診斷北京旅游暑期“高燒”

暑期來(lái)臨，高溫天遇上暑期旅游高峰，這個(gè)夏天的北京“熱”情十足。“火辣辣”的氣溫并沒(méi)有阻擋游客逛北京的腳步，前門、頤和園、圓明園、故宮、國(guó)家博物館……各個(gè)熱點(diǎn)景區(qū)、博物館迎來(lái)暑期客流高峰。隨之帶來(lái)的是多家博物館“一票難求”，無(wú)論是旅行社還是個(gè)人，“搶票”成功與否成為今年暑假旅行的關(guān)鍵因素。

多位北京地接導(dǎo)游表示，今年暑假旅游高峰較往年同期顯著提前。此外，旅游專家在接受新京報(bào)記者采訪時(shí)建議，文旅重點(diǎn)景區(qū)管理技術(shù)和措施應(yīng)持續(xù)優(yōu)化。面對(duì)迅速上升的研學(xué)游市場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)不同資源特征開(kāi)發(fā)不同研學(xué)主題和旅游線路。

(相關(guān)資料圖)

7月5日，前門大街，游客撐傘游覽。新京報(bào)記者 薛珺 攝

■ 現(xiàn)象

傳統(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)游客扎堆

前門西公交站附近是旅游大巴車停靠的主要點(diǎn)位之一，從這里向東，可步行至前門大街、國(guó)家大劇院等景區(qū)和文化場(chǎng)所。對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，此處是比較方便的上下車地點(diǎn)。7月5日7點(diǎn)半，正值上班高峰，也是旅游大巴車?？康母叻濉］o路上，多名交警和輔警不斷指揮著緩緩駛來(lái)的旅游大巴車，并提醒司機(jī)和導(dǎo)游、游客即停即走。從7點(diǎn)半到8點(diǎn)半，記者粗略統(tǒng)計(jì)，平均一兩分鐘就有一輛旅游大巴車?？?，旅游團(tuán)以學(xué)生為主。

7月5日，前門西公交站附近，從旅游大巴車上下來(lái)的學(xué)生。新京報(bào)記者 吳婷婷 攝

一名輔警告訴記者，最近每天早上這里都非常熱鬧，“大巴車就沒(méi)斷過(guò)。上周還好，這周車太多了，下周估計(jì)會(huì)更多，因?yàn)楹⒆觽兌挤偶倭恕Ｋ晕覀兙驼{(diào)人過(guò)來(lái)指揮交通，我是從和平門調(diào)過(guò)來(lái)的，還有同事從長(zhǎng)椿街調(diào)過(guò)來(lái)。”

當(dāng)天14點(diǎn)半，記者再次來(lái)到前門西公交站，旅游大巴車依然絡(luò)繹不絕。與上午相比，下午?？康穆糜未蟀蛙囅鄬?duì)少一些，偶爾有10多人的旅游團(tuán)從中巴車上下來(lái)。17點(diǎn)左右，熱鬧了一天的?？奎c(diǎn)終于安靜下來(lái)。

頤和園和圓明園同樣是外地游客來(lái)京必玩景區(qū)。7月5日中午，前往圓明園景區(qū)的游客接連不斷。來(lái)自蘇州的馬女士說(shuō)，她和朋友原計(jì)劃自己出行，但由于北京主要景點(diǎn)門票難搶，所以選擇報(bào)名旅行團(tuán)前來(lái)旅行。

研學(xué)團(tuán)熱度提前到來(lái)

導(dǎo)游們也明顯感受到了今年暑期游客量的迅速攀升。具有21年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李碩實(shí)是六個(gè)橘子文旅研究所的導(dǎo)游，他最近都在忙著帶研學(xué)團(tuán)。李碩實(shí)告訴記者，今年暑期北京研學(xué)團(tuán)比往年火得多，相比去年暑期，今年研學(xué)團(tuán)人數(shù)成倍上漲。“今年研學(xué)團(tuán)的游客赴京時(shí)間比之前大幅度提前。”他介紹，此前每年7月10日才是北京研學(xué)團(tuán)最旺的時(shí)候，但今年從6月20日開(kāi)始，就已經(jīng)出現(xiàn)熱門景區(qū)沒(méi)有票、導(dǎo)游不夠用的情況了。

李碩實(shí)所在的單位有15位導(dǎo)游，最近兩三周，他和同事們除了每周一博物館閉館日可以休息外，其余時(shí)間每天全天都在帶團(tuán)，一場(chǎng)講解3到4個(gè)小時(shí)，上下午各一場(chǎng)。據(jù)他判斷，這樣忙碌的狀況會(huì)持續(xù)到8月上旬。

