新規(guī)來(lái)了 電競(jìng)酒店步入發(fā)展新環(huán)境

專業(yè)電競(jìng)酒店和非專業(yè)電競(jìng)酒店的電競(jìng)房區(qū)域不得允許未成年人進(jìn)入。前不久，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電競(jìng)酒店管理中未成年人保護(hù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），對(duì)日益引發(fā)社會(huì)關(guān)注的電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)工作提出了規(guī)范要求。

幾年間，電競(jìng)酒店經(jīng)歷了從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范成長(zhǎng)的過(guò)程?！锻ㄖ返陌l(fā)布，為電競(jìng)酒店的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的規(guī)范引導(dǎo)?！锻ㄖ酚“l(fā)后，電競(jìng)酒店的實(shí)際執(zhí)行情況如何，是否真正將未成年人“拒之門外”？要實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，電競(jìng)酒店還有哪些方面需要突破？記者對(duì)此進(jìn)行了走訪。

記者在客房進(jìn)行二次身份認(rèn)證 子楊 攝

(相關(guān)資料圖)

未成年人還能進(jìn)入電競(jìng)酒店嗎？

“嚴(yán)格落實(shí)設(shè)置禁入標(biāo)志、履行告知義務(wù)、落實(shí)‘五必須’、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)措施、圖像采集技術(shù)措施、建立日常巡查制度等防范未成年人進(jìn)入電競(jìng)房的系列監(jiān)管制度?！薄巴ㄟ^(guò)電子商務(wù)平臺(tái)等開(kāi)展客房預(yù)訂的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者電競(jìng)房區(qū)域不接待未成年人?！薄锻ㄖ废掳l(fā)后，多位連鎖電競(jìng)酒店的管理者告訴記者，他們第一時(shí)間逐字逐句研讀通知內(nèi)容，劃重點(diǎn)、制定對(duì)應(yīng)方案、向門店下達(dá)執(zhí)行任務(wù)。如今，《通知》發(fā)布已近一個(gè)月，這些電競(jìng)酒店的執(zhí)行情況究竟怎么樣？非連鎖的單體酒店是否落實(shí)到位？

個(gè)別環(huán)節(jié)有偏差

平臺(tái)預(yù)訂、電話咨詢、辦理入住、網(wǎng)端身份核查、事中監(jiān)管……禁止未成年人進(jìn)入專業(yè)電競(jìng)酒店和非專業(yè)電競(jìng)酒店的電競(jìng)房區(qū)域，“設(shè)卡”的環(huán)節(jié)有很多，每一關(guān)《通知》都有明確的規(guī)定，但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，部分環(huán)節(jié)執(zhí)行情況并不樂(lè)觀。

“入住必讀：該房型不允許攜帶兒童入住?！鄙现苣?，記者在OTA平臺(tái)上預(yù)訂了北京環(huán)球度假區(qū)附近的一家電競(jìng)酒店，這家酒店是記者在今年3月下旬探訪過(guò)的，在提交訂單時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)彈出了這樣的提示，這是上次預(yù)訂時(shí)沒(méi)有的。記者搜索發(fā)現(xiàn)，在攜程、美團(tuán)等OTA平臺(tái)上，絕大部分電競(jìng)酒店在入住必讀里都有類似不接待未成年人的提示。那么，未成年人就真的進(jìn)入不了電競(jìng)酒店嗎？記者發(fā)現(xiàn)并非如此。

入住前，記者電話咨詢?cè)撾姼?jìng)酒店的工作人員：“如果有成人陪同，5歲的孩子可以入住電競(jìng)房嗎？”得到的答復(fù)是：“可以。”該工作人員稱，如果孩子是由監(jiān)護(hù)人陪同入住，出示身份證即可。如果監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)，只要把戶口本拍照發(fā)來(lái)，再配上一條同意孩子入住電競(jìng)房的語(yǔ)音就可以。

到了入住當(dāng)天，記者再次以類似問(wèn)題詢問(wèn)前臺(tái)，得到了基本一致的答復(fù)。記者注意到，從推門進(jìn)入酒店直至經(jīng)過(guò)走廊來(lái)到客房，一路上都沒(méi)有看到任何“未成年人禁入”的標(biāo)識(shí)，而這是一家專業(yè)電競(jìng)酒店。按照《通知》要求，這類電競(jìng)酒店不僅要在顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者入住等環(huán)節(jié)明確告知不接待未成年人。顯然，這家電競(jìng)酒店沒(méi)有達(dá)到《通知》要求。

