吸引導(dǎo)游回歸要做好人才增量這篇文章

人才培養(yǎng)工作周期長、花費(fèi)成本高，只有從根本上加快補(bǔ)齊導(dǎo)游人才短板，才能將一系列利好政策和市場需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。要著力培育引領(lǐng)性導(dǎo)游人才，著力培育復(fù)合型導(dǎo)游人才，著力培育新業(yè)態(tài)導(dǎo)游人才

2023年以來，我國旅游市場呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇勢頭。旅行社等旅游企業(yè)遇到的人手不足等問題受到業(yè)界和社會(huì)的廣泛關(guān)注。

導(dǎo)游作為旅游人力資源的核心組成部分，是旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)的火種，是直接服務(wù)游客的一線中堅(jiān)，是企業(yè)品牌的具體承載。推動(dòng)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展，人才是關(guān)鍵。無論是浙江開化開展的“百萬年薪聘導(dǎo)游”，抑或是江蘇揚(yáng)州推出的“旅游春風(fēng)”產(chǎn)才專項(xiàng)政策，在立竿見影的存量“搶人大戰(zhàn)”之后，更應(yīng)謀篇布局人才增量這篇文章。

【資料圖】

人才培養(yǎng)工作周期長、花費(fèi)成本高，只有從根本上加快補(bǔ)齊導(dǎo)游人才短板，才能將一系列利好政策和市場需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。為此，筆者建議，吸引優(yōu)秀導(dǎo)游回歸應(yīng)在以下三方面著力：

一是避免墨守成規(guī)，著力培育引領(lǐng)性導(dǎo)游人才。有遠(yuǎn)見的企業(yè)在花重金招回老導(dǎo)游的同時(shí)，也需要用新標(biāo)準(zhǔn)、新觀念、新制度重新建立起導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

一方面，建議以德藝雙馨的名家大師隊(duì)伍為主線，大力遴選一批政治過硬、造詣高深、成就突出、影響廣泛的導(dǎo)游名家大師，并予以廣泛宣傳，擴(kuò)大導(dǎo)游在社會(huì)公眾中的影響力，更好地發(fā)揮行家里手在提升專業(yè)領(lǐng)域水平、提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量、弘揚(yáng)時(shí)代正氣等方面的積極作用，讓導(dǎo)游名家大師成為引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展的時(shí)代先鋒與楷模。

另一方面，要重視優(yōu)秀導(dǎo)游的平臺(tái)打造。青年時(shí)期是人思維最活躍的階段，更是吸收新知識、學(xué)習(xí)新技能的黃金時(shí)期。在旅游業(yè)進(jìn)入復(fù)蘇通道時(shí)期，更需要通過設(shè)置各層次的空間與舞臺(tái)，為優(yōu)秀導(dǎo)游人才尤其是青年導(dǎo)游人才提供脫穎而出的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。2021年，文化和旅游部重啟特級導(dǎo)游評定，在一定程度上彰顯了對優(yōu)秀導(dǎo)游人才的引育導(dǎo)向作用。

二是避免大水漫灌，著力培育復(fù)合型導(dǎo)游人才。從智聯(lián)招聘發(fā)布的旅行社企業(yè)招聘信息看，三年疫情帶來的嚴(yán)重沖擊令許多旅行社在招聘員工時(shí)更加謹(jǐn)慎，“提質(zhì)控量”的招聘氛圍已然成型。一方面，圍繞總監(jiān)、經(jīng)理等管理崗的招聘信息明顯增多，大多要求在導(dǎo)游等一線崗位的從業(yè)經(jīng)歷不低于5年。另一方面，對導(dǎo)游人員的選任更加關(guān)注應(yīng)聘者是否有渠道資源及創(chuàng)新能力，導(dǎo)游+線路設(shè)計(jì)師、導(dǎo)游+抖音新媒體運(yùn)營、導(dǎo)游+活動(dòng)策劃等復(fù)合型崗位成為企業(yè)用人的新常態(tài)。

