養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線“滿月”日均3萬(wàn)人次訪問(wèn) 民政部門(mén)呼吁年輕人“搭把手”

28日，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)及其小程序上線“滿月”。從實(shí)際使用情況來(lái)看，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)依舊比較陌生，有的老人因?yàn)?ldquo;不會(huì)用”而從未使用過(guò)，有的老人甚至都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的作用未能充分發(fā)揮。民政部門(mén)呼吁，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)并不是老年人的專(zhuān)屬，希望老年人的子女也用起來(lái)，幫助老人獲得可靠的養(yǎng)老服務(wù)。

●操作復(fù)雜需要幫忙

(資料圖片)

“操作起來(lái)還是感覺(jué)麻煩，最好怎么簡(jiǎn)單怎么來(lái)。”在市民政局近日舉行的一場(chǎng)征求意見(jiàn)座談會(huì)上，社區(qū)老人田鳳蘭發(fā)表了自己的意見(jiàn)。她的發(fā)言，代表了許多老年人對(duì)北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的看法。

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)收錄了500多家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、1400多家養(yǎng)老服務(wù)驛站以及近1500家養(yǎng)老助餐點(diǎn)，可謂實(shí)現(xiàn)了全市養(yǎng)老服務(wù)資源的“全覆蓋”。然而，這樣一個(gè)全新的平臺(tái)對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，還需要慢慢適應(yīng)。

以養(yǎng)老助餐功能為例，點(diǎn)擊相關(guān)頁(yè)面，無(wú)需登錄就可以查詢(xún)到全市養(yǎng)老助餐點(diǎn)的信息。如果訂餐，就需要注冊(cè)、登錄，并綁定養(yǎng)老助殘卡進(jìn)行身份認(rèn)證。對(duì)于老年人而言，這些操作就顯得比較復(fù)雜，需要有人幫忙才行。

●老客戶(hù)更依賴(lài)微信群

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線以來(lái)，除上線首日訪問(wèn)量達(dá)到144.8萬(wàn)次外，其他時(shí)間網(wǎng)頁(yè)端和小程序端日均訪問(wèn)量為3萬(wàn)余次。和全市老年人口相比，這個(gè)數(shù)字并不算多。

東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長(zhǎng)孫酉珈發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：老客戶(hù)與養(yǎng)老驛站之間有固定的溝通渠道，他們幾乎不會(huì)通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)來(lái)訂餐；通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)訂餐的，大多是從來(lái)沒(méi)有和驛站打過(guò)交道的新客戶(hù)。

“養(yǎng)老服務(wù)和年輕人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不一樣，需要很強(qiáng)的聯(lián)系。”孫酉珈介紹，為了方便老人，養(yǎng)老驛站建立了微信群，驛站的老客戶(hù)一般是通過(guò)微信群訂餐。如果來(lái)了新客戶(hù)，驛站工作人員也會(huì)建議他們進(jìn)群，從而建立長(zhǎng)期聯(lián)系。而老人一旦進(jìn)群，就很少使用養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)了。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檫@種長(zhǎng)期聯(lián)系能給老年人帶來(lái)更多便利。以養(yǎng)老助餐為例，有的老人會(huì)一次性訂一個(gè)星期、一個(gè)月的餐。這種個(gè)性化服務(wù)，是養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)目前無(wú)法滿足的。而進(jìn)了群，“需要什么服務(wù)就是一句話的事兒。”

●還靠?jī)号?ldquo;引進(jìn)門(mén)”

孫酉珈表示，關(guān)注北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的老人都是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)有“剛需”的群體。但她也表示，“不少老年人在接受新事物方面存在障礙，需要有人告訴他們?cè)趺从茫阉麄?lsquo;引進(jìn)門(mén)’。”

“夕陽(yáng)再晨”志愿者、北京郵電大學(xué)人工智能學(xué)院研究生呂守曄也介紹，許多老年人擔(dān)心被騙，對(duì)智能手機(jī)存在畏懼心理。老年人大多能使用微信而且較少用電腦，所以他建議，教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)以小程序?yàn)橹鳌?/p>

民政部門(mén)呼吁，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)并不是老年人的專(zhuān)屬，希望老年人的子女也用起來(lái)，幫助老年人獲得可靠豐富的養(yǎng)老服務(wù)。

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