湖北：力保旅行社過難關、有奔頭

面對疫情對旅行社市場的沖擊，湖北省文化和旅游廳積極應對，2022年，從提升質(zhì)量、精研產(chǎn)品、以獎代補等多個方面幫助旅行社增強信心，適應市場變化，并在全省旅行社企業(yè)中開展了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌、打造品質(zhì)旅游線路產(chǎn)品”活動，推出了支持旅行社開拓省外客源市場的獎補措施。一系列舉措的推出，激勵帶動旅行社市場主體“挺得住、過難關、有奔頭”。

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提升質(zhì)量 增強企業(yè)信心

去年4月底，湖北省文化和旅游廳面向全省旅行社開展優(yōu)質(zhì)服務品牌評選工作，廣大旅行社企業(yè)積極響應，經(jīng)企業(yè)申報、各地文化和旅游部門初步審核，共有109家旅行社進入評選范圍。

什么樣的旅行社才能稱得上“優(yōu)質(zhì)服務品牌”？湖北省文化和旅游廳聯(lián)合有關專家和行業(yè)資深從業(yè)人員反復研究，多次征集意見，制定了湖北省優(yōu)質(zhì)旅游服務品牌旅行社評分標準，包括旅行社的經(jīng)營條件、經(jīng)營狀況、管理水平、服務品牌、產(chǎn)品體系共5個方面47個具體項目。

去年7月，湖北省文化和旅游廳組織專家，按照評分標準對參評旅行社逐一打分，根據(jù)總分排名情況，選拔出前30名授予“優(yōu)質(zhì)服務品牌”稱號。中青旅湖北國際旅行社有限公司成功入選。該公司負責人駱逸表示，這次評選活動，讓企業(yè)看到了提升服務質(zhì)量和品質(zhì)的重要性，也讓廣大旅行社在疫情沖擊下找到了存在感，明白了努力的方向，增強了發(fā)展信心。

精研產(chǎn)品 創(chuàng)新市場營銷

在開展品牌旅行社評選的同時，湖北省文化和旅游廳還面向全省旅行社同步開展了優(yōu)質(zhì)旅游線路產(chǎn)品征集和評選工作。在前期征集中，共有217條旅游線路產(chǎn)品參評。經(jīng)湖北省文化和旅游廳組織專家評審，最終評選出觀光旅游、康養(yǎng)旅游、紅色旅游、研學旅游、生態(tài)旅游、度假旅游、文化旅游、城市旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游共10個類別的50條有特色、能落地的旅游線路產(chǎn)品。

為了向廣大游客推廣這些“紙上”的線路，湖北省文化和旅游廳先后邀請多名擁有百萬粉絲的網(wǎng)紅達人、金牌導游等30余人，通過實地踩線打卡的方式，參與品質(zhì)旅游線路產(chǎn)品的短視頻拍攝，并制成1分鐘左右的創(chuàng)意短視頻。去年8月至10月，這些短視頻持續(xù)在湖北省文化和旅游廳的官方宣傳平臺和多個社交媒體上進行播放。截至去年12月初，這些視頻的全網(wǎng)播放量已超過2億次，許多網(wǎng)友在視頻下方點贊留言，表達了對湖北悠久的歷史文化和美景、美食的向往。

湖北金橋假日國際旅游有限責任公司的“楚國八百年·探秘楚故都”2日文化之旅成功入選，拍攝成短視頻后在各平臺廣泛宣傳，獲得了較大關注度。該公司負責人潘雪峰介紹，許多游客看到短視頻后，紛紛打電話到旅行社進行咨詢。去年暑期，這條線路累計收客超過300人次。

湖北省襄陽易游天下國際旅行社總經(jīng)理王俊豐認為，湖北省文化和旅游廳開展的優(yōu)質(zhì)線路產(chǎn)品短視頻宣傳活動，更重要的意義在于為全省旅行社開展新媒體宣傳“打了個樣”，有效推動了全省旅行社的市場營銷工作迭代升級。

以獎代補 激發(fā)內(nèi)生動力

去年9月，湖北省政府印發(fā)了《關于進一步激發(fā)市場活力穩(wěn)住經(jīng)濟增長的若干措施》，支持旅行社開拓省外市場。湖北省文化和旅游廳、省財政廳還聯(lián)合印發(fā)了《關于支持旅行社開拓省外客源市場獎補政策的實施方案》，制定了獎補措施細則。根據(jù)實施方案，湖北省財政廳將拿出5300萬元，對全省“引客入鄂”業(yè)績突出的旅行社給予獎勵：2022年接待人次數(shù)總量居全省前30位；或以2021年全省旅行社接待游客的平均數(shù)為標準，在此基礎上有增長且排序在前50位的旅行社，將給予50萬元至100萬元不等的一次性補助。

湖北省荊門市海燕旅行社負責人龔運梅介紹，自從湖北省文化和旅游廳推出旅行社接待組織省外游客總量獎和增量獎以來，荊門的旅行社企業(yè)精神振奮，“獎勵政策很誘人，都想努力拼一拼，爭取得到獎勵”。她介紹，去年八、九月，該社已經(jīng)接待省內(nèi)外客人達到10萬人次，“目前，我們正在積極對接各地客戶，有政策激勵，我們肯定會更加積極地開拓市場。”

“穩(wěn)住文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大盤，首先要保住廣大文旅市場主體?！焙笔∥幕吐糜螐d有關負責人表示，“通過舉辦評選活動、出臺獎勵政策，就是要推動全省旅行社加快轉型升級，鼓勵企業(yè)增強信心、修煉內(nèi)功、拓展思路、創(chuàng)新產(chǎn)品，全面提升服務質(zhì)量，以更好的狀態(tài)迎接行業(yè)復蘇振興。”

據(jù)統(tǒng)計，疫情發(fā)生以來，湖北省旅行社企業(yè)數(shù)量不降反升。2019年底，湖北有旅行社企業(yè)1267家，截至去年12月9日，湖北旅行社企業(yè)增至1516家。

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