特斯拉成立專門團(tuán)隊(duì)阻撓客戶投訴續(xù)航問題

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路透社新報(bào)道指出，多年來，特斯拉都夸大了其汽車的續(xù)航能力，導(dǎo)致大量投訴涌到客服部門。報(bào)道援引了知情人士和行業(yè)專家指出，馬斯克要求公司用算法為汽車?yán)m(xù)航預(yù)測創(chuàng)造一個(gè)更好看的數(shù)據(jù)。因此，當(dāng)特斯拉的銷售上去了，擔(dān)憂自己的特斯拉續(xù)航出問題的用戶也增加了。為了應(yīng)付這些顧客，特斯拉創(chuàng)立了特殊的「轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)（diversion team）」。

這些員工會(huì)告訴顧客，那些獲得環(huán)保署審批的續(xù)航數(shù)只是一個(gè)預(yù)測數(shù)據(jù)。另外，員工也會(huì)為用戶提供一些提升續(xù)航的小建議。最終目標(biāo)都是讓顧客取消實(shí)際的檢查預(yù)約，據(jù)說每取消一次都能給特斯拉節(jié)省 1000 美元。值得指出的是，路透社表示無法確認(rèn)現(xiàn)在特斯拉是否會(huì)用算法來夸大續(xù)航預(yù)期。此前，特斯拉也曾被抓到對其續(xù)航虛假宣傳。今年早些，韓國監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰了特斯拉 210 萬美元，原因是該公司于 2019 年 8 月至 2022 年 12 月期間在其本地網(wǎng)站上虛假宣傳續(xù)航。

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