最資訊丨我為群眾辦實(shí)事 | 居民驚呼“水沒了！” 社工逐戶排查解難題

千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）擰開水龍頭就能用上熱水，對(duì)于很多家庭來說都意味著方便、快捷，但如果水龍頭里只有熱水，冷水管卻罷工，就會(huì)讓居民倍感煩惱。前不久，北京市朝陽(yáng)區(qū)望京西園四區(qū)社區(qū)與物業(yè)形成合力，共同為居民找回“消失的冷水”。

擰開水管，居民驚呼沒涼水了

【資料圖】

“涼水怎么沒了？”近日，居住在望京西園四區(qū)419號(hào)樓的不少居民擰開水龍頭之后，發(fā)出了這樣的驚呼。原本冷熱分開的水龍頭突然沒了冷水，這讓居民們措手不及。“事發(fā)突然，根本沒來得及儲(chǔ)備冷水。”居民表示，水管中熱水的溫度平時(shí)用來洗漱很方便，但今天冷水突然消失，洗菜、澆花、擦地等都無(wú)法正常進(jìn)行，很不方便。“用水桶臨時(shí)晾了一些水，等到水溫降下來，大概需要兩個(gè)半小時(shí)左右，太耽誤事兒了。”

平時(shí)唾手可得的冷水消失不見，讓居民急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。最早發(fā)現(xiàn)自家沒了冷水的居民把這一情況告訴社區(qū)工作人員，希望能夠找到問題所在，盡快恢復(fù)供水。

迅速行動(dòng)，社區(qū)牽頭逐戶排查

“望京西園四區(qū)419號(hào)樓是老舊小區(qū)，小區(qū)的水管道分為熱水和冷水兩個(gè)出水口。其中熱水是由熱力集團(tuán)提供，自來水則是由市政自來水提供。”社區(qū)工作人員聽到居民訴求后，立即對(duì)水的來源進(jìn)行了溯源，并從冷水“一滴都沒有”這個(gè)情況進(jìn)行分析，認(rèn)為事情“不簡(jiǎn)單”。經(jīng)驗(yàn)豐富的社工表示：“在春節(jié)期間，由于氣溫浮動(dòng)較大，是水管破裂的高發(fā)期。但一般來說，即便漏水，也不會(huì)讓水完全消失?，F(xiàn)在判斷，可能是水閘出了問題。”

就在社區(qū)工作人員對(duì)冷水消失這一情況進(jìn)行分析時(shí)，又陸續(xù)聽到多戶居民家中沒有冷水的反饋。“目前反饋沒有冷水的居民主要在22層，屬于高層，為了盡快找到問題所在，我們決定立即排查。”

社區(qū)工作人員立即行動(dòng)起來，聯(lián)系物業(yè)公司一邊入戶排查，一邊根據(jù)實(shí)際情況查找問題所在。在排查過程中，大家還設(shè)想了多種可能，社區(qū)工作人員也根據(jù)物業(yè)公司專業(yè)人員的分析，現(xiàn)場(chǎng)制定了預(yù)案，在安撫居民情緒的同時(shí)，告知對(duì)應(yīng)樓層居民，將進(jìn)一步進(jìn)行排查，請(qǐng)居民配合。

社區(qū)和物業(yè)工作人員的迅速行動(dòng)得到了居民的理解和支持，然而排查并沒有想象的順利：大家進(jìn)入居民家中，需要順著管線一點(diǎn)點(diǎn)查找是否有漏水現(xiàn)象。眾所周知，居民家庭的水管往往“藏”在犄角旮旯，有些居民家庭由于裝修，水管被包裹得更加隱蔽，需要工作人員“匍匐前進(jìn)”，一厘米一厘米地檢查。除了檢查水管是否出現(xiàn)破裂，大家還會(huì)根據(jù)水表的“走字”情況進(jìn)行判斷。然而蹊蹺的是，每一戶居民家庭都沒有出現(xiàn)大面積滲水，水表“走字”正常，說明“消失的冷水”并非因管道破裂流向別處。

“大概率是閥門的問題！”在連續(xù)排查了22層至25層居民家庭后，早已累得腰酸背疼的社區(qū)工作人員、物業(yè)職工顧不上休息，召開了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。盡管沒有發(fā)現(xiàn)問題所在，但是大家也打消了居民家中大量漏水的顧慮。

線上溝通，居民協(xié)助對(duì)癥下藥

在逐戶排查后，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，只有一戶人家因家中無(wú)人，未能排查具體情況。“我們聯(lián)系之后了解到，這戶居民正在外地，趕回來查看并不現(xiàn)實(shí)。”一時(shí)間，大家犯了難。若讓這戶居民立即趕回，需要很長(zhǎng)時(shí)間不說，也不能確定冷水消失的癥結(jié)就在這戶居民家的管道內(nèi)。而如果只是等待，眾多居民將無(wú)冷水可用……

想到數(shù)十戶居民用水的需求和焦急的神情，社區(qū)工作人員再度與外出的居民取得了聯(lián)系。在說明了具體情況后，居民表示理解，并表示信任社區(qū)工作人員，將門鎖密碼告知，這才讓大家得以進(jìn)入房?jī)?nèi)檢查。而為了讓居民安心，社區(qū)工作人員在進(jìn)入房間前，還特地叫來派出所民警，與物業(yè)職工一起檢查，并進(jìn)行全程錄像。

這一次，大家果然發(fā)現(xiàn)了冷水消失的原因所在。原來，一個(gè)并不起眼的冷水截門正處在這一戶居民家庭的水管上，由于管道位置隱蔽，在長(zhǎng)時(shí)間水流震動(dòng)、熱脹冷縮等情況的“合力”下，使得冷水截門越來越緊，最終導(dǎo)致徹底堵住了冷水的去路。物業(yè)工作人員立即對(duì)截門進(jìn)行了調(diào)整維修，使得冷水供應(yīng)恢復(fù)正常。

眼看這消失的冷水又回來了，社區(qū)工作人員立即向居民告知。在臨走前，社區(qū)工作人員還不忘將住戶門口放置的三個(gè)快遞放進(jìn)房間，避免丟失。

消失的冷水重新流出水管，居民的煩心事迅速得到了解決。居民的訴求就是工作人員努力的方向。今后，望京街道將持續(xù)做好為民服務(wù)工作，讓居民在望京生活的更舒心。

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