觀眾：買票容易退票難 商家：防止惡意刷票

今年以來，電影市場持續(xù)火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票“退票”“改簽”難。“電影票退票攻略”成為一些社交媒體上的熱門話題之一。

觀眾：買票容易退票難

北京的小樊在某平臺上買了一張電影票，后來因時間不合適想退票，卻發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)沒有退票的操作項，客服也告知“退不了，也改不了”。于是，他去了影院現(xiàn)場，卻被工作人員告知，在第三方平臺購的票，需要找平臺方退票。

記者嘗試在兩家不同的第三方平臺上購票、退票。在確認(rèn)好座位之后，頁面跳轉(zhuǎn)至“確認(rèn)訂單”。此時，兩家平臺的頁面下方“確認(rèn)支付”上面都有一行小字，顯示不支持退票、改簽。

在線下，同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初，小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預(yù)售電影票。之后突然有事要離開深圳，無法觀看，但該電影院不支持退票。小鄭不解：該影城的其他地區(qū)分店都支持退票，憑什么這家就不可以?目前，小鄭已在網(wǎng)上發(fā)起投訴。

另外，一些影院在“退改簽”問題上，針對不同消費(fèi)者實行差別待遇。據(jù)媒體報道，有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能。

據(jù)統(tǒng)計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續(xù)費(fèi)。一些影城退票的手續(xù)費(fèi)高達(dá)原票價的近四成。

采訪中，不少消費(fèi)者都表示，由于一張或幾張電影票涉及的金額并不多，退不了票通常都放棄維權(quán)。大多數(shù)會通過朋友圈等渠道轉(zhuǎn)給別人，轉(zhuǎn)不出去，一般也認(rèn)栽。

商家：防止惡意刷票

記者走訪北京回龍觀一家影院時，工作人員稱現(xiàn)場不退票，記者隨即詢問了緣由。

工作人員解釋稱：不退票是擔(dān)心有人惡意刷票，刷票會造成預(yù)售期間票房大賣的假象，影響影院排片。“一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅這部電影票房會降低，直接影響影城收入，別的電影也會失去更多排片機(jī)會。”

對此，盈科律師事務(wù)所律師孔峰輝認(rèn)為，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，是以格式條款作出的對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，屬于“霸王條款”。而且，電影院認(rèn)為“退改簽”會影響排片，屬于對市場風(fēng)險的考慮，不應(yīng)該把這種市場風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

專家：退票規(guī)則需完善

中國電影發(fā)行放映協(xié)會早在2018年9月就發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。其中規(guī)定：各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。國家廣電總局出臺的《影院計算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。

孔峰輝認(rèn)為，用戶去影院看電影買票，實際上是與影院或第三方平臺簽訂了關(guān)于電影票的買賣合同。合同履約前，雙方都有權(quán)利變更或解除合同。影院和購票平臺單方設(shè)立“不退不改”規(guī)定，不僅不合情，也不合法。

中國政法大學(xué)教授龐金友認(rèn)為，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的“退改簽”規(guī)定，不管是影院還是第三方電影售票平臺至少都應(yīng)履行告知義務(wù)。目前，不同平臺和影院“退改簽”規(guī)則混亂，權(quán)責(zé)不清，制定詳細(xì)、清晰的“退改簽”規(guī)定確有必要。

有業(yè)內(nèi)人士表示，可參照火車票的“退改簽”規(guī)定，電影票依據(jù)退票時間收取比例不等的退票手續(xù)費(fèi)。同時，修訂完善相關(guān)制度法規(guī)，明確電影票“退改簽”規(guī)定。記者 劉兵