西城政務服務大廳“下沉”社區(qū) 家門口無差別享受“一窗”式服務

不用去區(qū)級和街道級政務大廳，在家門口就能無差別享受“一窗”式服務。今年以來，西城區(qū)按照“試點先行、典型引領、全面鋪開”的工作思路，率先在有38個社區(qū)的大型街道代表——廣外街道，有9個社區(qū)的小型街道代表——天橋街道，完成了社區(qū)政務服務規(guī)范化建設全覆蓋。

走進廣外街道京鐵和園社區(qū)服務站，居民陳先生正在社工的指導下瀏覽50個“高頻事項”，了解綜窗前移辦政務的新措施同時，他回想起了曾經的日子。推行社區(qū)政務服務規(guī)范化建設前，居民只能在社區(qū)服務站辦理專業(yè)事項，如果想辦理戶籍人口生育登記，殘疾人證辦理、變更等政務事項，需要攜帶紙質版材料到區(qū)級或街道級政服務大廳辦理，來回跑腿，費時費力。

現在，西城區(qū)政務服務局將政務服務綜窗服務管理平臺延伸到社區(qū)，通過統(tǒng)一配置賬戶，實現了社區(qū)和街道的業(yè)務、數據互通，居民在家門口就可以辦理包含上述事項在內的50個高頻事項。為減少居民辦事等待時間，西城區(qū)加大人員投入，推出了“社區(qū)+街道專員服務”模式——社區(qū)服務中心“全能社工”協(xié)助辦理，街道政務服務中心后臺專員審核，快速辦理，及時反饋。居民只需在現場稍事等待，就能實現“只跑一趟”的高效政務服務。

廣外街道政務服務中心相關負責人介紹，街道在轄區(qū)內每個社區(qū)服務站都確定了1至2名“全能社工”進行值守，不僅可以供咨詢服務，還能向居民提供代填表格、代辦業(yè)務等綜合服務。不僅如此，為提高服務質量，還實行了統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一組織業(yè)務練兵和“服務之星”評比等方法。

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質量如何保證？對此，西城區(qū)對各社區(qū)服務站提出了“六統(tǒng)一”標準，暨服務模式、服務事項、辦事指南、服務流程、線上渠道、視覺標識等“六統(tǒng)一”。

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