好在在電腦登錄識(shí)別系統(tǒng)這一環(huán)節(jié)，住客需要通過(guò)手機(jī)掃描二維碼再次進(jìn)行身份認(rèn)證，這被稱為防止未成年人“入內(nèi)”的第二道防線。但也有業(yè)者表示，僅憑這一環(huán)節(jié)，是防不住沉迷游戲的未成年人的。

這家電競(jìng)酒店是個(gè)例嗎？記者又前往了位于中國(guó)傳媒大學(xué)附近的一家專業(yè)電競(jìng)酒店，了解到的情況和上一家基本沒(méi)有區(qū)別。還有另外一家在清華大學(xué)附屬垂楊柳醫(yī)院旁的非專業(yè)電競(jìng)酒店工作人員也向記者表示，只要有家長(zhǎng)陪同，未成年人是可以進(jìn)入電競(jìng)房區(qū)域的。

記者走訪的以上幾家都屬于單體電競(jìng)酒店，那么，遇到類似的問(wèn)題，連鎖品牌的電競(jìng)酒店又是如何處理的？

“《通知》沒(méi)發(fā)布之前，的確有父母在假期帶孩子來(lái)住的，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確規(guī)定下，從普通住宿業(yè)管理角度是允許的，畢竟有監(jiān)護(hù)人陪同。但是，《通知》下發(fā)后，有了這方面的明確規(guī)定，我們?cè)儆龅竭@類情況就會(huì)跟客人解釋清楚，不再允許未成年人入內(nèi)?！睈?ài)電競(jìng)酒店總經(jīng)理郭利娜說(shuō)。

記者就同樣的問(wèn)題詢問(wèn)網(wǎng)魚(yú)、錦囊、創(chuàng)電競(jìng)等連鎖品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的答案也是：目前，即便是有家長(zhǎng)的陪同，未成年人也不能進(jìn)入。記者又隨機(jī)撥打了這幾個(gè)品牌旗下的門店電話，提出帶未成年人入住的請(qǐng)求，均被工作人員明確謝絕。

落地執(zhí)行靠細(xì)節(jié)

“現(xiàn)在這類酒店對(duì)防止未成年人入住似乎管得很嚴(yán)?！鄙现芰s朋友到南京新街口區(qū)域的一家電競(jìng)酒店“開(kāi)黑”的南京市民劉先生注意到，在酒店的前臺(tái)新增了“未成年人嚴(yán)禁入內(nèi)”的提示牌，房間電腦桌面也有相關(guān)警示語(yǔ)的展示。不僅如此，前臺(tái)還提前告知他，酒店每天會(huì)有針對(duì)未成年人禁入的查房工作，核對(duì)入住人員。

“我們每周檢查網(wǎng)絡(luò)審計(jì)與圖像采集設(shè)備是否正常運(yùn)行?！薄拔覀兗訌?qiáng)了總部監(jiān)察、暗訪機(jī)制。”“我們每間電競(jìng)房的床位數(shù)均未超過(guò)6張，計(jì)算機(jī)數(shù)量和入住人員不會(huì)超過(guò)床位數(shù)。”“我們制定了信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案?！薄?dāng)記者向上述幾位連鎖電競(jìng)酒店的管理者了解《通知》具體執(zhí)行措施時(shí)，他們不約而同給出了非常細(xì)致的答復(fù)，并且都注意到了與征集意見(jiàn)稿相比，《通知》中新增的內(nèi)容。

“這項(xiàng)工作的落地執(zhí)行主要看細(xì)節(jié)?！卞\囊泛娛酒店創(chuàng)始人羅結(jié)晶說(shuō)。在網(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店全國(guó)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人張建爵看來(lái)，管理是最核心的，這直接關(guān)系到門店店長(zhǎng)的整體落實(shí)度，因此層層培訓(xùn)是不可缺少的環(huán)節(jié)。郭利娜則向記者坦言，對(duì)于連鎖品牌來(lái)說(shuō)，門店越多，監(jiān)管的難度越大，在日常質(zhì)檢和巡檢以及每日例會(huì)中加入相關(guān)的報(bào)告以及檢查結(jié)果，同時(shí)提前準(zhǔn)備預(yù)案是比較有效的方法。

