《出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范》今起實(shí)施

【資料圖】

根據(jù)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)近日發(fā)布信息，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）3月29日起實(shí)施?！兑?guī)范》適用于出境旅游組團(tuán)社提供的領(lǐng)隊(duì)全程陪同服務(wù)，規(guī)定了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)、服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)要求。

《規(guī)范》明確了出境旅游領(lǐng)隊(duì)的11項(xiàng)職責(zé)，如代表組團(tuán)社監(jiān)督地接社和地陪導(dǎo)游履行旅游合同，按照組團(tuán)社的行程計(jì)劃兌現(xiàn)接待服務(wù)承諾，監(jiān)督其執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)和保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)組團(tuán)社和旅游者合法權(quán)益；與地接社和地陪導(dǎo)游共同實(shí)施旅游接待計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題；維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行等。

《規(guī)范》對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)要求作了詳細(xì)規(guī)范，分為導(dǎo)則、通用要求、出團(tuán)準(zhǔn)備、行前服務(wù)、在途服務(wù)、回團(tuán)總結(jié)六部分。通用要求方面，包括出境旅游證件的保管、旅游者個(gè)人信息與肖像權(quán)的保護(hù)、檢查交通工具的安全設(shè)施、突發(fā)情況的處理；出團(tuán)準(zhǔn)備方面，包括與團(tuán)隊(duì)操作人員交接、接收并查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)資料、工作預(yù)案；行前服務(wù)方面，包括行前說明會(huì)、行前提示、行前答疑；在途服務(wù)方面，包括集合團(tuán)隊(duì)、辦理乘坐公共交通工具的手續(xù)、出入境服務(wù)、乘搭交通工具時(shí)的服務(wù)、住宿服務(wù)、用餐服務(wù)、游覽服務(wù)、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目、購(gòu)物安排、送團(tuán)服務(wù)；回團(tuán)總結(jié)方面，包括交接資料、團(tuán)隊(duì)報(bào)告。

此外，《規(guī)范》還對(duì)航班延誤或取消、托運(yùn)行李延誤與丟失、旅游安全事故、傳染性疫病、自然災(zāi)害或動(dòng)（騷）亂等特殊或突發(fā)事件處理作出規(guī)范。

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