《出境旅游領(lǐng)隊服務規(guī)范》今起實施

【資料圖】

根據(jù)全國旅游標準化技術(shù)委員會近日發(fā)布信息，行業(yè)標準《出境旅游領(lǐng)隊服務規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）3月29日起實施?！兑?guī)范》適用于出境旅游組團社提供的領(lǐng)隊全程陪同服務，規(guī)定了出境旅游領(lǐng)隊的職責、服務要求和服務質(zhì)量改進要求。

《規(guī)范》明確了出境旅游領(lǐng)隊的11項職責，如代表組團社監(jiān)督地接社和地陪導游履行旅游合同，按照組團社的行程計劃兌現(xiàn)接待服務承諾，監(jiān)督其執(zhí)行接待標準和保證服務質(zhì)量，維護組團社和旅游者合法權(quán)益；與地接社和地陪導游共同實施旅游接待計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題；維護國家利益和民族尊嚴，并提醒旅游者抵制任何有損國家利益和民族尊嚴的言行等。

《規(guī)范》對出境旅游領(lǐng)隊服務要求作了詳細規(guī)范，分為導則、通用要求、出團準備、行前服務、在途服務、回團總結(jié)六部分。通用要求方面，包括出境旅游證件的保管、旅游者個人信息與肖像權(quán)的保護、檢查交通工具的安全設施、突發(fā)情況的處理；出團準備方面，包括與團隊操作人員交接、接收并查驗團隊資料、工作預案；行前服務方面，包括行前說明會、行前提示、行前答疑；在途服務方面，包括集合團隊、辦理乘坐公共交通工具的手續(xù)、出入境服務、乘搭交通工具時的服務、住宿服務、用餐服務、游覽服務、另行付費旅游項目、購物安排、送團服務；回團總結(jié)方面，包括交接資料、團隊報告。

此外，《規(guī)范》還對航班延誤或取消、托運行李延誤與丟失、旅游安全事故、傳染性疫病、自然災害或動（騷）亂等特殊或突發(fā)事件處理作出規(guī)范。

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