北京銀保監(jiān)：嚴禁銀行對無關第三人催收

北京銀保監(jiān)六方面加強信用卡消費者權益保護 嚴禁銀行對無關第三人催收

16日，北京銀保監(jiān)局印發(fā)《關于加強信用卡消費者權益保護的通知》，在要求銀行機構(gòu)完善信用卡消費者權益保護工作機制基礎上，針對目前信用卡消費者反映的突出問題，從六個方面進一步規(guī)范轄內(nèi)銀行信用卡業(yè)務。

根據(jù)通知，北京地區(qū)將加強信用卡營銷管理。針對持卡人在接到銀行電話營銷沖動辦理分期后對相關權利義務不了解、分期業(yè)務難以提前終止等問題，要求銀行應通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式，將與消費者重大利益密切相關的信息或信息查詢渠道發(fā)送給消費者，并向消費者提供便捷的提前終止業(yè)務申請渠道。

其次，將加強信用卡適當性管理。要求銀行引導消費者樹立“量入為出”消費理念，依據(jù)申請人還款能力合理確定授信額度，同時為消費者提供便捷的信用卡額度調(diào)整申請渠道。針對消費者反映解除信用卡綁定網(wǎng)絡平臺難問題，要求銀行和網(wǎng)絡平臺企業(yè)均應向消費者提供便捷的信用卡支付綁定和解除綁定渠道，充分保障消費者的自主選擇權。

三是加強信用卡催收業(yè)務管理。要求銀行嚴禁對與債務無關的第三人進行催收，在可以聯(lián)系到持卡人或其保證人的情況下不得聯(lián)系與債務無關第三人。針對銀行對外包催收機構(gòu)管理不到位的問題，明確“銀行應要求催收外包機構(gòu)不得以銀行名義開展催收工作，在與持卡人或第三方溝通時應主動表明身份、委托銀行名稱、催收人員工號等信息”。

四是加強信用卡信息披露。針對消費者對領用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費標準不甚了解的問題，要求銀行進行“點對點”信息披露，即通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式及時將持卡人適用的領用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費標準或查詢方式發(fā)送給持卡人等，便利持卡人充分了解相關條款。

五是加強信用卡客戶信息保護。針對部分銀行將信用卡客戶信息用于其他業(yè)務營銷等問題，要求銀行應以客戶主動勾選或者簽署相關授權書，而非默認同意的方式，獲得客戶信息授權。銀行在信用卡領用合同（協(xié)議）或者授權文件中，應明示收集、共享的客戶信息內(nèi)容，明示客戶信息共享的機構(gòu)范圍。

六是加強信用卡投訴處理工作。要求銀行應在接到消費者投訴的1個工作日內(nèi)即時聯(lián)系消費者，溝通了解情況，并在處理過程中及時向投訴人反饋投訴處理進度及結(jié)果。