幾位管理者告訴記者，他們已將此項(xiàng)工作的執(zhí)行和相關(guān)工作人員的績(jī)效考核相掛鉤，有明確的執(zhí)行機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將嚴(yán)肅處理。

此外，目前各地電競(jìng)酒店對(duì)《通知》的執(zhí)行程度也不太一樣。有業(yè)者表示，這類住宿業(yè)態(tài)在各地發(fā)展本來(lái)就不均衡，現(xiàn)在《通知》剛出臺(tái)也需要一段落地執(zhí)行的時(shí)間，包括一些電競(jìng)酒店可能需要通過(guò)迭代一批產(chǎn)品來(lái)更好地實(shí)施新規(guī)。

《通知》中明確了地方各級(jí)文化和旅游行政部門、公安機(jī)關(guān)協(xié)同監(jiān)管機(jī)制。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李彬認(rèn)為，這部分的內(nèi)容對(duì)電競(jìng)酒店經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行新規(guī)有很大的強(qiáng)化作用。“當(dāng)然，針對(duì)具體情況還需要更加細(xì)化的實(shí)施辦法才能有好的效果。”李彬說(shuō)。

“協(xié)會(huì)在推進(jìn)《通知》的有效實(shí)施方面作出積極努力，目前來(lái)看對(duì)《通知》執(zhí)行較好的電競(jìng)酒店連鎖企業(yè)很多來(lái)自協(xié)會(huì)會(huì)員單位?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)電競(jìng)酒店分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，圍繞《通知》要求，協(xié)會(huì)將在文化和旅游部指導(dǎo)下，充分發(fā)揮社會(huì)組織職能作用，就電競(jìng)酒店未成年人保護(hù)安全保護(hù)技術(shù)措施、信用評(píng)價(jià)、服務(wù)等級(jí)評(píng)定等維度制定相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

意義不止于“管”

近段時(shí)間，也有人問(wèn)：“《通知》的下發(fā)對(duì)行業(yè)具有較強(qiáng)的約束力，是否會(huì)對(duì)投資熱情有影響？”

“當(dāng)然不會(huì)。相反，《通知》的出臺(tái)給市場(chǎng)釋放了積極的信號(hào)，因?yàn)樵揭?guī)范、越有序的市場(chǎng)，發(fā)展才能越長(zhǎng)遠(yuǎn)。”張建爵告訴記者，“我們明顯感覺(jué)到，在看到這個(gè)行業(yè)有了政策性的依據(jù)后，投資人對(duì)于電競(jìng)酒店項(xiàng)目的信心更充足了。發(fā)展初始，電競(jìng)酒店的業(yè)態(tài)屬性一直沒(méi)有明確，也沒(méi)有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供給投資人做參考，基本上各地都處在‘摸著石頭過(guò)河’的狀態(tài)?！锻ㄖ返陌l(fā)布，明確將電競(jìng)酒店歸屬為向消費(fèi)者提供電子競(jìng)技娛樂(lè)服務(wù)的新型住宿業(yè)態(tài)，與普通酒店的核心的區(qū)別就在于更加嚴(yán)格地做好未成年人的保護(hù)，這就讓投資人有了更明確的方向，自然投資熱情就會(huì)更高?！?/p>

采訪中，記者注意到，不少業(yè)者不僅讀懂了《通知》堅(jiān)持包容審慎的原則，也看到了其背后的行業(yè)助推力。

“電競(jìng)酒店消費(fèi)水平較高，未成年人本來(lái)就不是電競(jìng)酒店的目標(biāo)用戶。如今根據(jù)《通知》的相關(guān)規(guī)定，在業(yè)務(wù)上、定位上，我們會(huì)進(jìn)一步明確自己品牌的發(fā)展方向，滿18周歲的年輕人才是我們真正的目標(biāo)客群。由此，我們可以制定相應(yīng)的有趣新潮的服務(wù)、符合品牌定位的價(jià)格策略和營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)更有品質(zhì)的發(fā)展?！绷_結(jié)晶說(shuō)。

