提升地鐵服務(wù) 共筑無障礙出行環(huán)境 京港地鐵舉辦“愛同行·無礙出行”體驗活動

千龍網(wǎng)訊（記者 陳健男）“幫助視障乘客出行的正確方式是什么？”“面對聽力障礙、肢體障礙的乘客如何能提供更好的服務(wù)？”8月7日，京港地鐵與北京市無障礙環(huán)境建設(shè)促進中心等單位聯(lián)合開展“愛同行·無礙出行”體驗活動。本次活動邀請了視障、肢障、聽障乘客代表親身體驗地鐵無障礙環(huán)境，增加他們對無障礙出行環(huán)境的了解；同時，通過深入交流，進一步了解殘疾乘客的出行需求；此外，活動現(xiàn)場還特別邀請手語協(xié)會專家和冬殘奧助殘服務(wù)專家為地鐵工作人員教授手語及助殘服務(wù)禮儀，進一步提升車站服務(wù)，共筑無障礙出行環(huán)境。

全路徑無障礙體驗 地鐵工作人員學(xué)習(xí)常用手語

在京港地鐵“愛同行·無礙出行”體驗活動現(xiàn)場，視障、肢障、聽障乘客代表在工作人員的引導(dǎo)下，通過站外輪椅坡道、盲道，搭乘無障礙直梯進入地鐵16號線國家圖書館站，依次體驗了進站、購票、安檢、乘車及出站等環(huán)節(jié)的無障礙設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。體驗過程中，乘客代表不時與京港地鐵總經(jīng)理劉追明，副總經(jīng)理姜宜榮、王玉明等地鐵運營管理及車站工作人員交流自己的感受，也對如何進一步提升無障礙設(shè)施和服務(wù)等提出了建議。

(資料圖片)

本次活動還特別邀請到手語協(xié)會專家和冬殘奧助殘服務(wù)專家，現(xiàn)場對車站工作人員開展地鐵助殘服務(wù)培訓(xùn)。手語協(xié)會專家向車站工作人員介紹手語基礎(chǔ)知識，并現(xiàn)場教授了“您好”“請問需要幫助嗎”“注意安全”等車站服務(wù)常用手語，提升車站員工與聽障乘客無障礙溝通的能力，更好地為乘客提供服務(wù)。此外，冬殘奧助殘服務(wù)專家還為車站工作人員講解了服務(wù)不同類型殘疾乘客的禮儀及小技巧，如在為視障乘客提供引路服務(wù)時，不要扶、推盲人朋友，而應(yīng)該讓他們扶著工作人員的上臂或讓他們將手搭在工作人員的肩膀上；在與輪椅乘客溝通時最好俯下身子，推輪椅下坡時要倒著推等，為殘疾乘客提供更加溫馨、便捷的地鐵出行服務(wù)。

手語是聽障者表達思想、進行交流的方式，京港地鐵車站工作人員表示，“在日常工作中，遇到聽障乘客求助的情況不多，但偶爾遇到時會很緊張，擔(dān)心自己的手勢或打招呼的方式會打擾甚至冒犯到對方。通過今天的學(xué)習(xí)，再遇到聽障乘客，就能用‘我可以幫助您嗎’的手語主動了解他們的需求，快速幫助他們解決問題。”

一位輪椅乘客代表表示，自從輪椅生活開始以來，總怕給家人、朋友添麻煩，所以平時自己很少出家門，更別說坐地鐵去遠地兒了。“感謝京港地鐵邀請我來參加這次的活動，讓我體驗到現(xiàn)在的地鐵無障礙環(huán)境及貼心又周到的服務(wù)，讓我打消了許多顧慮，可以更安心地出行了。”

在體驗無障礙設(shè)備設(shè)施及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，車站工作人員還向乘客代表們介紹了16號線“古韻京廊”的設(shè)計理念及裝飾裝修的特色。在車站的M地鐵·圖書館“非遺·尋美中國”主題展覽區(qū)，乘客代表們通過參觀一件件實物展品，感受非遺之美，體驗城市出行空間的文化與藝術(shù)氛圍。

升級標識導(dǎo)引 優(yōu)化無障礙設(shè)備設(shè)施 開展助殘服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)

近年來，京港地鐵持續(xù)推動地鐵站內(nèi)無障礙設(shè)備設(shè)施、標志標識改造及優(yōu)化，運用標識信息建立乘客溝通橋梁，提升地鐵無障礙出行中的信息服務(wù)品質(zhì)，為乘客創(chuàng)造更友好、更體貼的出行環(huán)境。

