)益。旅游企業(yè)應該從哪些方面著手，在保障游客安全的同時也為導游送上一片“清涼”。

“北京進入到旅游旺季，目前多數(shù)場館都需要預約，旅行社為了能‘搶’到票，動員了包括導游在內(nèi)全員通宵達旦參與搶票。很多導游不愿意放棄旺季賺錢的機會，基本上會連軸轉(zhuǎn)，出現(xiàn)風險的概率也大大增加。”導游朱翔告訴記者，高溫環(huán)境下，在盡職盡責帶好自己團隊的同時，也希望導游同行能夠多關注自己的身體狀況，“旅行社會為每位游客購買旅游意外險，不知道是否有為當事導游購買，當事導游能否按照工傷賠償，也是我們比較關心的問題?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

“同是導游，我們更能感同身受。旅游旺季，導游幾乎是24小時待命，超負荷工作，晚上12點還在拼命搶票，凌晨2點鐘就要起床準備帶游客去看升旗。在團上，無論是講解還是服務也都需要集中精力?！睂в尾苷鹫f。

“近日，在北方地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)性高溫極端天氣的情況下，導游的工作面臨了更為復雜的情況?！敝袊眯猩鐓f(xié)會導游專業(yè)委員會副會長兼秘書長李健表示，“呼吁各相關旅游企事業(yè)單位能夠給導游和游客提供有效防曬避暑場所，以及防暑降溫的物料保障。我們也期望政府出臺一些措施，加強對導游等戶外從業(yè)人員的關愛?！?/p>

“針對目前的高溫天氣，我們會調(diào)整工作節(jié)奏為導游留出充足的休息時間，避免過度疲勞。根據(jù)實際出團時間，會給予一定的高溫補貼，提升導游的工作積極性和投入度?！痹谡劦饺绾伪Ｕ蠈в魏陀慰桶踩珪r，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，“導游在帶團過程中會隨時關注游客情況，并提醒游客做好防護措施，合理安排游覽時間。如果出現(xiàn)問題，導游也會第一時間協(xié)助游客就醫(yī)?！?/p>

“持續(xù)的高溫天氣和全國各地紛沓而至的游客，讓北京旅游市場和導游都面臨著諸多的考驗及挑戰(zhàn)。旅行社在這個時候最主要的工作就是盡可能為導游疏解壓力，把他們‘背后的事情’做好，讓這些一線工作者沒有后顧之憂?！鄙裰蹏眉瘓F市場部總監(jiān)史濤說，“包括提前把行程設計得更加合理、制定突發(fā)事件的應急預案、做好對導游的關愛和提示工作等，讓導游專注帶團的服務和質(zhì)量?！?/p>

“為了緩解因為約不到票被迫改變行程帶來的壓力，我們目前盡量做有把握的團。如果故宮、國博實在約不上，我們會跟客人商量選擇小眾的景區(qū)和目的地，讓客人的游玩體驗更好一些，減輕導游的壓力?！笔窛f。

采訪中，有業(yè)者表示，導游熱射病去世事件的背后其實也凸顯了一些問題，例如，如何進一步健全導游隊伍管理體制、如何更好地保障導游權(quán)益等。

采訪中，有律師表示，與旅行社簽訂有勞動關系的導游，如果在工作崗位突發(fā)意外事件受傷或者身亡的，構(gòu)成工傷的，則按照《工傷保險條例》處理。對于兼職導游，主要指在相關行業(yè)協(xié)會注冊的導游，受旅行社臨時指派帶團的導游，與旅行社屬于勞務關系，因此不適用勞動法規(guī)規(guī)范，如果導游在帶團過程中突發(fā)意外事件受傷或者身亡的，按照《民法典》規(guī)定處理，旅行社有過錯的，應當承擔相應責任。

史濤告訴記者，目前依然堅持在一線的導游大多是70后80后，導游后繼無人的現(xiàn)象已經(jīng)非常突出，“如果我們再不去關注導游的身心健康，不讓年輕人看到這個職業(yè)的前景，市場可能真的會出現(xiàn)無好導游可用的情況。對導游的關愛，不是靠一家企業(yè)、一個協(xié)會組織就可以完成的，需要的是全社會的力量，需要的是一個系統(tǒng)地規(guī)劃，這件事已迫在眉睫?！?/p>

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