7月5日下午，在前門大街帶旅游團(tuán)的導(dǎo)游王女士也表達(dá)了相同的感受。“游客太多了，導(dǎo)游不夠用，最忙的時(shí)候，一個(gè)導(dǎo)游帶100名游客。但也沒(méi)辦法，同行們都忙不過(guò)來(lái)，只能自己上。”她表示，7月預(yù)計(jì)以學(xué)生團(tuán)為主，建議親子游、家庭出游可錯(cuò)峰到8月出行，屆時(shí)游客量可能有所下降。

“去哪兒”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，6月23日后，暑期（7月1日至8月31日）機(jī)票預(yù)訂量進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，7月首周為首個(gè)預(yù)訂高峰，此后每周預(yù)訂量都將維持在較高水平，預(yù)計(jì)將持續(xù)到8月13日后才會(huì)逐漸下降。

7月5日，前門大街，一名游客拿扇子遮擋烈日。新京報(bào)記者 薛珺 攝

旅游團(tuán)調(diào)整行程避開(kāi)高溫時(shí)段

從6月開(kāi)始，北京氣溫多次突破40攝氏度高溫，這讓暑期旅游更加“火辣”。

7月6日8點(diǎn)多，記者在和平門采訪時(shí)注意到，此時(shí)北京的氣溫還不算特別高，但游客們都已經(jīng)做好了防暑準(zhǔn)備，遮陽(yáng)帽、防曬服是標(biāo)配，有的游客還在脖子上掛了小風(fēng)扇。

游客馬女士告訴記者，為了盡量避開(kāi)高溫時(shí)段出行，旅游團(tuán)大約清晨6點(diǎn)就出發(fā)了，中午導(dǎo)游基本上不安排游客出行。

一家研學(xué)團(tuán)導(dǎo)游高先生介紹，由于近期北京持續(xù)高溫，研學(xué)團(tuán)的行程一般為一天兩個(gè)游覽點(diǎn)位，“比如上午到國(guó)家大劇院學(xué)習(xí)、參觀，中午孩子們就餐、休息，下午兩點(diǎn)半到軍事博物館，這樣孩子們的體力還能接受。如果是三個(gè)點(diǎn)位，擔(dān)心他們吃不消。”

藿香正氣水、清涼油等防暑藥品成為夏季必備。導(dǎo)游葛先生說(shuō)：“最近天氣太熱，我們上團(tuán)時(shí)都要備上藿香正氣水，以備不時(shí)之需。工作群里大家也會(huì)互相提醒，注意防暑。”記者在前門大街看到，導(dǎo)游們幾乎都穿著防曬服，戴著遮陽(yáng)帽，有的胳膊上套著冰袖，防止被曬傷。

游客們也非常注意避暑。在圓明園景區(qū)門口等待出租車的一位女士告訴記者，她隨身攜帶藿香正氣丸，“我們這一大家子，又是孩子、又是老人，夏天出行這些藥品都是必須準(zhǔn)備好的。”

7月5日12點(diǎn)，游客正在圓明園景區(qū)入口的樹(shù)蔭處等待導(dǎo)游。實(shí)習(xí)生 高宏雨 攝

6月5日到7月6日，北京市文旅局官網(wǎng)共發(fā)布7條提示各文旅單位應(yīng)對(duì)高溫天氣的通知。其中多次提出各旅游景區(qū)要確保對(duì)消費(fèi)者的防暑飲料供給，有條件的要提供遮陽(yáng)避熱降溫設(shè)施，高溫條件下旅游從業(yè)人員應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，減少或縮短戶外連續(xù)工作時(shí)間。同時(shí)，各旅行社要為旅游團(tuán)準(zhǔn)備防暑降溫藥品和足量飲用水，要與團(tuán)隊(duì)游客協(xié)商一致，建議盡量減少高溫時(shí)段戶外游覽活動(dòng)，適當(dāng)增加旅途防暑避熱休息，必要時(shí)可調(diào)整行程，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和游客的健康保護(hù)，高度重視和加強(qiáng)對(duì)老弱病殘幼游客的關(guān)心照顧，嚴(yán)防中暑和熱射病，確保高溫天氣旅游安全。

■ 關(guān)注

暑期游為何火了博物館？

游客量迅速攀升，部分博物館門票成為“搶手貨”。在昆明從事多年旅游行業(yè)的陳女士，最近正忙著與北京同行了解故宮、國(guó)家博物館等熱門博物館門票預(yù)約的情況，但得到的反饋并不令她滿意。陳女士說(shuō)：“同行們都說(shuō)搶不到門票，尤其是故宮的門票，這是大家在招攬游客時(shí)最大的‘痛點(diǎn)’。所以今年暑期業(yè)內(nèi)流傳著一句話：北京‘門票得搶，游玩靠走，故宮有可能搶不到票’。”

