破解"上班沒(méi)空辦下班沒(méi)法辦"難題 海曙政務(wù)服務(wù)24小時(shí)"不打烊"

群眾在海曙24小時(shí)無(wú)人值守智能政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

中國(guó)寧波網(wǎng)記者陳朝霞 通訊員施丹 徐倩

(相關(guān)資料圖)

“小暖你好，請(qǐng)問(wèn)社保證明在哪里辦？”4月27日早上7點(diǎn)半，市民繆思涵來(lái)到海曙區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的24小時(shí)服務(wù)大廳，在機(jī)器人小暖的引導(dǎo)下，不過(guò)幾分鐘就在自助終端上辦好了證明并成功打印出來(lái)。

“平時(shí)工作忙抽不出空，聽(tīng)說(shuō)這里設(shè)有24小時(shí)服務(wù)專區(qū)，隨時(shí)可以自助辦理，還有機(jī)器人助力，希望多一點(diǎn)這種為‘打工人’著想的高科技?！表樌k成事還不耽誤上班，繆思涵的語(yǔ)氣都輕快了不少。

“為深入推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號(hào)改革工程’，方便企業(yè)和群眾辦事，今年，我們?cè)谠械幕A(chǔ)上引入小暖機(jī)器人提供指導(dǎo)幫辦服務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)‘27℃暖心’24小時(shí)政務(wù)服務(wù)‘不打烊’?！焙Ｊ飬^(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

海曙24小時(shí)無(wú)人值守智能政務(wù)服務(wù)區(qū)。

記者看到，這一24小時(shí)無(wú)人值守智能政務(wù)服務(wù)區(qū)域位于中心服務(wù)大廳的東北角，約200平方米。刷身份證進(jìn)入該區(qū)域后，迎面就能看見(jiàn)機(jī)器人小暖熱情相迎，它的身后還設(shè)有6臺(tái)自助終端設(shè)備。打開(kāi)小暖“肚子”上的巨大屏幕，通過(guò)里面的目錄按圖索驥，并根據(jù)小暖的語(yǔ)音提示，就能在身后的自助終端設(shè)備上辦理相應(yīng)的事項(xiàng)。

“這6臺(tái)自助終端設(shè)備可辦理‘寧波辦事’、綜合辦稅、發(fā)票申領(lǐng)等各類(lèi)事項(xiàng)，其中‘寧波辦事’綜合自助終端涵蓋社會(huì)保障、交通行駛、公積金等10大類(lèi)459個(gè)事項(xiàng)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。

群眾在海曙24小時(shí)無(wú)人值守智能政務(wù)服務(wù)大廳辦事。

記者發(fā)現(xiàn)，除了小暖機(jī)器人和自助終端設(shè)備，大廳里還設(shè)有智能文件柜、自助取證機(jī)、身份證自助申請(qǐng)機(jī)等各類(lèi)智能設(shè)備?！捌渲校弥悄芪募?，群眾在非工作時(shí)間也能遞交申請(qǐng)材料，文件柜會(huì)根據(jù)群眾辦理的事項(xiàng)通知對(duì)應(yīng)工作人員收件辦理，辦結(jié)材料返回文件柜后自動(dòng)發(fā)送短信提醒群眾取件，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面辦事，有效破解‘上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)法辦’的難題?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

政務(wù)服務(wù)“不打烊”，暖心驛站也24小時(shí)“營(yíng)業(yè)”。記者發(fā)現(xiàn)，寬敞、明亮的大廳內(nèi)還放置了沙發(fā)、桌椅、微波爐、飲水機(jī)、便民服務(wù)箱等設(shè)施設(shè)備。

據(jù)悉，今年一季度，海曙24小時(shí)無(wú)人值守智能政務(wù)大廳累計(jì)服務(wù)群眾7800余人次，包括辦理創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申領(lǐng)、食品經(jīng)營(yíng)許可、企業(yè)代開(kāi)和領(lǐng)用增值稅發(fā)票、打印企業(yè)涉稅完稅證明、抄稅報(bào)稅流程等事項(xiàng)。同時(shí)，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣(mài)員等有需要的人提供了24小時(shí)暖心休憩服務(wù)。

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