從安徽遠(yuǎn)嫁到寧波的她選擇當(dāng)社工 把老人當(dāng)成自己的爸媽對(duì)待

姚澤(左)和小區(qū)居民交流。記者劉波攝

11月26日，海曙區(qū)南門(mén)街道郎官社區(qū)社工姚澤在微信朋友圈分享了一張圖，還配上了這樣一段話：有時(shí)候被埋怨，有時(shí)候也會(huì)被誤解，但更多時(shí)候是暖心。那張圖是微信頁(yè)面截圖，有人發(fā)送了一段視頻給她?！斑@個(gè)阿姨是位高齡獨(dú)居老人，平時(shí)很‘高冷’，但那天發(fā)了條搞笑視頻給我，讓我倍感溫暖。”姚澤說(shuō)。

37歲的姚澤之前從安徽遠(yuǎn)嫁來(lái)到寧波，4年前開(kāi)始成為郎官社區(qū)的社工?！斑@個(gè)社區(qū)老年人特別多，對(duì)他們我有一種天然的親切感，看著就像看到自己的父母一樣。想到遠(yuǎn)在安徽的父母也能得到他人的幫助，我就會(huì)很安心也很開(kāi)心。”

【資料圖】

用真情融化“高冷”老人

姚澤微所說(shuō)的這個(gè)阿姨是高齡獨(dú)居老人，很有文化，平時(shí)喜歡練練書(shū)法看看報(bào)紙，但不太跟人交流。姚澤剛到社區(qū)的時(shí)候，特意上門(mén)到分管片區(qū)的每戶居民家里報(bào)到，老人對(duì)她也是愛(ài)搭不理的，甚至很防備。但姚澤沒(méi)有怨言，遇到老人總是主動(dòng)熱情地打招呼，有時(shí)候也會(huì)上門(mén)去宣傳防疫、垃圾分類、平安等方面的知識(shí)。幾乎沒(méi)有例外，老人都只是禮貌地回應(yīng)。

后來(lái)慢慢熟悉了，老人開(kāi)始跟姚澤有了交流。有一次，姚澤路過(guò)蒼松路的一家快餐店，看到老人在獨(dú)自用餐，形單影只的身影讓她莫名心疼，于是就主動(dòng)走上去打招呼，老人當(dāng)時(shí)很詫異，隨后認(rèn)出是姚澤后就很開(kāi)心地攀談。“當(dāng)時(shí)我明顯感覺(jué)她對(duì)我的防備卸下了，看到她愣了一下，由吃驚到驚喜的表情，我感覺(jué)自己融化了擋在我們之間的一塊無(wú)形的冰?！?/p>

自那以后，姚澤還跟老人加了微信，老人時(shí)常會(huì)分享自己的書(shū)法作品和當(dāng)下的時(shí)政熱點(diǎn)，也會(huì)向她咨詢了解一些事情，姚澤總是不厭其煩地解釋。11月26日，老人發(fā)來(lái)的是一個(gè)有趣的視頻。一個(gè)嚴(yán)肅的老太太發(fā)來(lái)這么有意思的視頻，這讓姚澤激動(dòng)不已。

“她還在微信里告訴我，看到最近我的朋友圈狀態(tài)一直在忙，她的用心是想讓我在累的時(shí)候可以放松一下。”姚澤說(shuō)，“這真的很驚喜，你都不知道居民們會(huì)用什么樣的形式來(lái)溫暖你?！彼芟硎苓@樣的“溫暖”，這些老人已經(jīng)不再把她當(dāng)成工作人員，而是自己的晚輩。

那社區(qū)里的老人對(duì)待姚澤有多好呢？郎官社區(qū)黨委書(shū)記阮維芳舉了一個(gè)例子。社區(qū)有一位老人非常固執(zhí)，在家門(mén)口亂搭建種菜，誰(shuí)上門(mén)說(shuō)都聽(tīng)不進(jìn)去。“小姚去做工作，他終于點(diǎn)頭了，說(shuō)是看在小姚的面子上，你們就把菜地恢復(fù)成綠地吧?！?/p>

后來(lái)，老人還在小姚的引導(dǎo)下，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)改造后的綠地，義務(wù)維護(hù)改造后的小景觀；小景觀里有綠植缺失，他還主動(dòng)補(bǔ)種。

居民習(xí)慣了有事就找她

居民鄭春曉是姚澤所在黨支部的書(shū)記。說(shuō)起姚澤，她滿口稱贊：“社區(qū)工作包羅萬(wàn)象，居民的大小事情都要管起來(lái)。說(shuō)實(shí)話，小姚的細(xì)心和耐心解開(kāi)了很多社區(qū)里的‘結(jié)’?！?/p>

鄭春曉所住樓道的旁邊有兩戶住樓上樓下的鄰居，多年來(lái)一直有糾紛。因?yàn)槭?0多年的老房子，樓板是預(yù)制空心板，隔音效果非常差。樓下的居民甚至半夜11點(diǎn)多報(bào)警，稱樓上居民家的孩子發(fā)出噪音吵得他們無(wú)法入睡。

因此，每次兩家人遇到就像仇人見(jiàn)面，即便是在調(diào)解的時(shí)候也是無(wú)休無(wú)止地爭(zhēng)吵。姚澤了解情況后，不厭其煩勸解雙方，電話里、微信上、上門(mén)走訪。一次不行兩次，兩次不行三次……還邀請(qǐng)樓道小組長(zhǎng)、調(diào)解室調(diào)解員協(xié)同。