6月30日11點(diǎn)，故宮博物院“觀眾服務(wù)中心”，游客排隊(duì)寄存行李箱。新京報(bào)記者 浦峰 攝

李碩實(shí)所在的單位也經(jīng)歷了從最初“包票”到“不包票”的改變。記者了解到，所謂“包票”是指旅行社向游客承諾一定可以預(yù)約或者購(gòu)買到景區(qū)門票。“今年暑假游客報(bào)名參團(tuán)前，我們首先會(huì)跟游客聲明，我們也不一定能搶到票。游客知曉情況付費(fèi)后，我們就會(huì)組織旅行社的同事們，包括其家人、朋友一起來(lái)?yè)屍薄?rdquo;

故宮門票每日放票時(shí)間為20點(diǎn)，從近期售票情況來(lái)看，基本上放票即被“搶光”，偶爾能夠“撿漏”。6月30日15點(diǎn)左右，記者通過(guò)故宮博物院小程序查詢到7月6日有余票，但瞬間就被搶光了。國(guó)家博物館、首都博物館等熱門博物館的門票也基本“一票難求”。不過(guò)，公園景區(qū)的門票，尤其是北海、頤和園、圓明園等公園的散客票量相對(duì)較大。

為何博物館門票熱度空前？從事旅游行業(yè)十多年的孫莉分析，今年暑期是“乙類乙管”后的第一個(gè)暑期，旅游升溫明顯，研學(xué)團(tuán)尤其火爆，而研學(xué)團(tuán)最重要的一項(xiàng)任務(wù)就是參觀博物館，“故宮、國(guó)博、軍博、天文館、科技館，這都是家長(zhǎng)們要求必打卡的地方，所以這些博物館、科技館的門票也是最難搶的。”

同時(shí)，一些熱度稍低的博物館，比如中國(guó)航天博物館、北京藝術(shù)博物館等搶票難度降低。孫莉說(shuō)，這些博物館對(duì)以外地學(xué)生為主的研學(xué)團(tuán)來(lái)說(shuō)并不受歡迎，“家長(zhǎng)們都希望孩子到北京最著名的博物館參觀，這也導(dǎo)致熱門博物館‘一票難求’，普通博物館熱度較低。”

搶票難度為何一再升級(jí)？

多家旅行社的導(dǎo)游均向記者表示，“搶票難”從今年3月開(kāi)始已現(xiàn)端倪。孫莉告訴記者：“往年3月屬于傳統(tǒng)意義上的旅游淡季，因?yàn)?月之后是清明假期和‘五一’假期，所以出行的游客并不是特別多。但今年3月不一樣，游客量能明顯感覺(jué)到上升，這一階段以老年團(tuán)為主。”此時(shí)雖說(shuō)門票已經(jīng)有些難搶，但旅行社想盡一切辦法，還是能搶到一些票。

隨后的四五月，傳統(tǒng)景區(qū)、博物館門票熱度迅速攀升，“搶票潮”開(kāi)始出現(xiàn)。最典型的例子是“五一”假期，圓明園163年以來(lái)首次門票全部售罄。

進(jìn)入暑假，以故宮為代表的熱門博物館開(kāi)啟新一輪“搶票潮”。熱門博物館中，故宮的門票最難搶。記者從不少旅行社、導(dǎo)游處了解到，目前故宮每天放票數(shù)量約三萬(wàn)張，遠(yuǎn)少于2019年以前同期水平。有導(dǎo)游和游客認(rèn)為，這是導(dǎo)致“搶票難”的主要原因。

孫莉則認(rèn)為，從放票數(shù)量來(lái)看，每天三萬(wàn)張門票，應(yīng)該可以讓游客的游覽舒適度稍好，“以前放票數(shù)量雖然很多，但是故宮的客流量太大了，并不是一個(gè)特別好的旅游體驗(yàn)。”

這三萬(wàn)張門票為何那么難搶呢？

“一方面是因?yàn)槭袌?chǎng)‘炒’高了熱度，黃牛票的出現(xiàn)加劇了散客和旅行社的焦慮感。因此有游客希望把票先拿在手里，等行程有變?cè)偻似?。旅行社則擴(kuò)大搶票人員數(shù)量，同時(shí)搶票。”孫莉舉例，為了讓參團(tuán)的游客有門票，旅行社有可能把一名游客的信息分發(fā)給數(shù)名搶票員同時(shí)搶票，“本來(lái)一個(gè)人就搶一張票，現(xiàn)在一個(gè)人占了好幾個(gè)名額，票自然就更難搶了。”

