世界快看："預(yù)付款"引發(fā)糾紛 "老婆大人"風(fēng)波再度暴露預(yù)付卡消費(fèi)問題

寧波市區(qū)“老婆大人”門店已基本恢復(fù)平靜。

近日，寧波知名連鎖休閑零食品牌“老婆大人”部分門店關(guān)門引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，由此再度引發(fā)大眾對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)管理的關(guān)注。

(資料圖片僅供參考)

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“老婆大人”接受退卡退款

5月23日開始，網(wǎng)上有人稱“‘老婆大人’會(huì)員卡有問題，可能馬上不能用了”，引發(fā)風(fēng)波。記者經(jīng)多方了解得知，本次風(fēng)波的主要起因是“老婆大人”經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部發(fā)生矛盾。

寧波老婆大人企業(yè)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“老婆大人”)5月24日發(fā)布的《致“老婆大人”客戶的聲明》稱，將盡快恢復(fù)個(gè)別門店的正常營(yíng)業(yè)，確保消費(fèi)者充值卡內(nèi)金額可以正常消費(fèi)，原有的折扣活動(dòng)正常進(jìn)行。目前，各正常經(jīng)營(yíng)的門店總體情況趨穩(wěn)定。

“老婆大人”品牌聯(lián)合創(chuàng)始人黃翔主動(dòng)聯(lián)系記者稱，他這些年一直通過寧波大庫商貿(mào)有限公司為各門店做供應(yīng)鏈管理。但近期由于供應(yīng)鏈公司更換，造成各門店進(jìn)貨混亂、品種不全，給廣大消費(fèi)者造成了一定影響。

“為了保障會(huì)員預(yù)付款的資金安全，我希望在有關(guān)部門介入下，能夠?qū)?lsquo;老婆大人’收取的會(huì)員預(yù)付款進(jìn)行審計(jì)，通過專門的監(jiān)管賬戶進(jìn)行監(jiān)管，以防止被挪用和侵吞?！秉S翔在發(fā)給記者的微信里這樣說。

記者也和“老婆大人”負(fù)責(zé)人袁振勤進(jìn)行了溝通，他認(rèn)為黃翔的說法不實(shí)?！拔覀兊淖龇ǘ际呛戏ê弦?guī)的，至于內(nèi)部糾紛暫時(shí)不便透露太多，已經(jīng)在走法律途徑，一切看今后的事實(shí)發(fā)展。”袁振勤說。

關(guān)于消費(fèi)者最關(guān)心的“能否退費(fèi)”問題，袁振勤表示，可以按會(huì)員卡消費(fèi)流程正常消費(fèi)結(jié)算，如果消費(fèi)者想要退款，也可以直接聯(lián)系“老婆大人”400電話解決退卡退款。

記者獲悉，寧波市商務(wù)局已密切關(guān)注此事，并督促企業(yè)盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，妥善進(jìn)行后續(xù)處理，保障消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)預(yù)付卡正常兌付或退卡訴求。

預(yù)付卡消費(fèi)問題由來已久

近年來，有關(guān)預(yù)付卡的爭(zhēng)議和糾紛一直不斷。“老婆大人”事件再次引發(fā)大家對(duì)于預(yù)付卡兌付問題的討論。

據(jù)寧波市消保委2023年發(fā)布的《寧波預(yù)付式消費(fèi)情況調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年以來，寧波預(yù)付式消費(fèi)糾紛日益增多，涉及行業(yè)不斷擴(kuò)大，因商家關(guān)門、跑路或變更經(jīng)營(yíng)者等導(dǎo)致預(yù)付卡無法繼續(xù)使用的投訴增多，預(yù)付式消費(fèi)糾紛已成為消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)與焦點(diǎn)。

寧波市消保委2020年以來的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，健身體育、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)，消費(fèi)者預(yù)付式消費(fèi)體驗(yàn)滿意度較低，消費(fèi)糾紛占預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的33%。而食品相關(guān)的預(yù)付卡投訴比例相對(duì)較小。

浙江同舟律師事務(wù)所合伙人韓志清律師認(rèn)為，此次“老婆大人”事件中涉及的充值卡消費(fèi)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上叫預(yù)收款。雖然消費(fèi)者支付了預(yù)付款，但“老婆大人”各門店如果出現(xiàn)充值卡內(nèi)金額無法正常消費(fèi)，“老婆大人”與消費(fèi)者之間形成的合同就已喪失繼續(xù)履行的基礎(chǔ)，消費(fèi)者有權(quán)解除合同，即消費(fèi)者有權(quán)要求“老婆大人”退還充值卡中剩余金額。

預(yù)付卡消費(fèi)怎么管？

作為一種消費(fèi)模式，預(yù)付式消費(fèi)一度受到市場(chǎng)歡迎。這種模式有助于鎖定客戶并快速回籠資金，減輕經(jīng)營(yíng)壓力。而消費(fèi)者通過預(yù)付也能獲得一定的便利和優(yōu)惠。但暗設(shè)霸王條款、隨意限制消費(fèi)，導(dǎo)致“退卡難”等消費(fèi)糾紛不斷發(fā)生。

根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》(試行)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照規(guī)定辦理備案，縣級(jí)以上地方人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作。

但在實(shí)踐中，商務(wù)主管部門因?yàn)楦鞣N原因，往往無法對(duì)轄區(qū)內(nèi)的預(yù)付卡糾紛采取強(qiáng)制措施。最后，問題往往又會(huì)回到市場(chǎng)監(jiān)管部門。因此，在具體案例處理上，時(shí)常處于無法有效監(jiān)管和執(zhí)行的困境。

針對(duì)單用途商業(yè)預(yù)付卡的特點(diǎn)，寧波也進(jìn)行了各種有益的嘗試。今年“3·15”期間，寧波政府部門監(jiān)督指導(dǎo)的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)“放心充”正式運(yùn)行，試運(yùn)行一年多來，商戶已拓展超100家，涉及監(jiān)管資金近3000萬元。

寧波市消保委秘書長(zhǎng)陳超表示，一年多的試點(diǎn)探索，讓“放心充”平臺(tái)積累了寶貴的行業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)，從根源上杜絕了商戶消費(fèi)欺詐、圈錢跑路等問題。接下來，寧波還將不斷拓展“放心充”平臺(tái)服務(wù)半徑，不斷增強(qiáng)群眾消費(fèi)安全感，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，作為針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)的“寧波方法”，目前“放心充”平臺(tái)的入駐商家還不夠多，且絕大多數(shù)都是教育培訓(xùn)企業(yè)，其他相關(guān)行業(yè)的入駐商家很少。“老婆大人”也不在平臺(tái)商家名單里。

維護(hù)消費(fèi)者利益是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)

此次“老婆大人”事件，也引發(fā)業(yè)內(nèi)一些討論。

寧波市甬城民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)朱友君認(rèn)為，消費(fèi)者是企業(yè)品牌最好的傳播者，企業(yè)在各項(xiàng)服務(wù)中應(yīng)謹(jǐn)慎周全，既要形成市場(chǎng)特色和鮮明社群，更要把消費(fèi)者的信任和體驗(yàn)作為首要運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，將品牌“無形資產(chǎn)”做成硬通貨，構(gòu)建廣泛且持久的知名度。

商譽(yù)重如山。當(dāng)遇到突發(fā)危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)首先要表現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)，扛起找出問題、解決問題的“第一責(zé)任人”角色，通過有效輿情渠道充分與消費(fèi)者溝通，配合行政部門處理，或通過司法途徑等以正視聽。寧波晚報(bào)記者毛雷君文/攝

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