以數(shù)字化促進文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

當(dāng)前，文旅行業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就要深入貫徹新發(fā)展理念，加速推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在立足當(dāng)前發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，著力解決數(shù)字化發(fā)展過程中尚存的問題，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與文旅行業(yè)全面、有效、有機融合。

一、文旅行業(yè)數(shù)字化關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用場景

5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。第五代移動通信技術(shù)（5G）是具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（IoT）是指通過信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物體與網(wǎng)絡(luò)相連接。“5G+文化旅游”被工業(yè)和信息化部列為社會民生領(lǐng)域的重要場景之一。以5G+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的數(shù)字科技與文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，有利于提升產(chǎn)業(yè)效率、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展動能、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

(資料圖片)

大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，可廣泛應(yīng)用于文旅行業(yè)監(jiān)督管理、應(yīng)急調(diào)度、宣傳推廣等。該技術(shù)通過多元產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)分析及模型處理，將行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、用戶大數(shù)據(jù)等進行可視化展示，可形成城市旅游指數(shù)評估體系，為各級文旅管理部門的日常管理、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、應(yīng)急指揮、營銷推廣以及文旅服務(wù)等提供支持。

區(qū)塊鏈技術(shù)。區(qū)塊鏈就是一個又一個區(qū)塊組成的鏈條，每一區(qū)塊中保存了一定的信息，按照各自產(chǎn)生的時間順序連接成鏈條。區(qū)塊鏈技術(shù)輔助人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠提高文旅行業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、模型可信度，保護用戶數(shù)據(jù)，降低市場的準入門檻并減少災(zāi)難性風(fēng)險的發(fā)生，可解決智慧文旅信任問題。

人工智能技術(shù)。人工智能（AI）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新技術(shù)。人工智能技術(shù)可全面賦能文旅行業(yè)，如景區(qū)、文博場館和演出場所等的人臉識別入場、快捷支付、智能導(dǎo)航、智能導(dǎo)游等。

擴展現(xiàn)實技術(shù)。擴展現(xiàn)實（XR），是指通過計算機將真實與虛擬相結(jié)合，打造一個可人機交互的虛擬環(huán)境。XR技術(shù)也是VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）、MR（混合現(xiàn)實）等多種技術(shù)的統(tǒng)稱。XR技術(shù)與文旅行業(yè)具有天然親合性，通過物理世界與數(shù)字虛擬世界的深度交融打造無邊界的沉浸式體驗，這是文旅行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。同時，大型文化演藝等活動的布景和場景的數(shù)字化也可以輔助實現(xiàn)更高效、更低成本的沉浸式文旅服務(wù)。

二、我國文旅行業(yè)數(shù)字化發(fā)展成果

（一）數(shù)字化提升了管理服務(wù)水平

以大數(shù)據(jù)為核心的全域旅游管理服務(wù)平臺融合了運營商、消費、交通、旅游監(jiān)管、OTA以及網(wǎng)絡(luò)輿情等多資源產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，能夠?qū)⑿袠I(yè)動態(tài)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測等進行可視化展示，并形成城市旅游指數(shù)評估體系；同時還可以直觀展示文旅行業(yè)的宏觀動態(tài)，為決策層進行頂層設(shè)計和資源合理配置提供有效參考。目前全國范圍內(nèi)已有眾多智慧文旅綜合服務(wù)平臺，如省域?qū)用娴摹耙淮a游貴州”“智游海南”等，區(qū)縣層面的“平潭國際智慧旅游島”“一碼游阿克蘇”等，景區(qū)層面的“廬山西海”、無錫拈花灣禪意小鎮(zhèn)“拈花碼”一碼通等。

（二）數(shù)字化促進了文旅資源保護

隨著三維信息建模、虛擬仿真交互、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的日益成熟，我們可以通過采集文物數(shù)據(jù)來實現(xiàn)文物的復(fù)刻，有效分流場館人次。以故宮為例，目前已完成72萬平方米全景三維數(shù)據(jù)及6萬平方米重點宮殿區(qū)域高清三維數(shù)據(jù)的采集工作，“全景故宮”欄目日均訪問量達30萬人次。同時，全國許多文化館博物館藝術(shù)館都在推動自身“數(shù)字孿生體”建設(shè)，其中不乏“云游敦煌”這樣的優(yōu)秀案例。

