北京舊宮鎮(zhèn)：“一把手”“多跑腿”換來群眾“少跑路”

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千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）“您好，我的殘疾卡丟了想補辦一張？”6月28日，北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)的王先生來到舊宮鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心咨詢相關(guān)事項，從取號、咨詢到事項辦結(jié)，不到10分鐘的時間，整個業(yè)務(wù)就辦完了。“辦理速度也太快了，工作人員的態(tài)度也特別熱情。”

得知剛剛為他辦理業(yè)務(wù)的是大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)鎮(zhèn)長張婷，王先生又驚又喜：“為你們便民親民親商的服務(wù)點贊！”

群眾的話樸實真摯，卻是對該中心營商環(huán)境的最高褒獎。

這是北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)開展的“一把手走流程”活動，張婷圍繞社會保險權(quán)益記錄查詢、社會保障卡應(yīng)用狀態(tài)查詢、殘疾卡公交功能延期、社會保障卡換領(lǐng)等高頻事項，多角度、常態(tài)化、全事項、全流程100%體驗。通過親身體驗政務(wù)事項辦理流程，她著力破解轄區(qū)群眾辦事難題，打通政策落地“最后一公里”，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，切實提高企業(yè)群眾獲得感、幸福感、滿意度。

在現(xiàn)場，張婷以辦事群眾身份體驗辦理查詢和打印社會保險繳費記錄業(yè)務(wù)，在工作人員的引導(dǎo)下，使用自助服務(wù)終端機查詢到個人社保繳費記錄并進(jìn)行打印。緊接著，又化身窗口工作人員，通過殘疾人網(wǎng)上服務(wù)平臺受理業(yè)務(wù)，為群眾提供全流程面對面服務(wù)并解答群眾疑問。

在體驗“政務(wù)曉屋”云窗口接線過程中，張婷又化身“接線員”，通過“政務(wù)曉屋”為群眾云辦理政務(wù)事項。另一邊，辦事群眾通過文錦苑社區(qū)服務(wù)站“政務(wù)曉屋”掃碼預(yù)約的方式，連接到大廳進(jìn)行咨詢及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，張婷第一時間接聽，為群眾辦理社會保障卡換領(lǐng)、換發(fā)業(yè)務(wù)，隨后將材料反饋給辦事群眾。辦事群眾擔(dān)心換卡期間無法看病，張婷又指導(dǎo)群眾領(lǐng)取個人電子醫(yī)保憑證，方便辦事群眾就醫(yī)期間使用。

通過體驗及對政務(wù)大廳工作的實地了解，張婷對政務(wù)服務(wù)中心的辦事流程、服務(wù)態(tài)度、智能設(shè)備等表示滿意并給予好評，并強調(diào)要進(jìn)一步梳理事項問題，創(chuàng)新機制讓群眾少跑腿；要熱情幫助群眾解決辦事過程中遇到的“急難愁盼”問題，做到全流程跟進(jìn)辦理，不斷提升群眾辦事體驗；要充分利用好智能化平臺，著力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效；要發(fā)揮各政務(wù)服務(wù)站優(yōu)勢職能，明確辦理流程，為群眾提供家門口辦業(yè)務(wù)的方便。

據(jù)了解，今年以來，舊宮鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以黨建引領(lǐng)，通過黨務(wù)+政務(wù)、精準(zhǔn)幫辦、智能服務(wù)等方式切實為群眾解決各類急難愁盼問題，截至目前，累計受理業(yè)務(wù)3500余件次。其中，大廳智能設(shè)備累計使用和辦理281頻次；為特殊人群累計入戶辦理事項187件次。

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