在創(chuàng)電競(jìng)酒店集團(tuán)創(chuàng)始人譚弨子看來(lái)，《通知》在保護(hù)未成年人的同時(shí)，也在推動(dòng)電競(jìng)酒店為客人創(chuàng)造一個(gè)安全、健康的網(wǎng)絡(luò)和住宿環(huán)境?！半姼?jìng)酒店想在合法、合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須不斷升級(jí)產(chǎn)品。不僅是基礎(chǔ)設(shè)施、電競(jìng)設(shè)備、個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)，還要引入更多元的生活方式內(nèi)容，豐富產(chǎn)品形態(tài)，將電競(jìng)酒店打造為新型的社交娛樂(lè)目的地。我們?nèi)略O(shè)計(jì)的3.0產(chǎn)品也將在今年9月正式對(duì)外發(fā)布。”

“任何新業(yè)態(tài)的發(fā)展都需要一個(gè)過(guò)程?！崩畋蛘f(shuō)，電競(jìng)酒店市場(chǎng)面向的是年輕人，是對(duì)電子競(jìng)技游戲有熱愛(ài)，甚至是致力于參與此類體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展的群體。相對(duì)來(lái)講，這部分人群對(duì)產(chǎn)品的黏性，以及群體之間的互動(dòng)是很強(qiáng)的，他們對(duì)產(chǎn)品的規(guī)范性有較高的要求?！半姼?jìng)酒店這些年發(fā)展，受到的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)比較多?！锻ㄖ返某霈F(xiàn)，實(shí)際上是對(duì)電競(jìng)酒店進(jìn)行了很好的界定，對(duì)其發(fā)展的規(guī)范和推動(dòng)作用將會(huì)很明顯?！保ㄊ紫浾?王瑋 記者 唐伯儂）

錦囊泛娛酒店公共區(qū)域 酒店 供圖

健康有序 引領(lǐng)電競(jìng)酒店規(guī)范化發(fā)展

2017年，我國(guó)首家電競(jìng)酒店出現(xiàn)，經(jīng)過(guò)6年時(shí)間，電競(jìng)酒店已步入發(fā)展的快車道。數(shù)據(jù)顯示，到2023年2月，全國(guó)電競(jìng)酒店門店數(shù)突破2萬(wàn)家，但在快速發(fā)展中也面臨著業(yè)態(tài)屬性不清晰，未成年人權(quán)益保護(hù)不足，監(jiān)管主體不明確等問(wèn)題，成為制約電競(jìng)酒店可持續(xù)、健康發(fā)展的重要因素。此次文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)電競(jìng)酒店管理中未成年人保護(hù)工作的通知》，在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì)電競(jìng)酒店發(fā)展中的核心制約問(wèn)題，給出了明確的業(yè)態(tài)界定和發(fā)展指引，對(duì)于營(yíng)造我國(guó)電競(jìng)酒店健康、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境具有重要意義。

未來(lái)，電競(jìng)酒店可重點(diǎn)考慮從4個(gè)方面規(guī)范發(fā)展，提升行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

以規(guī)范化夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。電競(jìng)酒店在過(guò)去6年的發(fā)展中，處于邊界模糊狀態(tài)，對(duì)于電競(jìng)酒店屬于網(wǎng)吧類還是酒店類的討論一直未斷，業(yè)態(tài)不明在產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初或許無(wú)礙于企業(yè)發(fā)展，但隨著行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這個(gè)問(wèn)題的負(fù)面效應(yīng)也在不斷放大?！锻ㄖ访鞔_了電競(jìng)酒店的酒店屬性和證照要求，明確了電競(jìng)酒店服務(wù)對(duì)象是成年人，明確了電競(jìng)酒店清晰的行業(yè)邊界和消費(fèi)群體，將無(wú)序發(fā)展的業(yè)態(tài)引入規(guī)范發(fā)展的路徑，有助于電競(jìng)酒店業(yè)的健康發(fā)展。

