玩法“上新”服務(wù)“上心” 才能更好激發(fā)旅游消費(fèi)潛力

借助創(chuàng)新、創(chuàng)意賦能，創(chuàng)造新玩法、新形態(tài)、新場景、新旅游，成為高質(zhì)量發(fā)展的重要主題。關(guān)注游客滿意度、經(jīng)營主體競爭力、新發(fā)展動(dòng)能，成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向

今年中秋國慶假期，公眾出游意愿強(qiáng)烈，旅游景區(qū)人頭攢動(dòng)，旅游市場恢復(fù)勢(shì)頭強(qiáng)勁，行業(yè)信心持續(xù)有力提振。8天假期，國內(nèi)旅游出游人數(shù)突破8.26億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入7534.3億元，按可比口徑比2022年分別增長71.3%、129.5%，兩項(xiàng)數(shù)據(jù)較2019年同期均實(shí)現(xiàn)正增長，旅游業(yè)整體恢復(fù)至疫情前水平甚至更高。

(資料圖)

“超級(jí)長假”期間，各地旅游人氣旺、消費(fèi)成色足，展現(xiàn)了行業(yè)在“擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振發(fā)展信心”中的作用和擔(dān)當(dāng)，成為正在復(fù)蘇的中國經(jīng)濟(jì)的一個(gè)亮點(diǎn)。與此同時(shí)，長假期間，我國出入境人員1181.8萬人次，日均147.7萬人次，較去年同期增長約2.9倍。中國游客的到來為全球旅游行業(yè)復(fù)蘇注入了動(dòng)力。

從五一、十一等假日市場的表現(xiàn)可以看出，2023年國內(nèi)旅游市場正在呈現(xiàn)出強(qiáng)勁恢復(fù)增長勢(shì)頭。無論從宏觀數(shù)據(jù)，還是從周邊群體出行感知看，沉寂三年的旅游行業(yè)終于重新迎來曙光。與此同時(shí)，透過沉甸甸的數(shù)字，更應(yīng)看到旅游市場發(fā)生的實(shí)實(shí)在在變化。從變化中把握趨勢(shì)，尋找和把握新機(jī)會(huì)，旅游業(yè)才能在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展中尋求展現(xiàn)更大作為的新空間。

一方面，出行群體偏好更趨多元，把握新需求、順應(yīng)新動(dòng)向，才能找到新的增長點(diǎn)。疫后居民更加渴望情感寄托和情緒釋放，出游成為生活剛需。假日期間，每天上億人次的出游規(guī)模，必然蘊(yùn)含著不同層次的出行需求。透過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和種種跡象可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)注文化、時(shí)尚、特色，推崇體驗(yàn)感、個(gè)性化，追求高性價(jià)比等特點(diǎn)突出，成為文旅消費(fèi)新的鮮明“標(biāo)簽”。例如，參加一場音樂節(jié)、邂逅一場運(yùn)動(dòng)會(huì)、奔赴一座城市、“打卡”網(wǎng)紅景點(diǎn)和美食成為新玩法；到博物館、美術(shù)館看展，到圖書館、文化館打卡，成為新風(fēng)尚。而單純的購物游、觀光游則逐漸淡化，尤其是占據(jù)主流的年輕消費(fèi)群體，更加傾向?qū)嵱?、?jīng)濟(jì)、個(gè)性化選擇，旅游消費(fèi)也更為理性，注重“把錢花在刀刃上”。

簡單、粗放的“門票經(jīng)濟(jì)”，坐地圈錢、價(jià)高質(zhì)劣、服務(wù)差、體驗(yàn)差的旅游項(xiàng)目和旅游目的地越來越?jīng)]市場。把流量“變現(xiàn)”，需要不斷“開動(dòng)腦筋”，把握和迎合新需求，順應(yīng)新消費(fèi)群體的新動(dòng)向，守正出奇，推陳出新。

