高溫之下 導(dǎo)游及游客安全更要上心_快播

7月2日，一名北京地接導(dǎo)游，在頤和園帶團(tuán)游覽時(shí)因中暑送醫(yī)后，搶救無效不幸離世。中國旅游報(bào)記者從北京多位導(dǎo)游及北京市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)了解到，去世導(dǎo)游姓龔，48歲，當(dāng)天在高溫下講解2個(gè)多小時(shí)，雖然感覺身體不適，但仍然堅(jiān)持將游客送回旅游大巴車，后在車上陷入昏迷。

事件發(fā)生后，在旅游行業(yè)內(nèi)引發(fā)深思。隨著暑期的到來，高溫伴隨著出游熱潮同時(shí)來臨，高溫高壓之下，需要經(jīng)常在戶外活動(dòng)的導(dǎo)游該如何保障自身權(quán)益。旅游企業(yè)應(yīng)該從哪些方面著手，在保障游客安全的同時(shí)也為導(dǎo)游送上一片“清涼”。

“北京進(jìn)入到旅游旺季，目前多數(shù)場館都需要預(yù)約，旅行社為了能‘搶’到票，動(dòng)員了包括導(dǎo)游在內(nèi)全員通宵達(dá)旦參與搶票。很多導(dǎo)游不愿意放棄旺季賺錢的機(jī)會(huì)，基本上會(huì)連軸轉(zhuǎn)，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的概率也大大增加?！睂?dǎo)游朱翔告訴記者，高溫環(huán)境下，在盡職盡責(zé)帶好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也希望導(dǎo)游同行能夠多關(guān)注自己的身體狀況，“旅行社會(huì)為每位游客購買旅游意外險(xiǎn)，不知道是否有為當(dāng)事導(dǎo)游購買，當(dāng)事導(dǎo)游能否按照工傷賠償，也是我們比較關(guān)心的問題?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

“同是導(dǎo)游，我們更能感同身受。旅游旺季，導(dǎo)游幾乎是24小時(shí)待命，超負(fù)荷工作，晚上12點(diǎn)還在拼命搶票，凌晨2點(diǎn)鐘就要起床準(zhǔn)備帶游客去看升旗。在團(tuán)上，無論是講解還是服務(wù)也都需要集中精力?！睂?dǎo)游曹震說。

“近日，在北方地區(qū)出現(xiàn)連續(xù)性高溫極端天氣的情況下，導(dǎo)游的工作面臨了更為復(fù)雜的情況。”中國旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長兼秘書長李健表示，“呼吁各相關(guān)旅游企事業(yè)單位能夠給導(dǎo)游和游客提供有效防曬避暑場所，以及防暑降溫的物料保障。我們也期望政府出臺(tái)一些措施，加強(qiáng)對導(dǎo)游等戶外從業(yè)人員的關(guān)愛?！?/p>

“針對目前的高溫天氣，我們會(huì)調(diào)整工作節(jié)奏為導(dǎo)游留出充足的休息時(shí)間，避免過度疲勞。根據(jù)實(shí)際出團(tuán)時(shí)間，會(huì)給予一定的高溫補(bǔ)貼，提升導(dǎo)游的工作積極性和投入度?！痹谡劦饺绾伪Ｕ蠈?dǎo)游和游客安全時(shí)，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅告訴記者，“導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中會(huì)隨時(shí)關(guān)注游客情況，并提醒游客做好防護(hù)措施，合理安排游覽時(shí)間。如果出現(xiàn)問題，導(dǎo)游也會(huì)第一時(shí)間協(xié)助游客就醫(yī)?！?/p>

“持續(xù)的高溫天氣和全國各地紛沓而至的游客，讓北京旅游市場和導(dǎo)游都面臨著諸多的考驗(yàn)及挑戰(zhàn)。旅行社在這個(gè)時(shí)候最主要的工作就是盡可能為導(dǎo)游疏解壓力，把他們‘背后的事情’做好，讓這些一線工作者沒有后顧之憂。”神舟國旅集團(tuán)市場部總監(jiān)史濤說，“包括提前把行程設(shè)計(jì)得更加合理、制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案、做好對導(dǎo)游的關(guān)愛和提示工作等，讓導(dǎo)游專注帶團(tuán)的服務(wù)和質(zhì)量。”

“為了緩解因?yàn)榧s不到票被迫改變行程帶來的壓力，我們目前盡量做有把握的團(tuán)。如果故宮、國博實(shí)在約不上，我們會(huì)跟客人商量選擇小眾的景區(qū)和目的地，讓客人的游玩體驗(yàn)更好一些，減輕導(dǎo)游的壓力?！笔窛f。

采訪中，有業(yè)者表示，導(dǎo)游熱射病去世事件的背后其實(shí)也凸顯了一些問題，例如，如何進(jìn)一步健全導(dǎo)游隊(duì)伍管理體制、如何更好地保障導(dǎo)游權(quán)益等。

采訪中，有律師表示，與旅行社簽訂有勞動(dòng)關(guān)系的導(dǎo)游，如果在工作崗位突發(fā)意外事件受傷或者身亡的，構(gòu)成工傷的，則按照《工傷保險(xiǎn)條例》處理。對于兼職導(dǎo)游，主要指在相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)注冊的導(dǎo)游，受旅行社臨時(shí)指派帶團(tuán)的導(dǎo)游，與旅行社屬于勞務(wù)關(guān)系，因此不適用勞動(dòng)法規(guī)規(guī)范，如果導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中突發(fā)意外事件受傷或者身亡的，按照《民法典》規(guī)定處理，旅行社有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

史濤告訴記者，目前依然堅(jiān)持在一線的導(dǎo)游大多是70后80后，導(dǎo)游后繼無人的現(xiàn)象已經(jīng)非常突出，“如果我們再不去關(guān)注導(dǎo)游的身心健康，不讓年輕人看到這個(gè)職業(yè)的前景，市場可能真的會(huì)出現(xiàn)無好導(dǎo)游可用的情況。對導(dǎo)游的關(guān)愛，不是靠一家企業(yè)、一個(gè)協(xié)會(huì)組織就可以完成的，需要的是全社會(huì)的力量，需要的是一個(gè)系統(tǒng)地規(guī)劃，這件事已迫在眉睫?！?/p>

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