以標(biāo)準(zhǔn)化提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)管水平。有了清晰的產(chǎn)業(yè)邊界，電競(jìng)酒店的發(fā)展亟須步入以標(biāo)準(zhǔn)化提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)管水平的新階段。作為電競(jìng)與酒店融合而生的新業(yè)態(tài)，電競(jìng)酒店的發(fā)展缺乏可借鑒、可參考的現(xiàn)成適用標(biāo)準(zhǔn)，因此，加快出臺(tái)電競(jìng)酒店相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)、內(nèi)容、消防安全、人員等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有助于行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。目前，電競(jìng)酒店運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的國(guó)標(biāo)、行標(biāo)仍處于空白狀態(tài)，亟須完善。

以品牌化增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電競(jìng)酒店在經(jīng)歷了初期的野蠻生長(zhǎng)階段后，在《通知》的指引下，將進(jìn)入重新“洗牌”、品牌化發(fā)展的新階段。當(dāng)前電競(jìng)酒店的連鎖化率不到3%，迫切需要以標(biāo)準(zhǔn)和品牌為引領(lǐng)，提升行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化水平。打造自有IP是電競(jìng)酒店品牌企業(yè)的必然選擇之一。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)展起來(lái)愛(ài)電競(jìng)、格林電競(jìng)、創(chuàng)電競(jìng)等一批較成熟連鎖型品牌酒店，行業(yè)集中度和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

以綜合化助力市場(chǎng)潛力挖掘。電競(jìng)酒店正從早期的粗放型發(fā)展向品質(zhì)化發(fā)展轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)勢(shì)在必行。電競(jìng)酒店的功能性設(shè)施需要不斷完善，以滿足入住者不斷變化的電競(jìng)體驗(yàn)需求。同時(shí)，綜合性產(chǎn)品的提供以及電競(jìng)文化氛圍的營(yíng)造正成為電競(jìng)酒店發(fā)展的重要方向。在電競(jìng)、住宿等基礎(chǔ)性功能外，探索電競(jìng)酒店與餐飲、零售、室內(nèi)樂(lè)園、娛樂(lè)、文化體驗(yàn)等業(yè)態(tài)的融合，豐富消費(fèi)場(chǎng)景，同時(shí)，打造適合住客的電競(jìng)社交環(huán)境，為住客提供更多交流、分享電競(jìng)體驗(yàn)和內(nèi)容的社交活動(dòng)和場(chǎng)所，有助于形成更強(qiáng)的消費(fèi)者黏性。（吳麗云）

創(chuàng)電競(jìng)酒店客房 酒店 供圖

市場(chǎng)觀察

經(jīng)營(yíng)電競(jìng)酒店沒(méi)有想象中容易

投資電競(jìng)酒店賺錢嗎？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，今年7月，全國(guó)電競(jìng)酒店門店數(shù)量突破2.1萬(wàn)家，入住率突破68.4%，入住人次突破2400萬(wàn)?！斑@幾年電競(jìng)酒店發(fā)展得非常快，和傳統(tǒng)的酒店項(xiàng)目相比，同樣的物業(yè)，同樣的基礎(chǔ)條件，電競(jìng)酒店在盈利能力和財(cái)務(wù)指標(biāo)上都有優(yōu)勢(shì)?！北本┑诙鈬?guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授李彬評(píng)價(jià)道。但也有投資人感嘆，隨著入局者越來(lái)越多，這片藍(lán)海開(kāi)始轉(zhuǎn)向紅海，“投資100萬(wàn)元開(kāi)個(gè)電競(jìng)酒店，1年半就能回本”的案例已經(jīng)不多見(jiàn)了。眼下電競(jìng)酒店的市場(chǎng)環(huán)境究竟什么樣？

入住率高位保持背后

哪怕平日也可能出現(xiàn)滿房是記者在今年春季探訪電競(jìng)酒店時(shí)最大的感受。但到了暑期，很多在校大學(xué)生、年輕上班族選擇外出旅行了，電競(jìng)酒店的生意還能那么好嗎？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，記者從幾家連鎖電競(jìng)酒店的管理者那里得到了相似的答案：暑期也是電競(jìng)酒店的旺季，旗下門店在7—8月表現(xiàn)均不錯(cuò)，有一部分門店月出租率達(dá)到了100%、大部分保持在90%左右。

