破解"上班沒空辦下班沒法辦"難題 海曙政務(wù)服務(wù)24小時"不打烊"

群眾在海曙24小時無人值守智能政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

中國寧波網(wǎng)記者陳朝霞 通訊員施丹 徐倩

(相關(guān)資料圖)

“小暖你好，請問社保證明在哪里辦？”4月27日早上7點半，市民繆思涵來到海曙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的24小時服務(wù)大廳，在機器人小暖的引導下，不過幾分鐘就在自助終端上辦好了證明并成功打印出來。

“平時工作忙抽不出空，聽說這里設(shè)有24小時服務(wù)專區(qū)，隨時可以自助辦理，還有機器人助力，希望多一點這種為‘打工人’著想的高科技?！表樌k成事還不耽誤上班，繆思涵的語氣都輕快了不少。

“為深入推進營商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號改革工程’，方便企業(yè)和群眾辦事，今年，我們在原有的基礎(chǔ)上引入小暖機器人提供指導幫辦服務(wù)，提升群眾辦事體驗，實現(xiàn)‘27℃暖心’24小時政務(wù)服務(wù)‘不打烊’?！焙Ｊ飬^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹。

海曙24小時無人值守智能政務(wù)服務(wù)區(qū)。

記者看到，這一24小時無人值守智能政務(wù)服務(wù)區(qū)域位于中心服務(wù)大廳的東北角，約200平方米。刷身份證進入該區(qū)域后，迎面就能看見機器人小暖熱情相迎，它的身后還設(shè)有6臺自助終端設(shè)備。打開小暖“肚子”上的巨大屏幕，通過里面的目錄按圖索驥，并根據(jù)小暖的語音提示，就能在身后的自助終端設(shè)備上辦理相應的事項。

“這6臺自助終端設(shè)備可辦理‘寧波辦事’、綜合辦稅、發(fā)票申領(lǐng)等各類事項，其中‘寧波辦事’綜合自助終端涵蓋社會保障、交通行駛、公積金等10大類459個事項。”該負責人介紹。

群眾在海曙24小時無人值守智能政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

記者發(fā)現(xiàn)，除了小暖機器人和自助終端設(shè)備，大廳里還設(shè)有智能文件柜、自助取證機、身份證自助申請機等各類智能設(shè)備?！捌渲?，利用智能文件柜，群眾在非工作時間也能遞交申請材料，文件柜會根據(jù)群眾辦理的事項通知對應工作人員收件辦理，辦結(jié)材料返回文件柜后自動發(fā)送短信提醒群眾取件，實現(xiàn)不見面辦事，有效破解‘上班時間沒空辦、下班時間沒法辦’的難題?！痹撠撠熑吮硎?。

政務(wù)服務(wù)“不打烊”，暖心驛站也24小時“營業(yè)”。記者發(fā)現(xiàn)，寬敞、明亮的大廳內(nèi)還放置了沙發(fā)、桌椅、微波爐、飲水機、便民服務(wù)箱等設(shè)施設(shè)備。

據(jù)悉，今年一季度，海曙24小時無人值守智能政務(wù)大廳累計服務(wù)群眾7800余人次，包括辦理創(chuàng)業(yè)補貼申領(lǐng)、食品經(jīng)營許可、企業(yè)代開和領(lǐng)用增值稅發(fā)票、打印企業(yè)涉稅完稅證明、抄稅報稅流程等事項。同時，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等有需要的人提供了24小時暖心休憩服務(wù)。

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