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上門(mén)維修,是很多家庭都會(huì)用的服務(wù),但一些維修工欺負(fù)消費(fèi)者不懂,小病大修、漫天要價(jià),讓市民“吃啞巴虧”。由通州區(qū)住建委牽頭,數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)搭建完畢,正在葛布店北里、西營(yíng)前街、中倉(cāng)小區(qū)等小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn),居民可通過(guò)“虛擬物業(yè)客戶(hù)端”微信小程序“點(diǎn)單報(bào)修”,由政府考核達(dá)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),費(fèi)用一目了然。
前幾天,西營(yíng)前街5號(hào)樓的一對(duì)老夫婦家,客廳的吸頂燈突然不亮了,“上了年紀(jì)骨質(zhì)疏松,不敢登梯爬高,就怕萬(wàn)一摔出個(gè)好歹。”老人說(shuō),雖然小區(qū)已經(jīng)引進(jìn)了物業(yè)公司,但畢竟人家管的是公共區(qū)域,“咱自家屋里的事兒,哪好意思麻煩人家?”老人請(qǐng)來(lái)鄰居幫著瞧瞧問(wèn)題出在哪兒。
以為是燈泡壞了,老人上超市買(mǎi)了新的,好心的鄰居登上梯子更換完,燈還是不亮。大伙兒皺著眉頭,突然想起了最近社區(qū)正在推廣的“虛擬物業(yè)客戶(hù)端”微信小程序,“有政府背書(shū)的上門(mén)維修服務(wù),咱試試效果咋樣。”
打開(kāi)小程序,映入眼簾的是服務(wù)預(yù)約、公區(qū)報(bào)事、應(yīng)急維修三個(gè)服務(wù)菜單,都是大字號(hào),對(duì)老年人很友好。“公區(qū)報(bào)事”可以向物業(yè)反映小區(qū)公共區(qū)域問(wèn)題;“服務(wù)預(yù)約”可以自主選擇服務(wù)時(shí)間;“應(yīng)急維修”就是呼叫上門(mén)維修。業(yè)主選定服務(wù)地址,填寫(xiě)報(bào)修信息后即可下單。老人的報(bào)修訂單發(fā)出后,物業(yè)后臺(tái)會(huì)立刻接單應(yīng)答并做出處理。沒(méi)一會(huì)兒,小區(qū)物業(yè)公司的師傅就帶著工具來(lái)了,三兩下就把斷了的導(dǎo)線接好,沒(méi)收一分錢(qián)。“這要是上外邊找人,碰上小病大修的,還不得把整個(gè)燈都換了。”老人說(shuō),這服務(wù)真不錯(cuò)。
通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,借助政府支持資金,全區(qū)279個(gè)準(zhǔn)物業(yè)或無(wú)物業(yè)小區(qū)已經(jīng)通過(guò)“先嘗后買(mǎi)”等方式引入物業(yè),全面實(shí)現(xiàn)“有人管”規(guī)范治理目標(biāo)。但與此同時(shí),部分老舊小區(qū)物業(yè)仍存在服務(wù)水平良莠不齊、群眾滿意度低等問(wèn)題。
如何才能拉近物業(yè)與業(yè)主的距離,通過(guò)每一件小事的完美解決,倒逼物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量呢?去年6月,通州區(qū)住建委啟動(dòng)數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)搭建工作,著力構(gòu)建全過(guò)程可追溯可監(jiān)管、服務(wù)更快捷更優(yōu)質(zhì)的“一公里”虛擬物業(yè)生態(tài)圈。
“直白點(diǎn)說(shuō),這個(gè)平臺(tái)使用起來(lái)就跟打車(chē)軟件一樣,業(yè)主發(fā)送訂單、物業(yè)接單應(yīng)答,平臺(tái)給雙方匹配,讓物業(yè)服務(wù)更加便捷高效。政府部門(mén)借助虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展監(jiān)管服務(wù),嚴(yán)把服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員資質(zhì)準(zhǔn)入關(guān),嚴(yán)控服務(wù)過(guò)程和服務(wù)品質(zhì)。每一筆訂單完成后都有評(píng)價(jià),并與企業(yè)征信系統(tǒng)掛鉤。”通州區(qū)住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
通州數(shù)字化虛擬物業(yè)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在已注冊(cè)居民賬號(hào)168個(gè),囊括服務(wù)人員82人,產(chǎn)生服務(wù)訂單329個(gè)。目前,試點(diǎn)小區(qū)的上門(mén)維修服務(wù)還處于免費(fèi)試用階段,即便后期啟動(dòng)收費(fèi),也不會(huì)高于市場(chǎng)價(jià)。“虛擬物業(yè)客戶(hù)端”安卓版APP也將于近期上線。
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