“旅游和玩電競(jìng)根本不沖突?！庇浾咴谏现苣┨皆L北京環(huán)球度假區(qū)附近一家電競(jìng)酒店時(shí)，遇到了兩位從鄭州來(lái)北京旅游的大學(xué)生，其中一位大學(xué)生小李告訴記者，他們預(yù)訂時(shí)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)區(qū)域住電競(jìng)酒店和住普通中端酒店的價(jià)格就相差幾十元。“雖然環(huán)境肯定還是普通酒店好，但我們依然選能玩游戲的電競(jìng)酒店?！?/p>

那么，在當(dāng)下高入住率的背后，電競(jìng)酒店的客群跟過(guò)去3年相比，是否有明顯變化？“幾乎沒(méi)有，還是以本地年輕的電競(jìng)愛(ài)好者為主。當(dāng)然，熱門旅游城市的門店在暑期游客會(huì)占20%—40%?！卞\囊泛娛酒店創(chuàng)始人羅結(jié)晶說(shuō)。這段時(shí)間，羅結(jié)晶正在對(duì)客群進(jìn)行畫(huà)像，他發(fā)現(xiàn)，客群的需求主要集中在住宿、電競(jìng)、社交3個(gè)關(guān)鍵詞。除了游客外，大部分電競(jìng)酒店客人的在店停留時(shí)間會(huì)非常長(zhǎng)。因此，在這類客群眼中，比較人性化的服務(wù)之一，就是酒店推出的“住足24小時(shí)”服務(wù)。

“其實(shí)，相較于去網(wǎng)咖的客群，電競(jìng)酒店的客人對(duì)住和玩的品質(zhì)要求更高?！本W(wǎng)魚(yú)電競(jìng)酒店全國(guó)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人張建爵告訴記者，現(xiàn)在入住他們酒店的主要客群是22歲到26歲的年輕人，比去網(wǎng)吧的客群年長(zhǎng)4歲左右。他們除了看重電腦配置外，對(duì)能否睡得舒服也很在意。

“盡管電競(jìng)是這類酒店的核心內(nèi)容，但圍繞體驗(yàn)內(nèi)容拓展更多服務(wù)空間一定是一個(gè)趨勢(shì)?！崩畋蛘f(shuō)。

回報(bào)期變長(zhǎng)未必不好

當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始把更多的關(guān)注點(diǎn)放到品質(zhì)體驗(yàn)上，低成本打造的電競(jìng)房，競(jìng)爭(zhēng)力將大不如前。在與記者談到電競(jìng)酒店的投資回報(bào)率時(shí)，幾位業(yè)者都有這樣的感受，隨著電競(jìng)酒店的規(guī)模越來(lái)越大，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)從藍(lán)海走向紅海，整個(gè)行業(yè)也正在經(jīng)歷從混沌到有序的過(guò)程。

“相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)新增了2700家電競(jìng)酒店，其中有很大一部分是專業(yè)的高品質(zhì)酒店?！痹趶埥ň艨磥?lái)，除非在主要城市的個(gè)別核心商圈，從選址到定價(jià)再到運(yùn)營(yíng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得非常好，否則電競(jìng)酒店想要1年半就回本很難實(shí)現(xiàn)。這其中的關(guān)鍵原因，除了競(jìng)爭(zhēng)加劇外，為了更好地品質(zhì)輸出，增加投入也是一個(gè)方面。

記者了解到，目前，一家連鎖中端電競(jìng)酒店的客房造價(jià)在8萬(wàn)元/間左右，電腦設(shè)備的成本大概占25%，其他基本上就是酒店正?？头康能洝⒂惭b費(fèi)用。

張建爵坦言：“以前，投資100萬(wàn)元，房間里放幾臺(tái)電腦，連個(gè)網(wǎng)線，放幾張床，只要平均房?jī)r(jià)保持在200元、入住率達(dá)到70%，電競(jìng)酒店回本速度就會(huì)很快。但現(xiàn)在不一樣了，隨著市場(chǎng)對(duì)于這類酒店的產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理的要求越來(lái)越高，不僅投資成本上去了，這些略低端的產(chǎn)品也面臨著改造升級(jí)的挑戰(zhàn)。但是從整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，這未必是壞事?！?/p>