另一方面，文旅深度融合趨勢(shì)更明顯，“+旅游”不斷催生新供給、新業(yè)態(tài)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合成為“必選項(xiàng)”。中秋國慶假期，各地舉辦音樂節(jié)、演唱會(huì)、旅游節(jié)、藝術(shù)周、親子研學(xué)等活動(dòng)，創(chuàng)造新的文旅消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，帶動(dòng)城市“破圈”，尤其是賽事、音樂節(jié)、歌舞劇等觸發(fā)出行意愿的案例屢見不鮮。例如，嘉峪關(guān)市舉辦 2023長城馬拉松暨“長城聯(lián)賽”首發(fā)站活動(dòng)，拉動(dòng)嘉峪關(guān)旅游訂單同比增長超6倍；南陽迷笛音樂節(jié)帶動(dòng)南陽假期整體預(yù)訂量同比暴增11倍；現(xiàn)象級(jí)文化 IP舞蹈詩劇《只此青綠》在成都城市音樂廳連演8場，帶動(dòng)附近酒店訂單同比增長近7倍。

隨著“藝術(shù)+旅游、體育+旅游、音樂+旅游”不斷推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)融合正成為旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，產(chǎn)生新供給、新業(yè)態(tài)的重要力量。以活動(dòng)帶流量、用流量帶效益，文化、體育等產(chǎn)業(yè)與旅游深度融合，不僅滿足了游客的個(gè)性化和多樣化需求，也讓消費(fèi)場景更豐富，為市場繁榮發(fā)展增添了強(qiáng)勁的動(dòng)力。

中秋國慶假期旅游市場的種種跡象顯示，當(dāng)前，國內(nèi)旅游發(fā)展已經(jīng)從開放驅(qū)動(dòng)、要素驅(qū)動(dòng)發(fā)展階段逐漸轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新階段。借助創(chuàng)新、創(chuàng)意賦能，創(chuàng)造新玩法、新形態(tài)、新場景、新旅游，成為高質(zhì)量發(fā)展的重要主題。關(guān)注游客滿意度、經(jīng)營主體競爭力、新發(fā)展動(dòng)能，成為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向。結(jié)合中秋國慶假期旅游市場新趨勢(shì)，筆者認(rèn)為應(yīng)在三方面發(fā)力：

一是景區(qū)、景點(diǎn)以及行業(yè)主管部門要努力擺脫時(shí)空局限，充分發(fā)揮旅游消費(fèi)綜合帶動(dòng)效應(yīng)，既要把傳統(tǒng)項(xiàng)目和業(yè)態(tài)做精做細(xì)做扎實(shí)，也要在順應(yīng)新需求、打造新場景和新業(yè)態(tài)上下功夫。要突出本地歷史文化、自然風(fēng)光、地域美食等獨(dú)特印記，推動(dòng)文博、演藝、非遺、體育等新業(yè)態(tài)賦能新場景，強(qiáng)調(diào)地域文化的傳承與創(chuàng)新，避免商業(yè)化與同質(zhì)化，打造獨(dú)樹一幟的IP，讓旅游體驗(yàn)不再千篇一律。

二是文旅企業(yè)要適應(yīng)新趨勢(shì)、新要求，推進(jìn)“旅游+”或“+旅游”的深入應(yīng)用，推動(dòng)旅游企業(yè)與更多的經(jīng)營主體創(chuàng)新融合。要積極調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，迅速捕捉客戶的新需求，做到玩法“上新”、服務(wù)“上心”；在情景化創(chuàng)意、高科技呈現(xiàn)、特色體驗(yàn)式產(chǎn)品和品質(zhì)化服務(wù)上有所突破，持續(xù)吸引、留住游客。

三是環(huán)境塑造和制度保障層面，一方面要在提升服務(wù)品質(zhì)下功夫，不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、消費(fèi)環(huán)境等，讓游客乘興而來、滿意而歸。另一方面，要聚焦人才、科技、金融、財(cái)稅等領(lǐng)域，完善支持培育旅游消費(fèi)新場景的政策舉措，為企業(yè)排憂解難，為創(chuàng)新保駕護(hù)航，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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