1200元的耐克跑鞋穿幾次就脫膠 是質(zhì)量問(wèn)題還是使用不當(dāng)？

中國(guó)寧波網(wǎng)記者 毛雷君

胡先生是一位跑步愛(ài)好者，平時(shí)經(jīng)常和跑友互動(dòng)，也會(huì)通過(guò)跑圈購(gòu)買一些裝備。不過(guò)，最近遇到的一個(gè)情況，讓他感到很不開(kāi)心。

(資料圖)

“大概3個(gè)月之前，我通過(guò)耐克的推廣大使購(gòu)買了一款專業(yè)的跑鞋?！彼嬖V記者，他們跑友圈里有個(gè)資深跑友，平時(shí)和大家關(guān)系都不錯(cuò)，也和運(yùn)動(dòng)品牌商家會(huì)有一些合作。之前，這個(gè)資深跑友擔(dān)任了寧波地區(qū)耐克品牌的推廣大使，向廣大跑步愛(ài)好者推薦相應(yīng)的跑鞋等裝備，而且還有一定的優(yōu)惠折扣，受到大家的歡迎，有不少跑友通過(guò)其購(gòu)買了跑鞋。

胡先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我購(gòu)買的是耐克的一款專業(yè)跑鞋，在門店的售價(jià)是1599元，通過(guò)推廣大使購(gòu)買只要1200元。”據(jù)胡先生表示，他平時(shí)的跑量還是比較大的，幾乎每天都要跑步，也參加了不少半馬甚至全馬的比賽。

胡先生自述，讓他沒(méi)想到的是，僅僅3個(gè)月，期間只使用了五六次，這雙鞋就出現(xiàn)了鞋底脫膠的情況。胡先生發(fā)給記者的視頻顯示，鞋底確實(shí)產(chǎn)生了比較大面積的脫膠。

“我之前也穿過(guò)不少跑鞋，但是出現(xiàn)這種情況還是第一次。我感覺(jué)這個(gè)價(jià)位的跑鞋不應(yīng)該有這個(gè)問(wèn)題?！焙壬J(rèn)為是明顯的質(zhì)量問(wèn)題，于是，他要求進(jìn)行退款。但是，他和耐克門店溝通，對(duì)方不認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，只負(fù)責(zé)進(jìn)行維修，無(wú)法退款或者換新。

使用大概3個(gè)月出現(xiàn)鞋底大面積脫膠。受訪者供圖

到底問(wèn)題出在哪里？記者來(lái)到了天一廣場(chǎng)的耐克旗艦店了解情況。在門店里，記者看到這款跑鞋一共有4種顏色，胡先生購(gòu)買的是其中顏色比較鮮艷的一款。之后，記者也和門店銷售人員進(jìn)行了溝通?！斑@個(gè)情況，我們已經(jīng)和胡先生溝通過(guò)了?！遍T店的銷售人員說(shuō)，這款專業(yè)跑鞋的銷量還不錯(cuò)，他們也確實(shí)通過(guò)推廣大使在跑友圈進(jìn)行銷售，并且能夠享受內(nèi)部員工價(jià)。

產(chǎn)生問(wèn)題的同款跑鞋。受訪者供圖

但是對(duì)于胡先生提出的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致鞋底脫膠，并且要求退款的訴求，門店的銷售人員卻提出了不同意見(jiàn)。

“這種專業(yè)競(jìng)速跑鞋對(duì)使用環(huán)境都有比較高的要求，一般都要求在塑膠跑道上使用，不建議穿著去登山或者在非鋪裝道路上使用。”銷售人員還強(qiáng)調(diào)，這款跑鞋的鞋底采用材料和膠水比較特殊，他們也會(huì)提醒使用者不要在雨天或者積水路段使用。“據(jù)我們了解，胡先生可能穿著這款跑鞋在不同場(chǎng)地上運(yùn)動(dòng)，之前寧波因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等影響，降雨較多，如果在雨天使用，也會(huì)對(duì)鞋底的材質(zhì)和膠水產(chǎn)生影響?！变N售人員認(rèn)為，鞋底脫膠不能排除人為因素造成。而且她還表示，這款跑鞋銷售量不少，目前他們只接到了胡先生這一起投訴。

“我們認(rèn)為，這個(gè)脫膠的問(wèn)題是可以通過(guò)維修的方式解決，但是已經(jīng)穿了幾個(gè)月的鞋子，要求退款的訴求我們是無(wú)法接受的?！变N售人員告訴記者，如果胡先生堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，可以通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定，確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

記者了解到，國(guó)家關(guān)于鞋類產(chǎn)品的三包規(guī)定中，一般在購(gòu)買之后的七天內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，可以退貨。出售一個(gè)月內(nèi)正常使用出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、斷幫之一者，或者未使用但是出現(xiàn)色差明顯或者褪色問(wèn)題的可以退換。一般在三個(gè)月內(nèi)，正常使用情況下出現(xiàn)開(kāi)膠、脫線、斷線、跟面脫落問(wèn)題者，憑銷售憑證可給予免費(fèi)修理。

天一廣場(chǎng)市場(chǎng)監(jiān)管辦公室的相關(guān)負(fù)責(zé)人狄淑波認(rèn)為，商家通過(guò)推廣大使進(jìn)行銷售，可以認(rèn)為是團(tuán)購(gòu)的方式，也應(yīng)該符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。狄淑波說(shuō)，“由于專業(yè)跑鞋對(duì)于使用場(chǎng)景有較高要求，出現(xiàn)問(wèn)題的原因也難以界定。目前，商家承諾免費(fèi)維修的做法是合理的?！彼矎?qiáng)調(diào)，在具體細(xì)節(jié)處理上，雙方可以商榷。但是，維修完之后，保修時(shí)間也要相應(yīng)順延。

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