此外，有媒體報(bào)道，因?yàn)槠彪y搶，4月開(kāi)始，有旅行社違規(guī)利用外掛增加搶票幾率。很快，故宮發(fā)現(xiàn)異常后迅速升級(jí)防火墻，秒殺一批外掛，諸多北京地接社團(tuán)隊(duì)賬號(hào)因此受到影響，能搶到票的數(shù)量越來(lái)越少。

6月30日，游客通過(guò)新設(shè)的“無(wú)包通道”進(jìn)入故宮博物院。新京報(bào)記者 浦峰 攝

景區(qū)、博物館放票時(shí)間跨度大

除了“搶票難”，各景區(qū)、博物館放票時(shí)間跨度大也是困擾旅行社和游客的問(wèn)題。李碩實(shí)表示，暑期搶票基本上全天候進(jìn)行，“我們每天5點(diǎn)，20點(diǎn)，甚至0點(diǎn)都在等著搶票。如果實(shí)在搶不到票，就會(huì)把錢退還給游客。”北京開(kāi)心國(guó)旅總經(jīng)理張宏偉在接受記者采訪時(shí)也表示，工作人員暑期最重要的任務(wù)就是搶博物館、景區(qū)的門票，“我們幾乎全天盯著電腦，從早搶到晚。”

旅行社圈內(nèi)流傳著一張重點(diǎn)景區(qū)、博物館的放票時(shí)間表，主要分布在0點(diǎn)、11點(diǎn)30分、12點(diǎn)、15點(diǎn)、20點(diǎn)等。記者從部分博物館官方微信公眾號(hào)查詢到放票時(shí)間，舉例來(lái)看，故宮20點(diǎn)放票，國(guó)家博物館17點(diǎn)放票，恭王府20點(diǎn)放票，北京天文館18點(diǎn)半放票，國(guó)家自然博物館針對(duì)個(gè)人觀眾的放票時(shí)間為11點(diǎn)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)、旅行社的放票時(shí)間為0點(diǎn)。

■ 建議

文旅重點(diǎn)景區(qū)管理技術(shù)和措施應(yīng)持續(xù)優(yōu)化

暑期“北京游”應(yīng)該怎么進(jìn)行？記者就此采訪了相關(guān)旅游從業(yè)者及專家學(xué)者。

首都師范大學(xué)教授、首都旅游研究院院長(zhǎng)陶犁分析，北京的旅游資源特別是文化旅游資源世界一流，到北京參觀、游覽，也就是傳統(tǒng)意義上的觀光旅游，是每一個(gè)中國(guó)人心中的夢(mèng)想。所以北京的文旅發(fā)展最具優(yōu)勢(shì)的必然是古都旅游，在核心區(qū)，對(duì)應(yīng)大眾旅游市場(chǎng)的則是觀光旅游。暑期市場(chǎng)歷來(lái)是北京旅游市場(chǎng)旺季，因此今年出現(xiàn)熱門景區(qū)、博物館熱度高漲的情況也屬正常。

陶犁建議，文旅重點(diǎn)景區(qū)管理技術(shù)和措施可以持續(xù)優(yōu)化，特別是在人工智能和數(shù)字經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式進(jìn)步的時(shí)代，對(duì)游客時(shí)空分布預(yù)測(cè)及動(dòng)態(tài)管理的技術(shù)有了極大進(jìn)步。在元宇宙時(shí)代，甚至可能重新定義旅游活動(dòng)，包括重新定義像故宮這樣的稀缺性資源的旅游活動(dòng)。此外，陶犁也表示，近三年，旅游人堅(jiān)持不容易，應(yīng)給予旅游從業(yè)人員更多的理解和支持。

在談到重點(diǎn)景區(qū)“搶票難”的現(xiàn)象時(shí)，孫莉建議，雖然此前有部分旅行社出現(xiàn)了違規(guī)搶票、違規(guī)操作的情況，但對(duì)旅行社開(kāi)放的門票預(yù)約窗口不應(yīng)該“一刀切”。“每個(gè)旅行社在預(yù)約時(shí)都有一套票號(hào)，這些票號(hào)對(duì)應(yīng)每一名參團(tuán)游客，一旦發(fā)現(xiàn)有出售給散客或者其他異常情況，可以封閉該旅行社的門票購(gòu)買資格。”

