今年1月至11月 12348在線咨詢電話同比增長三成

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“謝謝你提供這么專業(yè)的法律幫助?！比涨埃痪用駬艽虮眮鰠^(qū)12348公共法律服務熱線，咨詢樓上住戶不配合滲水檢修能否要求賠償損失。接線員根據(jù)《民法典》的相關條文，作出詳盡的分析，并給出專業(yè)意見。

12348公共法律服務熱線是面向廣大市民群眾的法律咨詢專用熱線，今年1月至11月，寧波市民撥打12348公共法律服務熱線262523人次。其中，接線員接聽171613人次(除去留言回復、隔天回復等電話)，比上年同期增加41970人次，增長32.4%。12348公共法律服務熱線已成為市民的法律“客服中心”，在解答群眾法律咨詢、配合調(diào)處民間糾紛、及時反映群眾的法律需求信息、指導法律援助申請等方面發(fā)揮了重要作用。

據(jù)悉，市民撥打12348公共法律服務熱線主要咨詢勞動爭議、請求支付勞動報酬、婚姻家庭糾紛、借款合同糾紛、買賣合同糾紛、訴訟程序等問題。接線員在給出專業(yè)法律意見的同時，還會引導市民通過其他途徑解決問題，對符合法律援助條件的市民引導其向本地法律援助機構提出申請，今年已引導市民申請法律援助1929次。對于一些特殊的來電，12348接線員也會通過耐心解答努力化解矛盾。今年，12348接線員及時有效處置消除各類隱患40多次，保障了平安寧波建設。近年來，我市12348公共法律服務熱線滿意度均在96%以上。

寧波市12348公共法律服務熱線從8點30分至22點提供人工在線服務，對市民22點后撥打的留言電話在第二天進行及時回復。在節(jié)假日通過設置移動接聽座席，市民也能撥打12348熱線進行咨詢。此外，我市司法行政部門還精選“12348”熱線案例，在甬派客戶端等媒體進行“以案釋法”宣傳，提升了市民的法律意識。(記者 何峰)

關鍵詞： 同比增長 在線咨詢