改造后的小區(qū)整潔多了。
這兩天,每次晚上出門散步,老張都要和門崗的保安說會兒話?!拔覀冞@個小區(qū)終于有了物業(yè),每次看到這些保安,我晚上睡覺也覺得踏實多了?!?/p>
(相關(guān)資料圖)
老張是海曙區(qū)南門街道朝陽社區(qū)老龍灣小區(qū)的一位居民。近日,他和其他居民迎來了小區(qū)建成20年來的首個物業(yè)公司。這個只有49戶住戶,并且其中65%為出租戶的老舊小區(qū),為什么長期以來沒有物業(yè),而現(xiàn)在又能引進(jìn)了呢?
長期以來各項服務(wù)
全靠社區(qū)協(xié)調(diào)解決
長期以來,老龍灣小區(qū)的各項服務(wù)由社區(qū)和街道協(xié)調(diào)解決,比如日常的公共部位小修小補(bǔ),社區(qū)會幫忙聯(lián)系維修師傅上門;垃圾的清運(yùn),由街道的保潔中心兜底。
“平常壓力其實也比較大。社區(qū)目前只有6名社工在崗,維持日常工作之余,還要兼顧這個小區(qū)居民的需求,人手更顯得‘捉襟見肘’?!背柹鐓^(qū)黨委書記、居委會主任徐敏霞說,“此前每戶人家每年繳納36元的清掃費(fèi)用用于小區(qū)的公共開支,但因為小區(qū)比較老舊,一些基礎(chǔ)設(shè)施需要維護(hù)的話一下就超支了,也需要社區(qū)來兜底?!?/p>
除此之外,社區(qū)也僅能提供工作時間內(nèi)的服務(wù),但如果是夜間的求助,或者是安保、防盜方面的需求,社工們也是鞭長莫及。
2022年,老龍灣小區(qū)完成了老舊小區(qū)改造,新增了樓棟防盜門、垃圾分類集中點(diǎn)、宣傳窗等設(shè)施,還安裝了視頻。但是由于缺乏專人維護(hù),防盜門經(jīng)常門戶大開,外來車輛亂停亂放,這也是壓在社區(qū)和居民心頭的一件要緊事。
“關(guān)鍵問題在于戶數(shù)太少了,小區(qū)總共也只有49戶人家,整體居住面積也不到3500平方米。產(chǎn)生的物業(yè)費(fèi)不足以安保、維修、保潔以及其他服務(wù)的支出,甚至聘請專人也很困難?!蹦祥T街道物管站站長徐志遠(yuǎn)說。
小區(qū)安上了鐵門。
和其他小區(qū)“共享”物業(yè)主任和維修人員
今年4月以來,南門街道多次召開“零星小區(qū)物業(yè)管理工作會議”,集中研討轄區(qū)內(nèi)各零星小區(qū)的引進(jìn)工作,其中“老龍灣”方案是重點(diǎn)研究內(nèi)容。2個月以來,街道派出的工作組商談交涉了幾家物業(yè)公司,溝通下來,除了經(jīng)費(fèi)方面的困難之外,還存在擔(dān)心基礎(chǔ)設(shè)施修繕工作、居民間事務(wù)調(diào)解、停車矛盾如何解決等方面的疑慮。
面對需求和困難尖銳碰撞的局面,南門街道和朝陽社區(qū)逐一破題,謀事解難,將“讓小區(qū)物業(yè)‘甩掉包袱、輕裝上陣’”作為解決問題的關(guān)鍵。
首先是社區(qū)通過“共富基金”全面“熔斷”歷史遺留問題,房屋外立面修復(fù)、屋頂補(bǔ)漏、車棚接電智能化改造、智能化門禁安裝、樓道粉刷、飛線治理、便民椅安裝等一系列措施,讓老舊小區(qū)煥新顏,既解決了歷史遺留問題,又使矛盾不惡化、不升級、不外溢。
居民間的小事兒怎么辦?社區(qū)黨委牽頭,成立了一個“老龍灣共治委員會”,主要成員以小區(qū)內(nèi)黨員、居民代表、網(wǎng)格長等為主,還邀請了共建單位一起參與,主要是協(xié)調(diào)解決居民間、網(wǎng)格內(nèi)的各項事務(wù)。徐敏霞笑著說:“我們管這個叫‘誰家的孩子誰抱走’,盡量讓能來的物業(yè)省點(diǎn)心?!?/p>
后來,社區(qū)黨委與海曙區(qū)委黨校共建,以黨建聯(lián)建,在小區(qū)對面的火車站停車場爭取到最大范圍優(yōu)惠的停車位,供小區(qū)居民需求登記使用,并同格林豪泰、亞太物業(yè)協(xié)商,提供優(yōu)惠價的停車服務(wù),總共提供6個車位,緩解了居民停車矛盾。
那么,最關(guān)鍵的“服務(wù)經(jīng)費(fèi)”問題如何解決呢?“實實在在降低物業(yè)企業(yè)的成本。”南門街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說。物業(yè)引進(jìn)后,街道保潔中心將繼續(xù)負(fù)責(zé)大件垃圾清運(yùn)和日常環(huán)境保障工作,這能為物業(yè)企業(yè)省去保潔的用人成本。同時,社區(qū)同意老龍灣和其他小區(qū)“共享”一名物業(yè)主任,“共享”維修人員,這也降低了物業(yè)企業(yè)成本。
引進(jìn)一周就有了效果
在引進(jìn)物業(yè)的過程中,除了上述的努力,南門街道的“零星物業(yè)工作組”還倒排進(jìn)度、自我加壓,不斷去和物業(yè)企業(yè)磋商,溝通具有可行性的加盟方案。最終,寧波心安明物業(yè)同意了磋商方案。
經(jīng)過系列意見征詢、公示、投票等程序后,這家物業(yè)企業(yè)和社區(qū)代表簽約,正式入駐服務(wù)。此外,他們也將免費(fèi)“試用”半年,展現(xiàn)自己最大的支持和誠意。
僅僅一周時間,小區(qū)居民就感受到了物業(yè)公司帶來的各種便利?!皟鹤拥墓ぷ鞯攸c(diǎn)較遠(yuǎn),原先有時候回來晚了,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)車位被占走,不得不另尋他處?!蔽處煾嫡f,有了物業(yè)保安,再晚回來都有地方停車了。
小區(qū)另外還有一個大的變化:老舊小區(qū)改造雖然為小區(qū)的3個樓道安裝了門禁系統(tǒng),但系統(tǒng)的使用、門禁卡的制作調(diào)整等系列事務(wù)因缺乏專人管理而陷于停滯?,F(xiàn)在,這些功能和服務(wù)都已恢復(fù)了正常運(yùn)行,這無疑讓小區(qū)的安全系數(shù)大大增加。更多的居民表示,晚上回家看到門崗里的安保工作人員,心里也踏實了很多。
“接下來,物業(yè)企業(yè)還會搜集居民意見,進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量?!毙烀粝颊f。
寧波晚報記者 林偉 通訊員 吳飛文 記者 劉波 攝
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