焦點熱門:胡鑫宇事件的教訓

(資料圖片僅供參考)

1）據(jù)報道，中國每年走失人數(shù)超過100萬人次。胡鑫宇“失蹤”一事成為全社會關注的焦點，并不尋常。這可能跟胡鑫宇作為在校學生的身份有關，跟胡鑫宇家屬在其失蹤后通過網(wǎng)絡不斷求助、擴散有關，也跟大量自媒體不斷參與推動有關。在100多天里，此事受到全網(wǎng)關注，輿論沸沸揚揚，當?shù)卣袚藰O大的壓力。此事最終以一種從一開始就最有可能的方向——自殺而定性告終。這對于胡鑫宇的家庭來說，是一個令人悲傷的結(jié)局。而在這個過程中，一些人不斷參與炒作，散布各種“陰謀論”，對政府公信力帶來了很大的傷害，其中的教訓十分深刻。

2）過去幾年，類似的惡性輿情屢見不鮮。2021年，成都四十九中學生跳樓事件，與此事有很大的相似性。一起原本較為簡單的自殺事件，最后被一些人炒作成為了一起席卷全網(wǎng)的惡性輿論事件。無知或不懷好意的人，總是在有意無意中傳播、擴散各種事后看起來令人匪夷所思的“陰謀論”。在這種情況下，如果當?shù)卣块T面對洶涌的輿情，溝通不及時、不充分、不透徹，很容易造成輿論失控。

3）我曾經(jīng)提過，在網(wǎng)絡時代，存在一個“塔西佗陷阱”的變體版。就是說，當公眾面對一起有爭議的事件時，會天然地“同情弱者”，對政府部門或其他強勢一方抱有極大的不信任感，并從一開始傾向于做“有錯推定”。各級政府有關部門，在面對類似的惡性輿情時，首先頭腦中要有這根弦，要把政府部門可能被網(wǎng)絡民意做“有錯推定”有一個基本的預期。千萬不要覺得，“我們沒有錯，我們怕什么”，“網(wǎng)上的人都在胡說八道”，從而忽視了溝通。

4）在這種情況下，政府部門該怎么做呢？如果能認識到自己可能被誤解，可能被做“有錯推定”，就要用更專業(yè)、更帶有善意的溝通，去回答、回應和化解公眾的疑問，去爭取外界的理解和信任。

5）“陰謀論”的盛行，有一個前提條件，就是當?shù)卣畬姷馁|(zhì)疑缺少體感，因此不能及時組織有效的信息發(fā)布，從而給各種猜測、謠言、傳言留下了滋生和擴散的空間。我們常說，“謠言止于智者”，這是對個體的要求。對于政府部門來說，“謠言止于公開透明”、“謠言止于及時、充滿善意和專業(yè)的溝通”。凡是“謠言”盛行而得不到及時糾正的地方，基本上就可以斷定，當?shù)氐臏贤üぷ饕欢ㄊ谴嬖诓蛔愕摹?/p>

6）怎么才能做好溝通工作？有關工作人員一定要自己上微博，去一條一條看網(wǎng)友的評論，自己去微信公眾號，去知乎，去抖音，去快手好好看一看網(wǎng)民到底是如何關注和評論這一事件的，否則，很容易對真實的輿情缺少體感、缺乏判斷?！斑^不了網(wǎng)絡這一關，就過不了長期執(zhí)政這一關”，這句話是有深刻內(nèi)涵的，是有明確所指的。各級政府部門的工作人員，都要了解不同的網(wǎng)絡平臺，都要熟悉不同網(wǎng)絡平臺的傳播規(guī)則，都要自己用一用這些網(wǎng)絡平臺。如果出現(xiàn)輿情，只靠其他人轉(zhuǎn)述、匯報，提供材料，這樣定下的溝通策略往往是滯后的，甚至是無效的。

