冰箱維修遇“李鬼”最新進(jìn)展 百度再回應(yīng)：下線涉事商家

中國(guó)寧波網(wǎng)記者佘蕙

博世冰箱維修遇“李鬼”，甬派幫維權(quán)今天又傳來好消息，繼商家向消費(fèi)者全額退款后，百度對(duì)山寨網(wǎng)絡(luò)鏈接進(jìn)行了排查，目前已經(jīng)對(duì)報(bào)道中提到的廣告主進(jìn)行了下線處理。

(資料圖)

百度方面表示，將進(jìn)一步嚴(yán)格審查搜索推廣業(yè)務(wù)，推廣商戶需提供完備的合法資質(zhì)證明，并借助AI技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)惡意網(wǎng)址、內(nèi)容和推廣廣告采取風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)注、強(qiáng)制下線等多種手段進(jìn)行攔截。

此外，百度也再次提醒廣大消費(fèi)者，百度設(shè)有網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，在登錄百度賬號(hào)的狀態(tài)下，若因點(diǎn)擊保障范圍內(nèi)的網(wǎng)站，相關(guān)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者采取假冒官網(wǎng)或假冒行政許可資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)釣魚等詐騙行為，致使受到直接經(jīng)濟(jì)損失的，可按照百度保障計(jì)劃的有關(guān)規(guī)則向平臺(tái)申請(qǐng)權(quán)益保障。

采訪中，記者了解到，不少消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后，除了找相關(guān)商家溝通，并不太了解其他維權(quán)途徑。其實(shí)，消費(fèi)者除了找商家，還可以向交易平臺(tái)、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心等投訴，這些平臺(tái)除了有網(wǎng)站，還有手機(jī)app、微信公眾號(hào)、小程序等多種渠道，只要提供必要的證據(jù)，如聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等就可以提交維權(quán)申請(qǐng)。

此外，消費(fèi)者還可以向12345投訴，各地政府部門都設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線，撥打熱線投訴后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

特別值得一提的是，用戶在消費(fèi)過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，還可通過黑貓投訴提交相應(yīng)憑證進(jìn)行投訴，黑貓投訴作為新浪官方旗下網(wǎng)站，支持各類消費(fèi)投訴，投訴及處理結(jié)果及時(shí)公布。

黑貓投訴還上線了集體投訴功能，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。

這項(xiàng)功能簡(jiǎn)化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺(tái)。同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效地解決投訴。

記者注意到，在百度保障頁(yè)面，已累計(jì)受理投訴申請(qǐng)457429起。百度還對(duì)相關(guān)案例及企業(yè)進(jìn)行了曝光，提醒消費(fèi)者注意防范并支招——

案例1

李先生開車途中發(fā)生汽車爆胎，通過網(wǎng)上聯(lián)系到一個(gè)可以提供換胎服務(wù)的商家。在添加了商家微信后，商家以輪胎費(fèi)用、升級(jí)輪胎、救援服務(wù)費(fèi)等多種理由多次要求李先生轉(zhuǎn)賬，李先生按照商家要求多次轉(zhuǎn)賬后，商家突然失聯(lián)，因此李先生向百度保障申請(qǐng)協(xié)助維權(quán)。

結(jié)果：

網(wǎng)民獲得百度保證金1800元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關(guān)信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例2

郭女士因信用卡逾期，在網(wǎng)上找到商家的網(wǎng)站想要修復(fù)自己的征信記錄。商家告知郭女士征信修復(fù)費(fèi)用為每條800元，郭女士想要修復(fù)3條記錄，因此交納了修復(fù)費(fèi)用共計(jì)2400元。在付款之后郭女士卻發(fā)現(xiàn)商家將其微信拉黑了，查詢征信網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)3條征信記錄均沒有修復(fù)，因此郭女士向百度保障申請(qǐng)協(xié)助維權(quán)。

結(jié)果：

網(wǎng)民獲得百度保證金2400元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關(guān)信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例3

黎先生家里房屋出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象，在網(wǎng)上查詢?nèi)绾畏浪a(bǔ)漏的過程中看到了商家的網(wǎng)站。添加商家微信后預(yù)約了上門修復(fù)，商家上門修復(fù)后告知黎先生需要收取5000元費(fèi)用。黎先生對(duì)注膠半小時(shí)收取上千的費(fèi)用十分震驚，認(rèn)為遇到了敲詐，因此向百度保障申請(qǐng)維權(quán)。

結(jié)果：

網(wǎng)民獲得百度保證金5000元；詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例4

陳女士由于手機(jī)電池值出現(xiàn)問題，于是便在百度上搜索蘋果店后，找到了一家客戶維修服務(wù)中心，第二天陳女士到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)維修人員卻告知不是電池故障，是手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致主板漏電，陳女士交納了1398元費(fèi)用，離店后陳女士得知商家并非蘋果官方授權(quán)店，陳女士得知被騙。

結(jié)果：

網(wǎng)民獲得百度保障金4194元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關(guān)信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例5

王女士通過百度找到一家公司維修華為手機(jī)，維修后發(fā)現(xiàn)商家非華為授權(quán)維修點(diǎn)且商家涉嫌虛假維修，再次聯(lián)系商家售后被商家拒絕。

結(jié)果：

網(wǎng)民獲得百度保障金7014元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關(guān)信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

支招

詐騙分子通常在交易前會(huì)以各種好處吸引消費(fèi)者，越是低價(jià)越要謹(jǐn)慎，交易前通過官方渠道了解情況，切莫輕率，最好通過電話、在線客服等多多咨詢，盡量選擇有擔(dān)保支付的網(wǎng)站。

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