北京：此次強(qiáng)降雨過(guò)程中話務(wù)量、警情數(shù)雙雙創(chuàng)極值

【資料圖】

原標(biāo)題：此次強(qiáng)降雨過(guò)程中話務(wù)量、警情數(shù)雙雙創(chuàng)極值

119指揮中心全力保障生命熱線暢通

接警席位全部開(kāi)放，1分鐘最多涌入50多個(gè)電話，24小時(shí)話務(wù)量達(dá)到1.2萬(wàn)余次，3天的涉汛警情數(shù)超1000起……在此次強(qiáng)降雨中，北京市消防救援總隊(duì)119指揮中心是防汛救災(zāi)的另一個(gè)“戰(zhàn)場(chǎng)”——話務(wù)量和涉汛警情數(shù)雙雙創(chuàng)下歷史極值。在巨大壓力下，119指揮中心經(jīng)受住了考驗(yàn)，沒(méi)有落下一通報(bào)警，沒(méi)有放棄一名群眾。

“前所未有。”指揮中心主任蔡路用四個(gè)字來(lái)形容此次強(qiáng)降雨帶來(lái)的挑戰(zhàn)。蔡路說(shuō)，強(qiáng)降雨前，他們已做好了最大話務(wù)量受理準(zhǔn)備，接警調(diào)度員滿員上崗，提前開(kāi)通了總隊(duì)、副中心指揮中心所有接警席位，支隊(duì)指揮中心“三方通話”同步值守監(jiān)聽(tīng)，總隊(duì)指揮中心滿負(fù)荷后，自動(dòng)轉(zhuǎn)入支隊(duì)指揮中心進(jìn)行調(diào)派。

7月29日，北京市發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)后，涉汛警情陸續(xù)出現(xiàn),30日，指揮中心的話務(wù)量開(kāi)始增加，此后，話務(wù)量的曲線一路攀升，在31日上午11時(shí)左右達(dá)到了頂峰,而在31日全天24小時(shí)內(nèi)，指揮中心的話務(wù)量達(dá)到了驚人的1.2萬(wàn)余次，而平時(shí)指揮中心平均每日的話務(wù)量為2000次左右。“達(dá)到了平時(shí)的6倍，1分鐘最多會(huì)涌入50多個(gè)電話。”蔡路說(shuō)。

除了話務(wù)量達(dá)到歷史極值，涉汛警情數(shù)也達(dá)到歷史極值。在排除重復(fù)求助、無(wú)效消息等報(bào)警后，7月30日至8月1日的涉汛警情數(shù)超過(guò)了1000起，這對(duì)指揮中心的調(diào)派和指揮工作造成了不小的沖擊。當(dāng)時(shí)警力緊張到什么程度呢？蔡路說(shuō)，一個(gè)車組出動(dòng)時(shí)身上同時(shí)帶著四五個(gè)任務(wù)，最多的達(dá)到十幾個(gè)，去現(xiàn)場(chǎng)的途中，還會(huì)有新增的任務(wù)。“我們?cè)诤蠓蕉加X(jué)得異常緊張，但我們?cè)谶@方面也做了準(zhǔn)備，將提前預(yù)置在門頭溝、房山的跨區(qū)消防力量及時(shí)派往警情高發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”

為了應(yīng)對(duì)大話務(wù)量，全市54個(gè)接警席位、70余名接警調(diào)度員24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，在話務(wù)量的高峰期，不少接警調(diào)度員連續(xù)工作超過(guò)22小時(shí)。“一直在不停地接電話，就沒(méi)斷過(guò)。”蔡路說(shuō)。在壓力面前，接警調(diào)度員須做到冷靜平和，除了問(wèn)清楚對(duì)方求助的基本信息外，接警調(diào)度員還要做好對(duì)驚慌失措的群眾提示與安撫工作，針對(duì)對(duì)方受困情況，給予涉汛安全避險(xiǎn)提示，同時(shí)做好解釋，爭(zhēng)取群眾的理解。“給群眾一顆定心丸，告訴他們消防指戰(zhàn)員一定會(huì)去解救他們。”蔡路說(shuō)。

面對(duì)巨大的話務(wù)量，指揮中心采取了“智能加人工”的應(yīng)對(duì)方法，智能接處警系統(tǒng)按照?qǐng)?bào)警的時(shí)序和災(zāi)情的嚴(yán)重程度，調(diào)派力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，面對(duì)通信中斷和電話排隊(duì)的情況，及時(shí)人工干預(yù)。針對(duì)前者，通過(guò)衛(wèi)星電話與前方聯(lián)系；針對(duì)后者，回?fù)苓^(guò)去，保證不漏接任何一個(gè)求助電話。

此外，接警調(diào)度員還通過(guò)電臺(tái)詢問(wèn)前方救援力量，核實(shí)每起警情的進(jìn)展，“指揮調(diào)度得越科學(xué)合理，前方的兄弟們救援才會(huì)越高效。”蔡路說(shuō)。根據(jù)全市警情集中暴發(fā)的點(diǎn)位和區(qū)域，指揮中心還繪制了多張力量部署圖和戰(zhàn)斗部署圖，為防汛救災(zāi)后期攻堅(jiān)決戰(zhàn)提供了重要決策支撐。

救一次消一個(gè)接警單，再救一次再消一個(gè)接警單……自7月30日至8月6日，指揮中心針對(duì)1087起涉汛警情，累計(jì)調(diào)動(dòng)消防指戰(zhàn)員11671人次、消防車輛1833車次、舟艇409艘。“這是一場(chǎng)勝仗，我們圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。”蔡路說(shuō)。

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