快資訊丨“一份冰淇淋”到底可以反思出多少大道理？

上海車展寶馬MINI展臺的“冰淇淋”風(fēng)波仍在發(fā)酵。雖然寶馬MINI方已經(jīng)多輪表態(tài)，但是輿論層面好像并不接受。如果說第一輪風(fēng)波屬于“事實風(fēng)波”，那么第二輪風(fēng)波儼然屬于“公關(guān)風(fēng)波”。換句話說，第一輪風(fēng)波是因為“做事問題”，而第二輪風(fēng)波是因為“做人問題”。如此之下，輿論層面自然是“教你做事”的同時也“教你做人”。

按理說，在兩名女工作人員“做錯后”，寶馬MINI方強調(diào)“誤會”也好，承認(rèn)“工作人員失職”也罷，挨罵幾天這事也就過去了?？墒蔷驮谳浾撋晕⒕徍椭H，寶馬MINI方又放出新的澄清。首先還是道歉，這個是肯定的。但是之后拋出的“老外是同事”、“反問式語氣”瞬間又引爆輿論。就此媒體給出的評價是“寶馬MINI再道歉堪稱史詩級公關(guān)災(zāi)難”。

【資料圖】

一定程度上，寶馬MINI方應(yīng)該是想徹底澄清事實，也就是最大限度做到“清者自清”，可問題是，在危機公關(guān)上，基本流程是緩和危機，平息危機，度過危機。至于能否做到“清者自清”，答案往往是做不到的，而最好的方法是交給時間慢慢遺忘。可寶馬MINI方就不這樣，于是開啟了“話多模式”，以至于很快就從“危機公關(guān)”走向“公關(guān)危機”。

到此為止，這件事情其實也比較清晰了。關(guān)于“做事問題”，也就是“不給中國人冰淇淋”的事，不管是“誤會”還是“失職”，終歸是有些問題的，起碼從企業(yè)對外角度來講，確實做得不好。所以被批被罵也是沒辦法的事，但是批罵歸批罵，輿論層面上升到“崇洋媚外”的高度顯然有些“上綱上線”了。

之所以這樣講，是因為作為外資企業(yè)來講，既然在中國發(fā)展，肯定是不會故意挑起這種情緒的，這從寶馬MINI方的多輪表態(tài)上也能看得出來。從某種意義上講，這些都是事實，但是比起事實是什么，是非是什么，輿論層面更在意態(tài)度。所以第二輪風(fēng)波就出現(xiàn)了。

換言之，既然錯了，道歉就行了，哪來那么多廢話。這就好比兩個人吵架，有理方常說的一句話：解釋就是掩飾，掩飾就是事實，事實就是原罪。怎么理解這個邏輯呢？從某種意義上而言，既然說是“一份冰淇淋”引發(fā)的風(fēng)波，那么事情真是“可大可小”，也就是說，再往大說它也并不是傷筋動骨的事情，但這也完全取決于寶馬MINI方如何應(yīng)對。

坦白講，如果寶馬MINI方在事實風(fēng)波上做到“道歉認(rèn)罵”不還嘴，風(fēng)波是發(fā)酵不起來的，也不會有人因為“一份冰淇淋”真就對寶馬MINI存在絕對看法。就此想說的是，輿論層面關(guān)于“一份冰淇淋”的解讀其實早已超出事件本身，就算也是有理有據(jù)的解讀。

這使得風(fēng)波發(fā)酵到最后，正面解讀、反面解讀、寶馬MINI方立場，貌似各說各有理，以至于產(chǎn)生一種大家說的都對，到底誰錯了的既視感？就比如有人說“一份冰淇淋”折射出“崇洋媚外”的底色，可馬上就有人說這是一種“脆弱的自尊”，要不要無所謂；就比如有人說“做錯了罵幾句，你卻讓我寬容女員工，什么意思，我們小眼了”，可馬上就有人說“做好閱讀理解，做錯了難道就要被罵死”。

類似這樣的一問一答，真要是追究起來，真還不好說誰對誰錯，甚至就寶馬MINI方給出的解釋從信息傳遞上也是沒問題的，可結(jié)果就是不行？非得把小問題發(fā)酵成大道理才行，以至于討論到最后，“一份冰淇淋”就變成“經(jīng)濟下行周期下該不該對外資如此嚴(yán)苛”的問題，而且還跟著一系列優(yōu)劣的分析。

甚至不得不承認(rèn)的是，從“危機公關(guān)”走向“公關(guān)危機”后，輿論層面瞬間冒出千萬個公關(guān)大師。反正此時此刻，寶馬MINI方因為“一份冰淇淋”不敢再多說話，于是公關(guān)大師們就開始隔空教學(xué)。當(dāng)然教學(xué)的大綱就一條“少說話保平安”。

只是這樣的“少說話保平安”公關(guān)法真就能絕對靈驗？會不會同樣的風(fēng)波，“少說話”又被認(rèn)定為“傲慢無禮不把群眾當(dāng)回事”。所以對于寶馬MINI因“一份冰淇淋”引發(fā)的這場風(fēng)波來講，到頭來就是一場輿論狂歡。

因為不管是“事實風(fēng)波”也好，“公關(guān)風(fēng)波”也罷，沒有人對其中產(chǎn)出的大道理堅信不疑，有的只是那時那刻最本能的情緒反應(yīng)。這就好比夫妻倆吵架，可能情緒上來離婚掐人的心都有，可是平靜下來，又覺得可笑至極。

就比如最新的報道是“寶馬MINI展臺改發(fā)鑰匙扣，多人排隊”。什么意思呢？是證明風(fēng)波過去了？還是證明風(fēng)波沒太多影響到車展？這或許就看拿什么樣的大道理來解釋了，反正好像大家都對，最后只好在狂歡中尋找背鍋俠，而且鬧到最后，都不知道為啥要鬧，就為了那份冰淇淋嗎？還是那份冰淇淋真就代表著那么多意義？

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