（三）數(shù)字化拓展了文化傳播途徑

5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的融合形成了全新的傳播環(huán)境，理論上任何地區(qū)都能夠通過短視頻、全景直播等方式打破地域限制，在全國甚至全球范圍內(nèi)快速展示其文化形象。如走紅網(wǎng)絡(luò)的藏族小伙丁真，因其純凈的笑容和原生態(tài)的生活方式引發(fā)抖音話題，同時也使理塘這個默默無聞的西南邊陲小鎮(zhèn)一夜之間成為熱門旅游地。疫情期間，線上演藝迅速發(fā)展。如國家京劇院采用5G+4K云演播的全新模式推出的經(jīng)典大戲《龍鳳呈祥》演播，崔健、羅大佑等流行歌手的線上演唱會直播等，都吸引了大量觀眾觀看，為推動新模式、新業(yè)態(tài)、新傳播、新消費的形成進行了積極的探索。

（四）數(shù)字化增強了沉浸式體驗

過去只存在于人類腦海中的精神世界可以在VR、AR、全息投影、可穿戴設(shè)備等數(shù)字技術(shù)的助力下在眼前徐徐展開，使人們獲得身臨其境的體驗感。如杭州的狐妖小紅娘景區(qū)項目，利用數(shù)字手段模糊了虛擬世界到真實體驗的邊界，成為中國首個集城市品牌體驗、沉浸式夜游、主題觀光于一體的國漫數(shù)字景區(qū)。

三、存在的問題及改進建議

（一）“數(shù)字鴻溝”問題

我國地域廣博，區(qū)域發(fā)展不平衡，由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、受教育程度和年齡差異等因素的影響，不同個體對數(shù)據(jù)、信息和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程度存在差異，因此對數(shù)字技術(shù)的獲取能力存在較大差異，形成了“數(shù)字鴻溝”。數(shù)字鴻溝的存在使得廣大人民群眾在參與文旅活動、享受文旅行業(yè)數(shù)字化發(fā)展紅利方面存在較大差異。這就需要政府加強頂層設(shè)計和規(guī)劃，推進欠發(fā)達地區(qū)的數(shù)字化建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升人民群眾的互聯(lián)網(wǎng)使用水平和信息接受能力，也需要公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)行業(yè)都注重做好“適老化”服務(wù)，全面縮小“數(shù)字鴻溝”。

（二）“數(shù)據(jù)孤島”問題

數(shù)據(jù)孤島是指數(shù)據(jù)在不同的行業(yè)、機構(gòu)和平臺相互獨立存儲和維護，彼此間相互孤立，無法互動、共享，形成了物理上的孤島。數(shù)字經(jīng)濟時代，自由流動和共通共享的數(shù)據(jù)是讓數(shù)字技術(shù)真正發(fā)揮價值、賦能文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。要加速文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須政府、機構(gòu)和行業(yè)企業(yè)聯(lián)合發(fā)力，消弭“數(shù)據(jù)孤島”。如，進行行業(yè)數(shù)字資源整合和數(shù)據(jù)開放共享，加快推動行政管理部門治理方式的變革，推動政府、機構(gòu)、企業(yè)、組織、協(xié)會、文旅消費者等協(xié)同治理；組建數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，建設(shè)全行業(yè)數(shù)字化平臺，打破數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建數(shù)字化的場景服務(wù)能力，實現(xiàn)行業(yè)全方位、全角度、全鏈條的數(shù)字化。

（三）數(shù)據(jù)安全性和平臺規(guī)范性問題

在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，也是一柄“雙刃劍”。各類海量數(shù)據(jù)一方面有助于政府的精準治理、企業(yè)的精準服務(wù)，但另一方面也極易被濫用。如違法泄露隱私數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)殺熟等一系列問題，既侵害了群眾利益，也損害了監(jiān)管部門和行業(yè)企業(yè)的公信力，長遠來看會成為文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙。因此，要加大對線上文旅服務(wù)平臺的有效監(jiān)管，完善并嚴格落實網(wǎng)絡(luò)安全各項管理制度，規(guī)范文化和旅游領(lǐng)域數(shù)據(jù)采集、更新、維護、共享和應(yīng)用過程。同時，管理部門應(yīng)制訂相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品或數(shù)據(jù)平臺監(jiān)管的法律法規(guī)，明確權(quán)責(zé)，規(guī)范行為，實現(xiàn)法治化管理。建立完善基于大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的統(tǒng)計監(jiān)測和決策分析體系，提升政府對在線旅游平臺監(jiān)管的精準性、協(xié)調(diào)性和有效性。

（作者單位：文化和旅游部信息中心）

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