百姓遇到消費糾紛愛找"小林" 這位"維權(quán)衛(wèi)士"年處理投訴近400件

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在慈溪市橫河鎮(zhèn)的老百姓口中流傳著這樣一句話：“消費糾紛遇難題，維權(quán)調(diào)解找‘小林’。”小林就是林作飛，是一名退役軍人，1987年10月入伍，在部隊服役長達13年。2000年，他從部隊轉(zhuǎn)業(yè)后，進入慈溪市橫河鎮(zhèn)市場監(jiān)管所，從事投訴舉報調(diào)解工作。最近，林作飛榮獲2022年寧波市最美消費維權(quán)人物獎。

自2019年起，林作飛通過積極為廣大消費者維權(quán)、調(diào)解處理消費糾紛，逐漸形成了“小林工作室”維權(quán)品牌，老百姓遇到消費糾紛愛找“小林”。工作室自掛牌以來，每年處理的消費投訴案件近400件，調(diào)解成功率接近90%。

隨著消費方式的多樣化，消費投訴的類型也隨之復雜繁多。林作飛說：“消費調(diào)解需要各種專業(yè)知識，做到心中有料才行?！边@些年來，他邊做邊學，業(yè)務能力不斷提高，從一個門外漢變成了一個業(yè)務精湛的調(diào)解能手，《消費者權(quán)益保護法》《人民調(diào)解法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律文書被他翻爛了好幾本。他還運用“復盤工作法”，把轄區(qū)內(nèi)經(jīng)典的消費案例進行復盤推演，不斷提升自己的調(diào)解技巧和溝通能力。

一個異地購車消費投訴的案子，因投訴人居住地和工作地均不在慈溪，難以實現(xiàn)面對面調(diào)解。林作飛將整個案子進行復盤推演，一天內(nèi)電話打了20多個，4S店來回跑了五六趟，最終在他的多次溝通下，雙方在電話中達成和解。

某培訓機構(gòu)一個月內(nèi)被連續(xù)投訴不認真教學4次，投訴者維權(quán)無門找到“小林工作室”。技能培訓教學管理不屬于消費調(diào)解范疇，但林作飛主動幫助投訴者與人力資源部門對接，多途徑尋找有效的維權(quán)渠道。因該培訓機構(gòu)未在人社局取得相應職業(yè)培訓辦學許可，投訴人也未與該培訓機構(gòu)簽訂任何培訓協(xié)議，導致維權(quán)一度陷入困境。但林作飛仍堅持與該培訓機構(gòu)多次對接，動之以情、曉之以理，最終該培訓機構(gòu)負責人同意退還4名投訴者部分培訓費。

記者徐欣 通訊員許利冬

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