標志標識“按需定制”，出行更便捷。今年，京港地鐵試點對部分車站的出入口標志標識進行全新升級，利用車站出入口通道墻面空間，放大出入口字母編號信息，通過更大更鮮明的標志標識，方便低視力及老年乘客出行；此外，充分考慮到輪椅乘客、老年乘客的出行路徑，在部分車站的進出站寬體閘機、無障礙直梯試點增設(shè)“優(yōu)先使用”大型地面標識，在站臺直梯附近增設(shè)無障礙服務(wù)提示，方便殘疾乘客快速出行，同時，出直梯后在距離列車輪椅區(qū)域最近的站臺門處，試點增設(shè)顏色鮮明的“輪椅候車”標識，方便輪椅乘客快速查找乘車位置，便捷出行。未來，京港地鐵還計劃優(yōu)化、更新車廂內(nèi)的“愛心專座”標識，并在站臺門相應(yīng)位置同步張貼相關(guān)標識，方便乘客提前了解車廂內(nèi)“愛心專座”的位置，進一步提升適老適殘無障礙出行環(huán)境。

持續(xù)優(yōu)化無障礙設(shè)備設(shè)施，出行更順暢。為方便殘疾乘客出行，京港地鐵在所轄車站設(shè)有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘機、無障礙衛(wèi)生間及求助按鈕（電話）等無障礙設(shè)備設(shè)施，并通過配置輪椅升降平臺、爬樓車等方式，實現(xiàn)站內(nèi)、外無障礙通行。為進一步保障盲人乘客出行，京港地鐵還對所轄車站進行了盲道改造，同時，在車站上下樓梯及站外直梯的欄桿扶手上，設(shè)有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客順暢、安全出行。

專業(yè)培訓(xùn)融入日常工作，服務(wù)更貼心。除持續(xù)優(yōu)化各類無障礙設(shè)備設(shè)施、升級標志標識外，京港地鐵充分考慮到殘疾乘客的出行需求，提供現(xiàn)場協(xié)助、接續(xù)服務(wù)等多元人性化服務(wù)，并在車站推出宣傳折頁，介紹涵蓋京港地鐵所轄線路的無障礙設(shè)備設(shè)施信息，助力乘客無障礙出行。此外，為提升員工助殘服務(wù)品質(zhì)，京港地鐵計劃持續(xù)邀請專業(yè)老師對地鐵車站員工開展助老助殘培訓(xùn)，進一步完善助殘服務(wù)標準，協(xié)助工作人員以更標準和更專業(yè)的方式幫助、服務(wù)殘疾乘客，為殘疾乘客提供更可靠、更方便、更舒適的出行服務(wù)。

邀請殘疾乘客成為特約體驗官 共建無障礙出行環(huán)境

在本次活動中，京港地鐵總經(jīng)理劉追明特別邀請殘疾乘客及相關(guān)機構(gòu)代表，成為京港地鐵特約體驗官，通過定期開展線上、線下的交流活動，聆聽聲音，收集建議，邀請他們對京港地鐵的無障礙出行服務(wù)進行監(jiān)督并提供積極的建議，共建地鐵無障礙出行環(huán)境，建設(shè)可持續(xù)發(fā)展美好明天。

京港地鐵總經(jīng)理劉追明表示，京港地鐵作為國內(nèi)城市軌道交通領(lǐng)域首個合作企業(yè)，始終致力于為全體乘客提供安全、可靠、舒適、便捷的出行服務(wù)。殘疾乘客是地鐵乘客的重要組成部分，我們始終秉承以客為先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，積極從乘客需求出發(fā)，通過開展一系列無障礙設(shè)備設(shè)施改造、標志標識優(yōu)化、專項服務(wù)培訓(xùn)等，進一步提升殘疾乘客的出行體驗；同時，通過多種形式，主動與殘疾乘客及相關(guān)機構(gòu)溝通交流，收集他們在出行中的需求和問題，以推出更及時、貼心的服務(wù)。未來，京港地鐵將不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，持續(xù)推出更多切實、有效的服務(wù)舉措，打造更加適老適殘的地鐵出行空間，促進無障礙環(huán)境建設(shè)。

市無障礙促進中心相關(guān)負責(zé)人表示，無障礙環(huán)境建設(shè)關(guān)乎全體人民群眾實現(xiàn)安全、便捷、公平生活，殘疾人群體是無障礙環(huán)境的最大需求者，也是最大受益者。近年來，借冬奧冬殘奧會舉辦契機，北京市無障礙環(huán)境建設(shè)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，但仍有較大的提升空間。本次體驗活動充分體現(xiàn)了京港地鐵的仁愛之心，以及對殘疾人的關(guān)愛之情，也是京港地鐵進一步提升無障礙出行環(huán)境的生動實踐和具體舉措。在此，呼吁更多的企業(yè)參與無障礙環(huán)境建設(shè)和無障礙理念宣傳，助力殘疾人實現(xiàn)無障礙生活，讓“首善有愛、環(huán)境無礙”的理念融入殘疾人生活并形成社會共識。

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