這個(gè)五一,我們又見證歷史了。
4月28日,北京西站和上海虹橋火車站,賣光了發(fā)往全國各地的火車票,連無座票都沒有。
上海虹橋站車票售空
(相關(guān)資料圖)
北京地鐵2號線和7號線,24小時(shí)不停運(yùn),也是歷史首次。
網(wǎng)友評論
這個(gè)五一,再無小眾景區(qū),到處都是人從眾叕。
景區(qū)擠滿人群
游客數(shù)量創(chuàng)歷史記錄,這還算意料之中。
隨之而來的是另一件不太美妙的“歷史見證”。
酒店、民宿集體漲價(jià),有的漲幅高達(dá)10倍。誰能想到,在快捷酒店住一宿,快趕上機(jī)票錢了。
為了漲價(jià),他們不惜瞎編各種理由,忽悠先前早就預(yù)訂了的游客取消訂單,比如裝修、漏水、被掃黃了、破產(chǎn)了……
哪怕是官媒下場痛批,他們也無動(dòng)于衷,誓要“開張吃三年”。
官微痛批“酒店刺客”
五一“宰客王”,為何如此肆無忌憚?
99元睡大堂沙發(fā),你還搶不上
今年五一旅游市場的火爆,是有數(shù)據(jù)為證的。
4月20日,攜程就有數(shù)據(jù)顯示,距離假期不到10天,攜程平臺(tái)國內(nèi)酒店、景區(qū)門票、機(jī)票訂單量均超2019年水平。
國鐵集團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示:鐵路五一小長假運(yùn)輸,自4月27日至5月4日,全國鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.2億人次,較2019年同期增長20%,超歷史同期最高水平。
火車站人流量
歷史首次,五一過得比春運(yùn)還熱鬧。
與報(bào)復(fù)性出游相對應(yīng)的,就是報(bào)復(fù)性收割。
五一開始前,就有不少網(wǎng)友叫苦:用五星級酒店的價(jià)格住連鎖酒店。
在北京的核心商圈和景區(qū)附近,原本的經(jīng)濟(jì)型酒店在五一期間就體驗(yàn)了一回豪華酒店的身價(jià)。比如北京前門的一家速8酒店,有的房型漲到2200元/晚,打擊了不少人想去游覽天安門的沖動(dòng)。
五一前一天的天安門/網(wǎng)友發(fā)帖
個(gè)本地人在網(wǎng)上分享說:朋友想來南京,讓他幫忙推薦快捷酒店,結(jié)果他發(fā)現(xiàn)夫子廟周邊的漢庭酒店一晚一千元。
“甚至青旅那種八人間,平時(shí)50元左右的一個(gè)床位,五一期間竟然能標(biāo)價(jià)兩三百元?!?/p>
南京景區(qū)酒店價(jià)格
還有網(wǎng)友說道,西雙版納某酒店同樣的房間,選擇4月25日入住,價(jià)格為200多元。如果選5月1日入住,價(jià)格則飆到1000多元。
從南到北,從東到西,從大城市到小城市,天價(jià)住宿無處不在。
學(xué)生和打工人可憐的錢包,一夜過后迅速干癟。
有一張“2023年全國各城酒店五一價(jià)格對比表”,能證明他們的遭遇絕非個(gè)例。
表格上列舉出上百個(gè)城市的酒店“五一”前后的價(jià)格對比,大多數(shù)是三倍的價(jià)格漲幅。漲幅最大的秦皇島麗楓酒店,價(jià)格從平日的159元漲至1099元。
酒店“五一”前后的價(jià)格對比
不過“酒店刺客”再如何驚悚,也沒法讓游客后退一步。
即便是那些相對小眾的旅游目的地,也被游客大軍徹底解除封印。
美團(tuán)的數(shù)據(jù)顯示,云南德宏地區(qū)的住宿預(yù)訂量較2019年增長超4000%!新疆喀什、伊犁,甘南的住宿預(yù)訂量增幅均約1500%!
為了能安頓每位客人,臺(tái)州的一家酒店還曾推出“99元睡大廳沙發(fā)”的產(chǎn)品……
酒店推出“睡沙發(fā)”產(chǎn)品
如果你發(fā)現(xiàn)有的住宿價(jià)格漲幅沒這么夸張,那很可能是沒多少上漲空間了。
例如北京某四合院的住宿價(jià)格,五一當(dāng)天的價(jià)格是14萬/晚。
三亞超10萬一晚的套房,在五一前也早早被預(yù)定光了。
三亞超10萬一晚的套房被訂空
網(wǎng)友不禁好奇:“能住10萬一晚的人,也要等五一才能休息嗎?”
就算被罰也要漲價(jià),不光是為了“撈一筆”
節(jié)假日住宿漲價(jià),除了過去三年,每年都會(huì)發(fā)生。
今年為何鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)?
