某保險公司“輿情應對方案”曝光：收集記者信息，方便緊急公關

作者 | 陸火

8月28日，一份國內(nèi)某知名保險公司的“疫情應對方案”在網(wǎng)絡流傳，引發(fā)輿論關注。

【資料圖】

這份“輿情應對方案”，內(nèi)容十分詳實，包括如何分析、研判“負面輿情”事件，如何控評、降低“負面輿情”影響，如何應對媒體記者采訪，等等。

例如，該方案指出，當抖音、微博等網(wǎng)絡平臺出現(xiàn)“負面輿情”后，一方面要進行輿情監(jiān)控、實時控評、統(tǒng)一口徑，另一方面要安排多人投訴。

又如，該方案指出，要展開“媒體布防”，一方面與日常維護的媒體提前做好溝通，另一方面重點梳理“惡意”媒體，提前制定媒體處理方案。

同時，要儲備“正面”稿件，一旦發(fā)生聲譽風險事件，通過全省媒體大量新聞發(fā)布，稀釋負面新聞影響，降低輿情風險產(chǎn)生的可能性。

此外，該方案還指出，發(fā)生“負面輿情”事件后，要溝通相關網(wǎng)絡平臺，降低熱度，剔除熱搜榜；要隔離媒體、客戶和公司其他員工，任何人不能在未經(jīng)授權的情況下接受媒體采訪。

這份方案還向員工們提供了多個模板的“媒體口徑”。例如，“非常感謝媒體朋友對我司的關注，我司有專門媒體聯(lián)絡人負責對接媒體采訪，請您留下聯(lián)系方式……”

該方案還提到，如果有記者來采訪，要核實記者身份、留存記者證復印件，記錄記者姓名、單位、所在欄目或新聞版塊、聯(lián)系電話等信息，并迅速將媒體信息上報。

“核實記者的身份不僅是辨別真假，更重要是了解記者所在媒體信息、所在欄目信息……便于辦公室整合利用公司資源尋求快速的公關渠道，迅速緊急公關，公關貫穿整個流程。”

“最好媒體不采訪不報道，如果不可避免要報道，則爭取報道隱去公司名稱等重要信息……”

這份“輿情應對方案”流傳到網(wǎng)絡后，有評論者表示，這家知名保險公司的“輿情應對”手段如此繁多，令人嘆為觀止，堪稱“輿情應對”的教科書。

確實，從這份方案來看，為了制定一整套壓制負面輿情的策略，這家保險公司可謂煞費苦心，絞盡腦汁，只有你想不到，沒有他們做不到！

也有評論者指出，這家保險公司的做法，未免太過了，如果是針對惡意抹黑品牌形象的負面輿情，還能理解；但如果是正常的、善意的輿論監(jiān)督，大可不必如此畏懼，正視問題即可，何必將輿論監(jiān)督、新聞媒體視為洪水猛獸呢？

這份某知名保險公司的“輿情應對方案”，也讓筆者想起了一樁舊事。

今年2月，筆者發(fā)布文章《如此諂媚領導？一央企發(fā)文要求全體員工學習、熟讀、背誦董事長“金句”》，披露同為知名險企的中國人民人壽保險股份有限公司，要求全體員工熟讀、背誦中國人民保險集團股份有限公司黨委書記、董事長羅熹的“金句”。

在相關文章中，筆者善意提醒涉事央企，如此“背金句”做派，恐有個人崇拜之嫌，顯露了企業(yè)掌舵人“自我膨脹”的傾向，于企業(yè)文化而言并非好事。

但筆者文章發(fā)布以后，很快就遭到了涉事央企組織人員集中投訴，同時，涉事央企還發(fā)來義正嚴辭的撤稿函，稱筆者文章“明顯詆毀企業(yè)聲譽，對企業(yè)內(nèi)部管理活動進行過度主觀揣測，與實際情況嚴重不符”。

筆者拒絕了其撤稿要求，并希望其啟動法律程序。但遺憾的是，這家央企并未啟動法律程序，后來，不知道他們用了什么辦法，就把相關的文章全網(wǎng)下線了。

十幾天后，涉事央企的羅熹董事長，被免職了……

兩件事情結(jié)合在一起看。主動隔絕輿論監(jiān)督，一味營造“正面”，對一個企業(yè)、對社會而言，未必是好事；接受善意的批評，被批評的對象或許會變得更好。

關鍵詞：