即時：深圳這波操作絕了！“辦不成事”窗口專治辦不成的事

近日

深圳設立“辦不成事”反映窗口

(資料圖片僅供參考)

為企業(yè)、群眾解決難題

引發(fā)關注

這個窗口能在多大程度上

解決企業(yè)、群眾的難題？

近幾年

從“馬上就辦”到“只跑一次”

再到“辦不成事”反映窗口

政務服務有了哪些改變？

深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局副局長王卓民

清華大學公共管理學院教授

蘇世民書院院長薛瀾

共同關注

“辦不成事”反映窗口

怎么把事辦成？

“辦不成事”反映窗口

是過去投訴窗口的升級版

深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局副局長王卓民：“辦不成事”反映窗口是從原來的投訴窗口演變而來，它既有繼承的關系，也有發(fā)展的關系，是投訴窗口的“升級版”。它在新時期賦予了過去單純的投訴職能更多新的使命。它在服務理念、服務能力、服務效率上要有新的提升。如果說我們過去的投訴窗口側(cè)重的是對政務服務辦理行為的監(jiān)督，那么“辦不成事”反映窗口則更多側(cè)重于怎么把事辦成。這里面就有了機制的優(yōu)化，增加了咨詢、指導、協(xié)調(diào)、改革等一系列職能，所以它是過去投訴窗口的“升級版”。

“辦不成事”反映窗口

倒逼職能部門更有效行政

清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾：現(xiàn)在這個程序非常好，以前各個部門踢皮球，現(xiàn)在通過“辦不成事”反映窗口把球又踢回來了。這其實形成了一個倒逼機制，逼著政府的相關部門去看看現(xiàn)在是什么樣的新情況，也許原來流程本身有問題的該怎么去改進，也許出現(xiàn)了新事物，使得原來職責清晰的情況不清晰了，這時候怎么重新劃分，把問題解決好等等。所以我覺得“辦不成事”反映窗口的設置倒逼政府部門要去加強協(xié)調(diào)，加強溝通，最后把職責分清楚，把任務攬清楚。

“辦不成事”反映窗口

未來如何更能辦得成事？

清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾：首先我要為深圳點贊，我覺得設“辦不成事”反映窗口體現(xiàn)了積極攬事的態(tài)度，而不是把事推出去的態(tài)度。那么，要想把這個窗口持續(xù)做得更實，我覺得短期之內(nèi)可能需要投入更多的行政資源來保證服務。另外，到中期還需要持續(xù)優(yōu)化程序，包括更多地利用數(shù)字技術(shù)，包括行政程序的優(yōu)化等等，來提高辦事效率。長遠來講，還要從根子上去分析為什么會辦不成事，消除辦不成事的根源，把行政流程重新再造。

“新鮮出爐”的“辦不成事”窗口

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來源 | 南方新聞網(wǎng)、深圳大件事

編輯 | 蔡澤純

校對 | 胡柔群

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