1200元的耐克跑鞋穿幾次就脫膠 是質(zhì)量問題還是使用不當(dāng)？

中國寧波網(wǎng)記者 毛雷君

胡先生是一位跑步愛好者，平時經(jīng)常和跑友互動，也會通過跑圈購買一些裝備。不過，最近遇到的一個情況，讓他感到很不開心。

(資料圖)

“大概3個月之前，我通過耐克的推廣大使購買了一款專業(yè)的跑鞋?！彼嬖V記者，他們跑友圈里有個資深跑友，平時和大家關(guān)系都不錯，也和運動品牌商家會有一些合作。之前，這個資深跑友擔(dān)任了寧波地區(qū)耐克品牌的推廣大使，向廣大跑步愛好者推薦相應(yīng)的跑鞋等裝備，而且還有一定的優(yōu)惠折扣，受到大家的歡迎，有不少跑友通過其購買了跑鞋。

胡先生說：“當(dāng)時我購買的是耐克的一款專業(yè)跑鞋，在門店的售價是1599元，通過推廣大使購買只要1200元?！睋?jù)胡先生表示，他平時的跑量還是比較大的，幾乎每天都要跑步，也參加了不少半馬甚至全馬的比賽。

胡先生自述，讓他沒想到的是，僅僅3個月，期間只使用了五六次，這雙鞋就出現(xiàn)了鞋底脫膠的情況。胡先生發(fā)給記者的視頻顯示，鞋底確實產(chǎn)生了比較大面積的脫膠。

“我之前也穿過不少跑鞋，但是出現(xiàn)這種情況還是第一次。我感覺這個價位的跑鞋不應(yīng)該有這個問題。”胡先生認為是明顯的質(zhì)量問題，于是，他要求進行退款。但是，他和耐克門店溝通，對方不認為鞋子有質(zhì)量問題，只負責(zé)進行維修，無法退款或者換新。

使用大概3個月出現(xiàn)鞋底大面積脫膠。受訪者供圖

到底問題出在哪里？記者來到了天一廣場的耐克旗艦店了解情況。在門店里，記者看到這款跑鞋一共有4種顏色，胡先生購買的是其中顏色比較鮮艷的一款。之后，記者也和門店銷售人員進行了溝通?！斑@個情況，我們已經(jīng)和胡先生溝通過了?！遍T店的銷售人員說，這款專業(yè)跑鞋的銷量還不錯，他們也確實通過推廣大使在跑友圈進行銷售，并且能夠享受內(nèi)部員工價。

產(chǎn)生問題的同款跑鞋。受訪者供圖

但是對于胡先生提出的質(zhì)量問題導(dǎo)致鞋底脫膠，并且要求退款的訴求，門店的銷售人員卻提出了不同意見。

“這種專業(yè)競速跑鞋對使用環(huán)境都有比較高的要求，一般都要求在塑膠跑道上使用，不建議穿著去登山或者在非鋪裝道路上使用?！变N售人員還強調(diào)，這款跑鞋的鞋底采用材料和膠水比較特殊，他們也會提醒使用者不要在雨天或者積水路段使用?！皳?jù)我們了解，胡先生可能穿著這款跑鞋在不同場地上運動，之前寧波因為臺風(fēng)等影響，降雨較多，如果在雨天使用，也會對鞋底的材質(zhì)和膠水產(chǎn)生影響?！变N售人員認為，鞋底脫膠不能排除人為因素造成。而且她還表示，這款跑鞋銷售量不少，目前他們只接到了胡先生這一起投訴。

“我們認為，這個脫膠的問題是可以通過維修的方式解決，但是已經(jīng)穿了幾個月的鞋子，要求退款的訴求我們是無法接受的。”銷售人員告訴記者，如果胡先生堅持自己的意見，可以通過第三方機構(gòu)進行專業(yè)鑒定，確定問題產(chǎn)生的原因。

記者了解到，國家關(guān)于鞋類產(chǎn)品的三包規(guī)定中，一般在購買之后的七天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題的，可以退貨。出售一個月內(nèi)正常使用出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，或者未使用但是出現(xiàn)色差明顯或者褪色問題的可以退換。一般在三個月內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)開膠、脫線、斷線、跟面脫落問題者，憑銷售憑證可給予免費修理。

天一廣場市場監(jiān)管辦公室的相關(guān)負責(zé)人狄淑波認為，商家通過推廣大使進行銷售，可以認為是團購的方式，也應(yīng)該符合國家相關(guān)規(guī)定。狄淑波說，“由于專業(yè)跑鞋對于使用場景有較高要求，出現(xiàn)問題的原因也難以界定。目前，商家承諾免費維修的做法是合理的?！彼矎娬{(diào)，在具體細節(jié)處理上，雙方可以商榷。但是，維修完之后，保修時間也要相應(yīng)順延。

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