為此，作為用人的主體，旅游企業(yè)要加大對新技術(shù)的感知力，善用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智慧旅游科技手段。例如，運(yùn)用最近火熱的百度“文言一心”、ChatGPT等人智能技術(shù)，將場景應(yīng)用延展至導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)、線路編列之中，在替代基礎(chǔ)性工作的同時(shí)為復(fù)合型導(dǎo)游人才賦能。

此外，導(dǎo)游業(yè)界應(yīng)注重聯(lián)盟驅(qū)動(dòng)、專業(yè)融通、產(chǎn)教融合的精準(zhǔn)培養(yǎng)方式。建議借鑒無邊界視角，積極開展導(dǎo)游人才跨產(chǎn)業(yè)、跨專業(yè)的融通引育，營造旅游行業(yè)“不拘一格降人才”的良好風(fēng)尚。與此同時(shí)，引進(jìn)建立驅(qū)動(dòng)行校企合作的高水平產(chǎn)教融合機(jī)制。建議適時(shí)成立集旅游類五星聯(lián)盟院校、頭部企業(yè)和中國旅游協(xié)會(huì)在內(nèi)的全國性“開放式導(dǎo)游職教聯(lián)盟”，以共建人才孵化基地、產(chǎn)業(yè)學(xué)院、導(dǎo)游就業(yè)工作站等形式實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量的雙提升。

三是避免千篇一律，著力培育新業(yè)態(tài)導(dǎo)游人才。近年來，盡管旅游行業(yè)整體受疫情影響嚴(yán)重，但是仍不乏部分旅游企業(yè)因?yàn)榉e極擁抱新業(yè)態(tài)而擺脫困境，走出了一條創(chuàng)新發(fā)展之路。

當(dāng)前，抖音、小紅書、B站、頭條號、公眾號等自媒體平臺(tái)發(fā)展勢頭迅猛，越來越多的旅行社進(jìn)行了自建營銷渠道的探索。導(dǎo)游群體也比以往任何時(shí)刻都需要擁抱新業(yè)態(tài)、獲得新能力、贏得好口碑。

2022年，黃山旅游發(fā)展股份有限公司下轄的黃山迎客松旅行服務(wù)有限公司聯(lián)合抖音生活服務(wù)推出了“黃山歸來 勁足之旅”產(chǎn)品預(yù)售活動(dòng)，諸多導(dǎo)游變身主播，直播一周時(shí)間，銷售額便沖上了4000萬元。無獨(dú)有偶，新東方打造的“東方甄選看世界”旅游直播更是創(chuàng)造了兩小時(shí)銷售5000萬元旅游產(chǎn)品的成績。

為此，筆者建議從制度改革入手，秉承開放共享的發(fā)展理念，通過植入新業(yè)態(tài)改革導(dǎo)游管理體制。一方面，要加快導(dǎo)游執(zhí)業(yè)多元化路徑改革，改變旅行社委派的導(dǎo)游單一執(zhí)業(yè)方式，削弱導(dǎo)游對旅行社的依附，讓新業(yè)態(tài)成為拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、增加導(dǎo)游收入的渠道，改善導(dǎo)游生存狀態(tài)。另一方面，要以導(dǎo)游品牌制度推動(dòng)建立社會(huì)化評價(jià)與監(jiān)督體系。

現(xiàn)階段，如何吸引導(dǎo)游熟手回歸是旅游行業(yè)一大痛點(diǎn)，制約著人才“蓄水池”的擴(kuò)大。因此，通過異業(yè)跨界的合作延伸，從薪資構(gòu)成等源頭完善導(dǎo)游收入構(gòu)成體系，不失為激活“行家里手”潛能、吸引導(dǎo)游熟手回歸的有效舉措。

（作者單位：浙江旅游職業(yè)學(xué)院）

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