今年五一旅游市場火爆,住宿需求激增,加上價(jià)格漲幅過于夸張,自然會(huì)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
除此之外,還有兩件事助推了住宿漲價(jià)事件的熱度。
第一件事,和酒店行業(yè)的格局變化有關(guān)。
據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),截至2022年初,國內(nèi)酒店數(shù)量較2019年減少了約8.6萬家,降幅約25%。
同時(shí),中國酒店行業(yè)的整體連鎖化率升到了35%。
這兩個(gè)數(shù)據(jù)說明了一件事:連鎖酒店的話語權(quán)在不斷加大。
平日兩三百的房價(jià),節(jié)假日漲到上千,就算你不住也不愁沒人住,因?yàn)樵诓糠忠欢€城市的核心商圈,你現(xiàn)在甚至只能看到連鎖酒店。
速8連鎖酒店/網(wǎng)圖
更關(guān)鍵的是,許多連鎖酒店品牌還在走向中高端。
比如,在錦江集團(tuán)的財(cái)報(bào)中,新增中端酒店的客房數(shù)量占比超六成;華住則在2022年關(guān)掉了600家經(jīng)濟(jì)型酒店,新開了1400家中高端酒店。
這些才最終構(gòu)成了住宿漲價(jià)的大背景。
第二件事則自帶熱搜體質(zhì):民宿“集體毀約”。
連鎖酒店率先漲價(jià)后,不少民宿老板也聞風(fēng)而動(dòng),只是吃相有些難看。
民宿毀約頻上熱搜
有的民宿老板會(huì)在不同平臺(tái)上架同一套房源,產(chǎn)生重復(fù)訂單后,再取消價(jià)格低的客人的訂單。
過去一個(gè)多月,不少游客都接到了民宿店家的電話,讓他們?nèi)∠唵巍?/p>
為了說服游客,店家給出了各種荒唐的理由。
有的人假意關(guān)心游客:“房子瘋狂漏水,為了您的入住體驗(yàn),我們真的不能租給您了?!?有的人不惜詛咒自己:“小區(qū)有人吸毒,房子受到管控,無法入住?!薄胺繓|陷入債務(wù)糾紛,房子被法院拍賣了?!?/p>
民宿老板以各種理由退房
更多時(shí)候,民宿店家只是在隨意搪塞。
他們告訴游客,民宿正在裝修,無法接客。但正常人都知道,誰會(huì)在旅游高峰期選擇停業(yè)裝修呢?
網(wǎng)友評論
一個(gè)民宿老板更直接:周邊漲價(jià)了,他沒漲價(jià),心里不舒服。
忽悠游客退訂后,民宿很快又將原本要下線的房源,以三倍、甚至六七倍的價(jià)格重新上線。即便有時(shí)會(huì)被游客投訴到平臺(tái),民宿也毫不在意,因?yàn)槠脚_(tái)罰款根本趕不上漲價(jià)收益。
當(dāng)暴富的機(jī)會(huì)來臨,憋屈三年的民宿老板,太多人顧不上吃相了。
最后只是苦了一些游客,由于臨時(shí)實(shí)在找不到住宿,他們無奈在網(wǎng)上發(fā)起“交換旅游”的帖子:你來我家,我去你家。
網(wǎng)友發(fā)帖“交換旅游”
集體毀約的酒店民宿,只能放任不管嗎?
在毀約事件中,游客多數(shù)時(shí)候都很被動(dòng)。
唯一能維護(hù)游客利益的解決辦法似乎只有一個(gè):上熱搜。
比如在四川綿陽讀大學(xué)的鄧茜,遇到毀約后接受許多媒體采訪,話題登上熱搜,隨即引來成都文旅局介入,民宿老板打來電話給她道歉,稱最初打電話的人是民宿員工,自己的本意并非希望顧客退房。
那些沒能上熱搜的游客,則是有苦說不出。
他們向平臺(tái)申訴,卻發(fā)現(xiàn)平臺(tái)對商家的約束力實(shí)在有限。
其實(shí)平臺(tái)對于毀約早就制定了各種規(guī)則。
美團(tuán)規(guī)定了因房東原因取消訂單,根據(jù)取消時(shí)間和取消數(shù)量分別有“扣除每晚平均房費(fèi)的30%-200%不等”的罰款措施,此外還有房源限流等懲罰。
美團(tuán)民宿房東誠信規(guī)則
飛豬、小豬民宿表示,如果出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況,飛豬、小豬民宿將安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型,并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià),差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍。
但是對于商家而言,這些“懲罰”在五一期間不痛不癢。
被罰錢,他們通過漲價(jià)輕松就賺了回來;被限流,一般也不過持續(xù)幾小時(shí)到幾天不等;哪怕在某個(gè)平臺(tái)被下架,他們也能在其他平臺(tái)繼續(xù)接單,不愁沒生意。
國人節(jié)假日有限,只能扎堆旅游,讓他們有恃無恐。
景區(qū)人流量爆滿
但身處賣方市場,游客就只能任人宰割嗎?
在五一之前,淄博就推出新政策,規(guī)定自4月23日起,將在全市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。價(jià)格上浮超過平時(shí)50%的,按哄抬價(jià)格行為予以查處。
有網(wǎng)友分享說,自己之前訂的1000元以上一晚的希爾頓酒店房間,現(xiàn)被通知改為571元一晚,酒店很快給他退了差價(jià)。
從上述的成都文旅局到淄博政府可以看出,不論是毀約還是過度漲價(jià),都是可以管理到位的。
區(qū)別只在于想不想管理,有無能力管理。
淄博燒烤出圈后,其他地方也在不斷宣傳本地?zé)?,但奇跡很難再現(xiàn)。
事到如今,誰都明白真正讓淄博持續(xù)爆火的不是燒烤,而是樸實(shí)又感動(dòng)人心的誠信經(jīng)營。
淄博燒烤持續(xù)爆火
在越來越看重旅游體驗(yàn)的現(xiàn)在,誠心對待游客才是王道。
不顧體驗(yàn)的地方和商家,用人民網(wǎng)的話說就是:“遲早涼涼?!?/p>
圖片來源于網(wǎng)絡(luò),侵權(quán)請聯(lián)系刪除
本篇作者 |祥燎
關(guān)鍵詞:
推薦閱讀