當(dāng)前速讀：寧波18名物業(yè)人因工作出色獲獎勵 他們的這些工作經(jīng)驗值得借鑒

5月10日下午，在江北區(qū)物業(yè)行業(yè)工作會議上，18名物業(yè)項目經(jīng)理因2022年度工作出色獲得表彰，分別給予2.5萬元、2萬元和1.5萬元的獎勵。

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為提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，增強居民居住的幸福感，2019年9月，江北區(qū)住建局在全市率先出臺《江北區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理考核獎勵暫行辦法》，對全區(qū)的小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理進行服務(wù)質(zhì)量考核，考核分月度考核和年度考核，月度考核最高獎勵為800元/月，年度考核最高獎勵是2.5萬元/人。

“這項考核辦法實施三年來，一大批物業(yè)經(jīng)理人獲得物質(zhì)獎勵，提升了工作積極性，提高了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平，增強了居民居住的滿意度！”江北區(qū)住建局黨組成員、房產(chǎn)管理服務(wù)中心主任袁春萍說。

獲得物質(zhì)獎勵的物業(yè)帶頭人，有哪些好的管理辦法和可借鑒的經(jīng)驗？記者現(xiàn)場采訪了“70后”和“90后”兩名物業(yè)經(jīng)理。

張蓉

“70后”物業(yè)人的“工作經(jīng)”——

第一時間回應(yīng)業(yè)主的訴求，盡自己所能幫助業(yè)主

會議現(xiàn)場，正大花園小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理人張蓉，獲得了江北區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理年度考核一等獎，獎勵金25000元。與此同時，在2022年的12個月里，她還每個月都得到了最高的800元一月的月度獎勵金。

2021年7月，張蓉和她的物業(yè)團隊入駐江北區(qū)外灘街道正大花園小區(qū)。兩年來，該小區(qū)的物業(yè)費繳納率保持在95%以上，遠超過江北區(qū)老小區(qū)物業(yè)繳納率平均80%的水平。

說起物業(yè)管理心得，這名“70后”的物業(yè)人打開了話匣子。她告訴記者：“物業(yè)是服務(wù)行業(yè)，業(yè)主對我們抱有很大期待，我對自己的要求是第一時間回應(yīng)業(yè)主訴求，盡自己所能幫助業(yè)主，無論是上班還是休息天?！?/p>

如何第一時間回應(yīng)業(yè)主的訴求？張蓉給記者舉了一個例子。寧波多臺風(fēng)，老小區(qū)在臺風(fēng)天經(jīng)常會面臨地面積水、外墻滲漏水等問題。有一年臺風(fēng)，“當(dāng)天晚上8點多，我正在家中洗頭，接到了小區(qū)一名5樓業(yè)主打來的電話，說家中天花板漏水了?！绷滔率謾C，張蓉將濕漉漉的頭發(fā)用皮筋一扎就騎上了電瓶車，10多分鐘就趕到了現(xiàn)場。

“水是從天花板上漏下來的，水量不小，要解決問題，必須查看6樓的情況?！笨墒?樓是空關(guān)房，長期沒有人居住，大晚上加上臺風(fēng)天，要讓房東到現(xiàn)場來很不容易。不過這難不倒張蓉。

“6樓的住戶我了解情況，房子打算出租，但鑰匙仍在小區(qū)中介手中?！痹谥薪閹椭?，很快打開了房門，不看還好，一看嚇一跳?！坝捎陉柵_窗戶未關(guān)嚴(yán)，雨水順著陽臺蔓延到了客廳，導(dǎo)致客廳積水，才影響到了5樓住戶?！睆埲乩鞯厍瞄_了6樓對門住戶的門，借了拖把開始清理積水，足足打掃了半個多小時才完工。

清理的過程中，6樓對門的住戶也在現(xiàn)場，看到眼前的情形被感動了，拿起手機拍起了視頻。而6樓的房東，也對物業(yè)幫助清理室內(nèi)積水一事十分感激。第二天，這件事就在小區(qū)業(yè)主群里傳開了，居民紛紛對物業(yè)的做法豎起大拇指。

金鑫

“90后”物業(yè)人的“工作經(jīng)”——

要有責(zé)任心，還要始終抱有學(xué)習(xí)的心態(tài)

獲得江北區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理年度考核二等獎的三名物業(yè)人中，有一名“90后”的物業(yè)項目經(jīng)理，他叫金鑫，從2020年8月開始，擔(dān)任日湖琴云小區(qū)的物業(yè)項目經(jīng)理。

從2016年入職物業(yè)行業(yè)，如今已有7個年頭。他的感受是做好物業(yè)管理工作，最關(guān)鍵的是要有責(zé)任心，善于溝通，還要始終抱有學(xué)習(xí)的心態(tài)。

“剛?cè)腭v這個小區(qū)，小區(qū)的外墻墻面、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、地下室排污泵、消防系統(tǒng)、綠化環(huán)境等均有不同程度的問題，而小區(qū)外墻脫落的嚴(yán)重程度，是小區(qū)居民和物業(yè)間最大矛盾點。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)要讓居民滿意，難度很大?！?/p>

如何讓居民看到物業(yè)服務(wù)水平的改善，金鑫打算先從改善綠化環(huán)境著手，提升綠化品質(zhì)后，再逐步改善其他問題。

“我們積極爭取政府支持，在江北區(qū)住建局、房管中心、物業(yè)辦等多部門支持下，小區(qū)得到了開發(fā)商500萬元的補償款，用這筆補償款，小區(qū)開設(shè)了物業(yè)專項維修資金賬戶?！苯瘀握f，“雖然從事物業(yè)管理工作已有一段時間了，但是真正了解物業(yè)專項維修資金的重要性和使用提取辦法，是從這個小區(qū)開始的?！?/p>

物業(yè)專項維修資金，俗稱“房屋養(yǎng)老金”，是指由業(yè)主按規(guī)定交存的專項用于物業(yè)保修期屆滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造的資金。對已交存物業(yè)專項維修資金業(yè)主來說，在賬戶余額充足的情況下，可享受“中修以上”項目維修費用50%的財政補貼。

“在政府高度重視下，終于排除萬難，2022年10月，日湖琴云小區(qū)啟動外墻改造施工，目前小區(qū)的工程已經(jīng)接近尾聲，徹底解決了困擾小區(qū)多年的一塊心病，業(yè)主們都非常滿意。物業(yè)費收繳率也從原先的50%不到提升至了目前的90%?！?/p>

此外，通過物業(yè)維修金賬戶，金鑫和他的團隊，先后對小區(qū)智能化設(shè)備進行升級改造，提升了小區(qū)的安全性和便利性?！靶^(qū)的消防系統(tǒng)于去年年底前完成了全面改造，業(yè)主們都說住在小區(qū)更加安全放心了！”

“目前物業(yè)專項維修資金賬戶還有300萬元的余額，真正給小區(qū)房屋日后的‘養(yǎng)老’消除了后顧之憂！”金鑫說。

寧波晚報記者周科娜通訊員周巍

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