“一定要將自己完全帶入到行動障礙者的角色,不僅是殘障人士,一切行動不方便的人群都是我們關(guān)注的對象。” 這是北京奧林匹克公園公共區(qū)場館運行中心無障礙領(lǐng)域經(jīng)理張寒冰向冬奧志愿者們常說的一句話。作為服務北京“雙奧”的無障礙服務“老把式”,張寒冰帶領(lǐng)團隊從公共區(qū)的每一個細節(jié)做起,將暖心的無障礙設(shè)施呈現(xiàn)給觀眾。
無障礙擺渡車為觀眾提供貼心服務
在奧林匹克公園公共區(qū),一系列暖心設(shè)施服務著殘障人士。張寒冰告訴記者,公共區(qū)共設(shè)置了13處安檢口,其中“無障礙安檢口”位于整個安檢門最外側(cè)。公共區(qū)內(nèi)的無障礙設(shè)施也全部進行了改造,方便殘障觀眾使用。
舉例來說,在5號安檢口、12號安檢口均設(shè)置了面向觀眾的無障礙安檢通道。“以往進入場館必須經(jīng)過安檢閘機,為了方便行動不便的觀眾迅速過檢,我們協(xié)同安保團隊編寫無障礙安檢規(guī)范,增設(shè)‘機檢+手檢’的安檢模式,拆除老式安檢門,為有需求的人群提供充裕的通過空間和時間。”
在冬奧會期間,特殊的擺渡車服務著殘障人士。記者注意到,這種擺渡車的側(cè)面有一個斜向下、與地面相連的踏板,車內(nèi)的座椅數(shù)量也比普通的擺渡車少,因此空間比較寬敞。殘障人士可以坐在輪椅上,通過踏板進入擺渡車。張寒冰告訴記者,從2月4日至目前,無障礙擺渡車已運行了超過110余班次,共搭乘了至少122名觀眾。
售賣點設(shè)無障礙窗口方便殘障人士
2021年9月,北京冬奧組委選中張寒冰擔任北京奧林匹克公園公共區(qū)無障礙領(lǐng)域經(jīng)理。進駐冬奧組委會后,張寒冰面臨的是一個剛有雛形的奧林匹克公園公共區(qū),他回憶說:“最初的無障礙設(shè)施清單上待建項目多達370余項。但經(jīng)過對建設(shè)合理性的研判,我建議調(diào)整無障礙設(shè)施建設(shè)項目。同時,增加部分必需的改造項目。”
他以商品售賣亭舉例說,對于乘坐輪椅的觀眾來說,如果售賣窗口過高,則不方便他們購買商品,“所以我們要打造適合他們的低位售賣窗,就能改善這部分觀眾的消費體驗。”張寒冰告訴記者,在公共區(qū),11座無障礙衛(wèi)生間得到改造升級,6座售賣點開辟高度為80厘米的無障礙窗口,觀眾取暖房前架設(shè)坡道,物流倉庫前進行坡化處理,電纜馬道上架橋……
將奧運故事傳播得更遠
在北京冬奧會的這段日子里,張寒冰的工作緊張而忙碌。每天清晨,熱情的觀眾們陸續(xù)抵達公共區(qū),與可愛的冰墩墩、雪容融合影、欣賞晶瑩的“雪花”火炬臺,進入比賽場館觀看激動人心的比賽……張寒冰每天都在一遍遍地檢查著公共區(qū)每一處無障礙設(shè)施的運行情況。
其實,張寒冰對于奧運會并不陌生,因為14年前,他同樣參與了2008年北京奧運會的保障工作,因此對于無障礙服務深有體會。在冬奧會期間,張寒冰的團隊里有不少無障礙服務志愿者,“無障礙服務志愿者首先要對這一服務具有認同感,也就是說‘無障礙’是為每個人提供服務的,要以平等的眼光看待各個群體,需要設(shè)身處地考慮到出行不便者的需求,并盡全力滿足他們的需求。”
賽事服務之外,張寒冰也熱情地將奧運精神傳遞到其他人群,他向同事、親友們講述著奧運服務的體驗,“這次北京冬奧會肯定會給我?guī)硇碌捏w驗,我也會有更多素材向大家分享。”張寒冰表示有個小愿望:“希望自己能借助‘雙奧’身份將奧運故事傳播得更遠、更廣、更深入人心。”
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