店鋪關(guān)門、額外收費……攝影機(jī)構(gòu)這些問題需要進(jìn)一步規(guī)范 天天視點

視頻制作：毛雷君

用照片定格美麗瞬間、留下美好記憶，是很多人選擇專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)的初衷。但在具體的消費過程中，有人卻遇到了問題，讓拍攝的美好愿望打了很大折扣。我們總結(jié)了一些案例，來給消費者一些提醒。

交了錢，攝影機(jī)構(gòu)卻關(guān)門了

(相關(guān)資料圖)

小張同學(xué)去年打算給自己拍一套個人寫真，她在位于鄞州區(qū)濱江商業(yè)廣場一個名為“瀾花開攝影”的機(jī)構(gòu)預(yù)交了300元，后來由于疫情的關(guān)系延遲拍攝，但是店家還是預(yù)收了拍攝費用，總共約2000元。今年春節(jié)過后，小張再聯(lián)系這個攝影機(jī)構(gòu)時，發(fā)現(xiàn)自己的微信被拉黑，工作人員也聯(lián)系不上了。

記者來到鄞州區(qū)濱江商業(yè)廣場了解情況時，樓宇的工作人員告訴記者，這家攝影機(jī)構(gòu)去年年底就關(guān)門停業(yè)了?！爸耙灿胁簧偃松祥T，都是無功而返，很多人進(jìn)行了投訴，好像也沒什么結(jié)果?！币幻飿I(yè)工作人員說，他們對此也表示無奈。

無獨有偶，市民徐女士前年底在天一廣場的“盤子女人坊”攝影機(jī)構(gòu)預(yù)付了3500元，打算拍攝一套古風(fēng)寫真。不過由于疫情等原因，一直沒去拍攝。今年過年之后，她再去現(xiàn)場想繼續(xù)拍攝時，發(fā)現(xiàn)已無人接待。“會不會跑路了，難道我的錢打了水漂？”徐女士向記者吐槽。

這家攝影機(jī)構(gòu)已經(jīng)換了老板，目前正在和消費者溝通中。記者毛雷君攝

記者也來到位于天一廣場水晶街4樓的現(xiàn)場了解情況，看到這里的標(biāo)牌還在，也有工作人員負(fù)責(zé)接待?！拔覀儞Q了老板，店鋪也要重新裝修?！边@名工作人員告訴記者，“（消費者）之前如果簽訂了合同，并且交了預(yù)付款的，我們會盡快對接?！彼硎?，之前有段時間新的門店員工需要培訓(xùn)，所以聯(lián)系渠道不太順暢，下一步他們會和之前的客戶進(jìn)行對接，但是也不能保證每個客戶都能成功預(yù)約，“畢竟，還是要看當(dāng)初的合同約定，我們接手的店不能虧本?！?/p>

服務(wù)縮水、額外收費，消費者吐槽不少

王女士之前給孩子在一個兒童攝影機(jī)構(gòu)拍攝，并且定制相冊，但是商家在沒有事先通知家長的情況下，更換了照片，并且制作完成。王女士要求重新制作相冊，但是商家表示要另外收錢，為此王女士進(jìn)行了投訴。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，最終達(dá)成了協(xié)議，王女士補(bǔ)交了額外的費用，商家重新制作相冊。

李先生在拍攝婚紗照時，也遇到了問題。李先生是象山人，經(jīng)朋友推薦，來到寧波市區(qū)一家婚紗機(jī)構(gòu)拍攝照片?！拔覀冎翱催^他們的樣片，感覺效果還可以?！睕]想到的是，等到成片出來之后，他發(fā)現(xiàn)和期待的差距比較大，“我們的合影比例不對，而且修圖修得太過分，我都快認(rèn)不出自己了?！?/p>

李先生向攝影機(jī)構(gòu)提出重新拍攝，對方則表示，他們拍攝和修圖都是按照流程來的，如果需要補(bǔ)拍，就要另外收費。李先生非常不滿，認(rèn)為是攝影機(jī)構(gòu)有利用專業(yè)知識不對稱忽悠消費者之嫌。

業(yè)內(nèi)人士表示：需要盡快建立標(biāo)準(zhǔn)

對于婚紗攝影機(jī)構(gòu)等存在的一些問題和投訴，寧波市婚慶協(xié)會秘書長葛煒波認(rèn)為，產(chǎn)生糾紛的問題根源在于：婚紗攝影的拍攝目前還沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“對于攝影效果的認(rèn)定，新人和攝影機(jī)構(gòu)可能會存在一定的認(rèn)知差異?！备馃槺硎荆鳛樾袠I(yè)協(xié)會，他們建議雙方通過協(xié)商解決，可以尋求行業(yè)協(xié)會或者消保委介入?yún)f(xié)調(diào)處理。不過，他也強(qiáng)調(diào)，要更加有效地解決這個問題，還是要通過組織專家委員會制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用可以細(xì)分和規(guī)范的形式來解決實際拍攝中產(chǎn)生的矛盾和分歧。

目前，幾乎所有的專業(yè)攝影機(jī)構(gòu)都采取數(shù)碼拍攝技術(shù)，有的消費者提出了數(shù)碼底片收費不明確的問題。對此，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果雙方事先約定了提供數(shù)碼底片的數(shù)量，而消費者要求額外增加，雙方可以協(xié)商解決，適當(dāng)增加一定費用。如果消費者明確了拍攝選用的照片數(shù)量，在完成相冊制作等服務(wù)后，消費者可以要求攝影機(jī)構(gòu)刪除多余的數(shù)碼底片。

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