“如果大家都拿服務(wù)品質(zhì)做競(jìng)爭(zhēng)的‘籌碼’，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越好?！睈?ài)電競(jìng)酒店總經(jīng)理郭利娜對(duì)此頗有感觸。她發(fā)現(xiàn)，電競(jìng)酒店投資回報(bào)率高不高的關(guān)鍵因素，一部分來(lái)自前期的固定成本和所選區(qū)位的引流功能，另一部分就來(lái)自于服務(wù)品質(zhì)?！敖衲?月初，我們的南京總統(tǒng)府旗艦店剛開(kāi)業(yè)，平均房?jī)r(jià)就達(dá)到了700元，高于周邊同類酒店，入住率和OTA上的點(diǎn)評(píng)分也保持高位水平。根據(jù)業(yè)主測(cè)算，基本上兩年之內(nèi)就可以回本了。這就是一個(gè)不拿低價(jià)在市場(chǎng)‘卷’也能有好收益的案例?！?/p>

比經(jīng)營(yíng)普通酒店更難

在上周末的探訪中，記者在北京一家中端電競(jìng)酒店的入住登記區(qū)域看到了這樣的一個(gè)場(chǎng)景：前臺(tái)正在給酒店另外一位工作人員染頭發(fā)。這在傳統(tǒng)酒店幾乎是不太可能發(fā)生的。被定義為新型住宿業(yè)態(tài)的電競(jìng)酒店，如何更加符合行業(yè)規(guī)范，值得深思。

談起這幾年經(jīng)營(yíng)電競(jìng)酒店的心得，郭利娜提到這樣一句話：“服務(wù)于電競(jìng)，專注于酒店?！痹谒磥?lái)，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者不再把電競(jìng)酒店單純當(dāng)作帶床的網(wǎng)咖來(lái)打理，把更多的心思放在常規(guī)酒店服務(wù)上，客人會(huì)有更好的反饋?！氨热纾陀靡淮涡酝闲?，品質(zhì)好的和品質(zhì)差的進(jìn)價(jià)相差好幾倍，但哪怕是客人‘踩在腳下’的物品，也值得挑選更舒適的。也許就是因?yàn)檫@一點(diǎn)用心，我們的品牌會(huì)被客人記住?！惫扰e例道。

哪怕電競(jìng)酒店的客人黏性很高，在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中也是“不進(jìn)則退”。有一部分業(yè)者已經(jīng)在設(shè)法做私域流量。

“相比傳統(tǒng)酒店的運(yùn)營(yíng)人員，我們新增加了一個(gè)職位，是專門策劃、組織社群活動(dòng)的，與會(huì)員有更好的互動(dòng)。”羅結(jié)晶介紹，他們剛對(duì)整個(gè)會(huì)員制度做了完善，在會(huì)員權(quán)益上做了調(diào)整，也更新了大量產(chǎn)品，提高會(huì)員的福利。

此外，定期舉辦相關(guān)賽事，也是電競(jìng)酒店客群的黏合劑。愛(ài)電競(jìng)更是把賽事從線下搬到線上，獎(jiǎng)品大多是門店的體驗(yàn)券。在郭利娜看來(lái)，這對(duì)拉新有更大的幫助。此外，他們正通過(guò)線上直播，預(yù)售十一假期過(guò)后的產(chǎn)品，為的是不讓長(zhǎng)假過(guò)后的銷售遇冷。

在張建爵看來(lái)，運(yùn)營(yíng)電競(jìng)酒店要比經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)酒店難。比如，目前電競(jìng)酒店的客房數(shù)量一般在25間左右，因此不可能像擁有百十來(lái)間客房的傳統(tǒng)酒店那樣，在多個(gè)預(yù)訂渠道中做批量房態(tài)管理。對(duì)于電競(jìng)酒店來(lái)說(shuō)，每一間房的收益管理都很重要。在經(jīng)營(yíng)方面，電競(jìng)酒店對(duì)管理人才要求也比較高，比如，店長(zhǎng)必須既懂酒店，也懂電競(jìng)，才能把酒店管好、服務(wù)做好。

“怎樣做小房量酒店的合理運(yùn)營(yíng)和收益管理？如何讓門店把衛(wèi)生做好、把體驗(yàn)變好、讓服務(wù)更有序？值得每一位電競(jìng)酒店的管理者思考，而酒店真正的價(jià)值也藏在這些地方?！睆埥ň羧缡钦f(shuō)。（首席記者 王瑋 記者 唐伯儂）

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