北京海淀社保中心多措并舉不斷提升社保服務水平

社?？ǚ罩饕ㄊ装l(fā)卡服務及掛失補（換）、二次申領等網(wǎng)點服務。雖然是小小的一張卡，卻關系著百姓看病、藥費報銷等民生事項。為加強社?？ǖ墓芾砼c服務工作，確保為民辦實事工作落到實處、收到實效，海淀社保中心積極采取措施不斷優(yōu)化社保卡服務流程，提升社保服務水平，實現(xiàn)“讓社?？ǘ嗯苈罚罕娚倥芡?rdquo;的服務模式。

發(fā)卡業(yè)務“郵寄辦” 優(yōu)質(zhì)服務暖人心

據(jù)了解，海淀社保中心積極探索社?？ㄑa（換）、申領個性化快遞服務。按照全市統(tǒng)一流程，參保人員到社保經(jīng)辦機構(gòu)辦理完社?？ㄑa換、二次申領手續(xù)后，需于3-4個工作日后再次到社保經(jīng)辦機構(gòu)現(xiàn)場領卡。為減少參保人來回奔波，提高社保卡領卡便捷度，在單一的現(xiàn)場領卡形式基礎上，新增快遞領取形式，參保人可根據(jù)個人意愿自主選擇現(xiàn)場或快遞領取，滿足個性化服務需求。目前，該服務已由本部下沉至分中心及各個街鎮(zhèn)社保經(jīng)辦服務網(wǎng)點，實現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。

近日，一位老人顫顫巍巍的來到海淀社保中心中區(qū)一層大廳，工作人員見狀立即上前扶老人在等候區(qū)坐下，并送上溫水。經(jīng)過了解后得知，老人需要持卡就醫(yī)，但社?？〒p壞了無法正常使用，特意來社保中心申請換卡。工作人員馬上替老人辦理了換卡手續(xù)，考慮到老人行動不便，建議他選擇將制好的社保卡快遞到家。

“原來社?？ǘ伎梢脏]寄了啊，省得我再跑一趟了，對我們這些老年人真是太方便了。”準備登記快遞信息時，卻讓老人犯了難：“我沒有手機，也不記得老伴的手機號，這可怎么辦啊？”為確保社?？芗皶r、準確的快遞給老人，不耽誤其就醫(yī)，工作人員將自己的電話寫在紙條上交給老人，并囑咐老人到家后給她打電話，以此獲取老人家人的聯(lián)系方式后完善快遞信息，避免老人來回跑。第二天上午，工作人員接到了老人家屬的電話，對她積極給老人提供幫助表示衷心的感謝，同時對海淀社保中心耐心細致、熱情周到的服務給予了高度贊揚。一張小小的社?？ǎ休d著海淀社保的服務溫度。

特殊業(yè)務“上門辦” 高效服務“手遞手”

“多虧你們大老遠跑過來給我送社保卡，讓我能及時看病，真是太謝謝你們了。”站在西苑醫(yī)院附近的陳先生握著海淀社保中心工作人員的手激動地說。近日，海淀社保中心接到了陳先生的咨詢電話，陳先生表示自己在海淀一家公司參保三個月了，但一直沒有領取到社保卡，而近期要看病，十分著急，希望相關部門幫忙解決。

經(jīng)工作人員了解情況后，第一時間向陳先生反饋其社?？顟B(tài)，并告知陳先生可以通過網(wǎng)上服務平臺或社保經(jīng)辦網(wǎng)點現(xiàn)場進行社?？ǘ紊觐I。但陳先生表示自己常住河北，對網(wǎng)絡操作也不太熟悉，二次申領社?？ù嬖诶щy。考慮到陳先生的特殊情況，為了不耽誤其就醫(yī)，社保中心及時向上級請示，為陳先生加急辦理社?？ǘ紊觐I，并與其約定，將制好的社保卡直接送到陳先生就醫(yī)的醫(yī)院。社保卡申領完成后，社保中心特派工作人員及時趕到西苑醫(yī)院附近，將社保卡、相關業(yè)務指南以及防疫用品送到陳先生手中，并詳細介紹了社?？ǖ墓δ芎褪褂梅椒ā８咝?、快捷、貼心的服務從耳畔延伸到指尖，陳先生對社保中心高效、快捷、貼心的服務贊不絕口。

針對因疫情防控等原因?qū)е碌膮⒈Ｈ藷o法及時辦理社保業(yè)務情況，按照“一事一議”的原則，為特殊業(yè)務提供“上門辦”服務，采取遠程指導、上門服務等方式，及時幫助參保人解決實際困難，確保疫情期間社保服務“不打烊”。

同時，對于補換卡及二次申領，采用“網(wǎng)辦+快遞”的“雙通道”模式，通過推廣網(wǎng)上辦理服務、讓“快遞跑”代替“群眾跑”，使參保對象足不出戶即可辦理社?？ㄑa（換）、二次申領等業(yè)務，為群眾提供有溫度的服務，既贏得了參保人的好評，又提高了辦事效率，切實架起了政府部門與市民群眾的連心橋。