7）地方政府處理化解輿情，有一個天然的“幫手”和“顧問”，那就是官方媒體。不管是當?shù)氐墓俜矫襟w，還是人民日報、新華社和總臺等國家權(quán)威媒體，都不應該被排除在事件的調(diào)查、輿情的處理、事件的溝通之外?！靶g(shù)業(yè)有專攻”，無論是哪一級的媒體，只要是一個專業(yè)的記者，他對輿情都會非常敏感、敏銳，可以第一時間確定，對于一個熱點事件，公眾最關心的是什么；內(nèi)外部的信息差在哪里；該如何彌補這種信息差，促成共識的產(chǎn)生。然后，可以幫助當?shù)卣嘘P部門循著公眾質(zhì)疑、關注的方向，給出更多權(quán)威的信息，解疑釋惑。這是消解輿情、化解矛盾、消除各種“陰謀論”最有效的方法?，F(xiàn)在一些地方，出現(xiàn)重大事件后，習慣性地把媒體“管死”了，一句“穩(wěn)妥把握、不要炒作”，就把媒體參與的空間堵死了。然后，當?shù)卣嘘P部門習慣按照事件調(diào)查的節(jié)奏，讓媒體發(fā)通稿、發(fā)聲明，時效性不夠，針對性也不強，根本跟不上輿情發(fā)展的節(jié)奏。這樣的溝通，往往背離了在網(wǎng)絡時代及時化解輿情、控制輿情走向的初衷。

8）在網(wǎng)絡時代，任何一個地方發(fā)生一起惡性輿情，最終都會關聯(lián)到民眾對于黨和政府的認知、感受和判斷。換句話說，一個縣、一個市里的輿情如果沒有處理好，受到影響的不僅僅是這個縣、這個市，而是整個黨和政府在民眾當中的公信力。從這個角度講，各地政府都要過“網(wǎng)絡這一關”，否則就會影響全局。

9）各種“陰謀論”盛行，也跟一些無知的個人和自媒體“唯恐天下不亂”，肆意炒作有關。近年來，有關部門不斷加強監(jiān)管，努力營造風清氣正的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，取得了很大的進展。但網(wǎng)絡媒體時代，任何一個人都可以輕易在網(wǎng)上發(fā)布信息，各種自媒體層出不窮，總有一些個人和機構(gòu)，缺乏敬畏心，他們就像嗜血的鯊魚一樣，在每一起熱點事件中，都想“收割一波流量”。他們打著維護公平正義的幌子，或義憤填膺，或痛心疾首，或故作深沉，誘導民眾朝著質(zhì)疑政府公信力、朝著相信“陰謀論”的方向走，影響非常惡劣。對于這樣的個人和機構(gòu)，應該嚴懲不貸?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要主動加強內(nèi)容管理，要信任、支持和配合當?shù)卣恼{(diào)查工作，不要給這些不良自媒體提供空間，更不要給他們“加熱”，一起收割流量。此外，還應該密切關注和警惕境外敵對勢力參與境內(nèi)輿論操縱，利用熱點事件撕裂中國社會，制造對立。

10）對于我們每一個人來說，遇到類似胡鑫宇事件的焦點新聞時，要有基本的判斷力。今天的中國，還有各種各樣具體的問題，以權(quán)謀私、徇私舞弊、官官相護的情況時有發(fā)生，但在從嚴治黨、依法治國的大方向下，在任何一起全網(wǎng)關注的熱點輿情中，基本可以認定，沒有人敢于以身試法，知法犯法，去糊弄全國的老百姓。對于個人來說，我們尤其要避免偏聽偏信，要避免先入為主，要避免習慣性地做“有錯推定”。網(wǎng)民參與熱點事件的討論，往往出于一種樸素的正義感，但任何不尊重事實和邏輯的正義感，都不是真正的正義感。如果有人一再被“陰謀論”帶節(jié)奏，他自己也應該好好反思。

關鍵詞： 政府部門