需不斷優(yōu)化景區(qū)和游客管理的技術(shù)方式

多年以來(lái)，北京的旅游資源多以故宮、八達(dá)嶺、頤和園、北海、天壇等傳統(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)為主。2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2022年北京冬奧會(huì)后，北京興起一批奧運(yùn)旅游資源，比如鳥(niǎo)巢、首鋼園等。近年來(lái)，北京打造西山永定河文化帶、大運(yùn)河文化帶，這兩條獨(dú)具北京特色的文化旅游項(xiàng)目也受到旅行社的關(guān)注。但是從外地參團(tuán)游客的旅游行程來(lái)看，把新興旅游資源納入其中的并不多，也出現(xiàn)了一定程度上，旅游資源“冷熱不均”的問(wèn)題。

陶犁表示，從區(qū)域?qū)用鎭?lái)看，旅游資源會(huì)出現(xiàn)區(qū)域性差異，這也符合北京文旅資源特征。“乙類乙管”后，長(zhǎng)線游升溫，周邊游回歸常態(tài)，因此從表象上來(lái)看加劇了這種不均衡性。

7月5日13點(diǎn)40分，游客們排隊(duì)進(jìn)入頤和園景區(qū)。實(shí)習(xí)生 高宏雨 攝

陶犁說(shuō)，總體上來(lái)看，相較于城區(qū)，北京郊區(qū)的旅游資源能夠有“爆點(diǎn)”的項(xiàng)目并不多，但出現(xiàn)了一些文旅新業(yè)態(tài)，同時(shí)也產(chǎn)生了不同類型。“這些類型可以對(duì)應(yīng)不同細(xì)分的游客群體。北京有些項(xiàng)目在全國(guó)來(lái)看也具有示范作用，值得大力推廣和利用。”北京文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理方面，需要進(jìn)一步明晰北京文旅發(fā)展定位，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、更好發(fā)揮綜合效應(yīng)和新時(shí)代功能。具體措施上，需要不斷優(yōu)化景區(qū)和游客管理的技術(shù)方式，“當(dāng)然，如果能通過(guò)產(chǎn)品打造及體系優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)游客時(shí)序、區(qū)序、層序的優(yōu)化就更好了，但這有一定難度。”

應(yīng)根據(jù)不同資源特質(zhì)開(kāi)發(fā)不同研學(xué)主題

中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)葛磊表示，觀光游和會(huì)展商務(wù)是北京兩大旅游市場(chǎng)，前者最大的IP是以故宮、頤和園、長(zhǎng)城為代表的古都特色景區(qū)景點(diǎn)。

要解決旅游資源“冷熱不均”的問(wèn)題，葛磊表示，首先應(yīng)關(guān)注新型的旅游需求領(lǐng)域，“其中最重要的是研學(xué)需求，既包括中小學(xué)生跟團(tuán)的研學(xué)，也包括家長(zhǎng)帶著孩子的研學(xué)，我們可以稱之為大研學(xué)，大研學(xué)到了暑期就演變成夏令營(yíng)、親子游等。孩子們到北京，首要任務(wù)還是學(xué)習(xí)知識(shí)、探尋文物古跡。”葛磊建議，梳理北京的研學(xué)產(chǎn)品體系，規(guī)劃研學(xué)“藏寶地圖”，通過(guò)城市尋寶的方式讓孩子們?nèi)ヌ剿鬟@座城市。

葛磊認(rèn)為，未來(lái)北京應(yīng)根據(jù)不同資源特質(zhì)開(kāi)發(fā)不同研學(xué)主題，比如充滿奧運(yùn)元素、工業(yè)氣息的首鋼園。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注度假市場(chǎng)，“從傳統(tǒng)上來(lái)看，北京不是很好的度假城市，但近年來(lái)，北京還是涌現(xiàn)出新的度假型產(chǎn)品，在全國(guó)擁有典范意義，比如環(huán)球影城和古北水鎮(zhèn)。”

今年以來(lái)，一些新的旅游熱點(diǎn)都是由年輕人驅(qū)動(dòng)的，大學(xué)生探索世界的旅游需求上升明顯。因此可以利用這一新變化推動(dòng)北京的城市游，“針對(duì)年輕人，北京可以更多地打造City Walk的推廣和產(chǎn)品體系，這樣他們可以更多地參與到城市探索中，而不光是去打卡知名景點(diǎn)。”

此外，葛磊建議，北京可以嘗試沉浸式旅游，“借鑒西安、洛陽(yáng)的做法，把傳統(tǒng)文化做出活力，讓更多游客成為文化場(chǎng)景中的主角。”同時(shí)，北京在公共服務(wù)方面還需要持續(xù)完善，比如完善旅游交通的集散體系，讓游客們更加方便地乘坐公共交通抵達(dá)郊區(qū)景區(qū)、景點(diǎn)。

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