在網(wǎng)絡(luò)購物中,女性消費(fèi)投訴最多的是什么?什么年齡段的女性維權(quán)意識(shí)最強(qiáng)?記者日前從網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心剛剛發(fā)布的《2021年中國(guó)女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》中了解到,女性消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)反映出不少電商消費(fèi)新問題。
女性用戶投訴占比超男性
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2021年全年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴用戶性別占比分別為男性(45.17%)、女性(54.76%)。女性用戶占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)“半壁江山”,在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中更是占據(jù)重要位置。通過13個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域中男女投訴用戶對(duì)比,可以看到在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購、跨境網(wǎng)購、在線差旅、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)訂餐及其他等領(lǐng)域中,女性用戶維權(quán)力度高于男性,其中國(guó)內(nèi)網(wǎng)購女性投訴用戶達(dá)53.86%。在這些領(lǐng)域中女性用戶人數(shù)較多,除此之外,也各有特點(diǎn):一是疫情期間,相比從前,女性對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購更為追崇,尤其在護(hù)膚品、包包以及服飾等商品購買上;二是女性用戶逐漸成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)的核心人群,也是家庭出游決策的主導(dǎo)者,更愿意花錢在享受生活上。
80、90后女性維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)
記者同時(shí)還了解到,2021年全國(guó)女性網(wǎng)購消費(fèi)投訴年齡段分布主要集中在20-30歲(46.02%)、30-40歲(40.67%)、40-60歲(12.19%)、60歲以上(1.03%)、20歲以下(0.09%)。可以看出80、90后女性是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍,維權(quán)意識(shí)更強(qiáng)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青指出,80、90后年輕女性喜歡在微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)上曬照片、分享生活樂事,也易受到周圍朋友及網(wǎng)友評(píng)論的影響,因此圍繞年輕女性獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣及愛好打造的“她經(jīng)濟(jì)”受到青睞,像美柚、小紅書等女性服務(wù)社區(qū)電商化也較明顯,并且受到歡迎。從社區(qū)切入,更容易圈層,把女性聚合起來,發(fā)掘她們的需求,同時(shí)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng),并且讓電商們?cè)谂韵M(fèi)者中占有自己的位置。
投訴金額500元以下近四成
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)女性用戶投訴金額區(qū)間前三依次為1000-5000元(23.69%)、100-500元(21.55%)、0-100元(15.05%),其他依次為5000-10000元(11.29%)、500-1000元(10.01%)、10000元以上(9.89%)、未選擇金額(8.52%)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,女性消費(fèi)主要還是集中在小件物品、衣服飾品等客單價(jià)相對(duì)平衡的品類上,但在大件或高價(jià)商品上也絲毫不遜色。
此外,2021年全國(guó)女性網(wǎng)購用戶投訴問題類型排名最多的是退款問題,其后依次為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款、發(fā)貨問題、虛假促銷、退換貨難等。可以看出,女性購物時(shí),考慮的因素除了價(jià)格、品質(zhì)等傳統(tǒng)購物因素之外,售后問題、促銷玩法、發(fā)貨時(shí)效性都可能成為限制女性下單的理由。
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