打造優(yōu)質政務服務 這家單位讓“文明”隨處可見

(資料圖片僅供參考)

寬敞明亮的辦事環(huán)境、貼心周到的便民服務、優(yōu)質高效的政務辦理……省級文明單位鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務中心著力打造“微笑有禮·辦事無憂”服務品牌，建設優(yōu)質、高效、集約的政務服務文明窗口，向社會傳遞文明風尚。

加強黨建引領，是政務大廳保持高質高速發(fā)展的“紅色引擎”。鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務中心始終高舉黨建旗幟，不斷探索創(chuàng)新黨建工作模式，以政務學堂為陣地，將黨的二十大精神的學習宣講深入到政務大廳、助企空間，在全區(qū)政務服務系統掀起學習熱潮。

“打造這間書房，希望它能成為服務窗口的精神之燈，也能成為文明鎮(zhèn)海、書香鎮(zhèn)海的‘窗口’?！辨?zhèn)海區(qū)行政審批服務中心負責人陳蓉暉說。去年下半年，該中心正式啟用鎮(zhèn)海首個政務書房，為廣大辦事群眾和全體中心職工打造文化閱讀新陣地，提供高品質的精神文化生活，讓文化精神和政務風采融入人心。

“你好，‘娜姐’，請帶我去醫(yī)保窗口……”“好的，很高興為您服務！”類似的對話在政務大廳屢見不鮮。

“她”是以中心服務明星王維娜的昵稱“娜姐”命名的可移動智能服務機器人，一旦群眾有需要，只要招呼一聲，這位人工AI導辦員便會上前引導，熱情的服務讓前來辦理業(yè)務的市民如沐春風、倍感親切。

服務圍著民意轉，窗口圍著群眾轉。該中心“政務e窗通”大廳效能管理系統推出“微笑指數”智慧測評體系，通過綜合分析政務服務實施數據，實現政務服務全過程智能化監(jiān)管，不斷擦亮“微笑服務·辦事無憂”政務服務營商環(huán)境品牌。

2021年，鎮(zhèn)海區(qū)政務辦率先推出寧波市首輛“網約式”政務巴士，構建全流程閉環(huán)政務服務體系，在三年時間內服務群眾近2萬人次，業(yè)務辦理超5萬件。

“幸福鎮(zhèn)?！薄翱苿?chuàng)強區(qū)”“璀璨底蘊”……5月24日，一個個熠熠生輝的鎮(zhèn)海形象在該中心《娜姐帶你看鎮(zhèn)?！肺幕瘔ι细傁喑尸F，由品牌IP“娜姐”帶領群眾了解鎮(zhèn)海的“前世今生”，讓海天雄鎮(zhèn)·科創(chuàng)鎮(zhèn)海的文化魅力潤物細無聲。

鎮(zhèn)海區(qū)行政審批服務中心著力打造“七彩陽光”志愿服務品牌，推出“陽光服務娜姐行”七彩陽光系列志愿服務活動，通過推行各類工作，開展多樣化活動，讓群眾感受陽光般的溫暖，讓“政府之窗，百姓之家”的新形象競放光彩。

寧波晚報記者林微微 通訊員陳秀琦鄭秀華陳秋君

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