她每次調(diào)解，雙方情緒都能得到緩解。記不清多少次上門(mén)后，兩家人的關(guān)系慢慢解凍了。最后，樓下客氣地買了硅膠的桌腳軟墊送給樓上鄰居；樓上把拖鞋換成軟底的，還主動(dòng)在家里鋪上了榻榻米軟墊?！敖衲辏瑯巧暇用窦s定兩個(gè)孩子晚上9點(diǎn)前就上床睡覺(jué)，還主動(dòng)買了水果去看望樓下居民呢?！?/p>

現(xiàn)在，居民都習(xí)慣了有事找姚澤。在居民微信群里，每天都有人@姚澤，她也總是耐心地解答?！八龑?duì)居民真的好，從來(lái)都是笑臉相迎，委屈牢騷自己消化。有時(shí)候很晚了，還在微信群里回復(fù)居民。也因?yàn)樗烟嗟木τ迷诹松鐓^(qū)服務(wù)上，對(duì)自己和家里人就難免忽略了一些。”鄭春曉說(shuō)。

帶著急救藥上一線

另一名黨員居民方珠聯(lián)也非常認(rèn)同鄭春曉的話，她心疼地說(shuō)，有一次社區(qū)附近出現(xiàn)疫情，姚澤竟然瞞著大家，帶著急救藥物堅(jiān)持在社區(qū)一線抗疫。

原來(lái)，那段時(shí)間姚澤的急性蕁麻疹發(fā)作，到醫(yī)院打了幾針后以為沒(méi)事了。沒(méi)想到就在社區(qū)附近出現(xiàn)疫情前夕，她再次因?yàn)槭n麻疹發(fā)作到醫(yī)院急診還進(jìn)了搶救室?！八髞?lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)從頭到脖子到四肢，渾身發(fā)麻，胸悶，還喘不上氣?！钡纫删忂^(guò)氣來(lái)就從急救室出來(lái)了，還戴著輸氧管。

回家休息了兩天，她也閑不住，和其他社工一起打流調(diào)電話。其間又逢疫情，姚澤毅然回到了崗位?！搬t(yī)生聽(tīng)說(shuō)她還要堅(jiān)持抗疫，只能給她開(kāi)了3包急救藥。她就把一包放在了包里，另外兩包分別放在家里和辦公室。”方珠聯(lián)還有點(diǎn)后怕地說(shuō)，幸虧這些急救藥沒(méi)用上啊。

對(duì)此，姚澤卻說(shuō)：“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑。每逢疫情，每個(gè)人都在默默地負(fù)重前行，我要是缺位了，就勢(shì)必要其他同事來(lái)扛?！?/p>

其實(shí)，對(duì)姚澤來(lái)說(shuō)，社工是工作，也是她的理想。在進(jìn)社區(qū)工作之前，因?yàn)楹⒆由眢w不好，姚澤有段時(shí)間待在家里看孩子。有一次，聽(tīng)說(shuō)一家慈善基金會(huì)正在尋找志愿者線上結(jié)對(duì)貧困大學(xué)生，給予他們精神上的慰藉，疏導(dǎo)他們的心理問(wèn)題?！拔蚁胫诩揖湍茏龉?，何不嘗試一下？”

就這樣，她和貴州畢節(jié)一名女大學(xué)生在線上結(jié)對(duì)了。那名女大學(xué)生很自卑，家里兄弟姐妹很多，但長(zhǎng)輩都重男輕女?！拔彝ㄟ^(guò)微信、QQ一直勸導(dǎo)她，你都已經(jīng)通過(guò)自己的努力成為了大學(xué)生，馬上就能進(jìn)入社會(huì)，不僅自立自強(qiáng)，還能幫助你的家里，你在一步步成為更好的自己，多好啊?！币烧f(shuō)，“每周，這個(gè)小姑娘都會(huì)給我發(fā)來(lái)她一周來(lái)的困擾、進(jìn)步，我也會(huì)以過(guò)來(lái)人、一個(gè)大姐姐的角度及時(shí)地回應(yīng)她、開(kāi)導(dǎo)她、陪伴她?！?/p>

一年多后，女孩大學(xué)畢業(yè)了，畢業(yè)前還一直感謝“姐姐”的開(kāi)導(dǎo)?！八f(shuō)，她就要走自己的生活道路了，很多事她都會(huì)放下?！睆哪且院?，姚澤就一直想做一些幫助別人的工作，而社工無(wú)疑是個(gè)好選擇。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。姚澤說(shuō)，她希望自己的工作，能讓居民滿意，也能讓更多人理解社工這個(gè)職業(yè)?！拔ㄒ挥悬c(diǎn)內(nèi)疚的就是感覺(jué)挺對(duì)不住孩子的，基本沒(méi)管過(guò)，作業(yè)也都是他爸在輔導(dǎo)。從他二年級(jí)開(kāi)始，疫情來(lái)了，逢停課或者寒暑假，就只能把孩子一個(gè)人鎖在家里。有次孩子對(duì)我說(shuō)，媽媽，你把你的耐心包容都給了你的居民，對(duì)我跟爸爸就沒(méi)那么耐心。”

寧波晚報(bào)記者 林偉 通訊員 吳飛

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