北京市東城區(qū)體育館路街道建立物業(yè)接訴即辦“紅黑榜”

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《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，東城區(qū)體育館路街道黨建引領(lǐng)物業(yè)管理水平有了明顯提高，業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）覆蓋率顯著提升。記者從體育館路街道了解到，為了壓實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接訴即辦工作中的責(zé)任，解決好居民關(guān)心的物業(yè)管理問(wèn)題，近日街道建立本轄區(qū)物業(yè)接訴即辦“紅黑榜”，實(shí)施全過(guò)程物業(yè)管理。

首先，解決成績(jī)“怎么評(píng)”的問(wèn)題。街道建立了32個(gè)居住小區(qū)以及物業(yè)公司的基礎(chǔ)臺(tái)賬，依據(jù)該小區(qū)每周的市民熱線訴求量，結(jié)合市民回訪結(jié)果形成每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理市民訴求的“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿(mǎn)意率），形成綜合得分并進(jìn)行排名，對(duì)各物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行量化評(píng)分。綜合排名前十的企業(yè)進(jìn)入“紅榜”，綜合排名后十的企業(yè)進(jìn)入“黑榜”，建立“接訴即辦”周報(bào)、月評(píng)以及季度和年度總結(jié)機(jī)制，對(duì)物業(yè)公司履職情況進(jìn)行全過(guò)程、精細(xì)化考核評(píng)價(jià)。

其次，解決結(jié)果“怎么用”的問(wèn)題。體育館路街道對(duì)穩(wěn)定在“紅榜”、服務(wù)績(jī)效好的企業(yè)，視情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，形成良性互動(dòng)，加快推進(jìn)物業(yè)管理與社區(qū)治理相融合；對(duì)長(zhǎng)期在“黑榜”、服務(wù)績(jī)效差的企業(yè)進(jìn)行約談，核實(shí)物業(yè)不作為現(xiàn)象，依托體育館路街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)等職能部門(mén)，開(kāi)展“物業(yè)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”工作，加大處罰力度，督促物業(yè)公司切實(shí)提升服務(wù)水平。

此外，抓好未訴先辦，切實(shí)降低物業(yè)管理投訴量。強(qiáng)化主動(dòng)治理，梳理更新各小區(qū)問(wèn)題臺(tái)賬，加強(qiáng)分析研判，實(shí)現(xiàn)一類(lèi)訴求的打包解決，減少不必要的重復(fù)性投訴；探索建立以社區(qū)黨組織為核心，業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、社區(qū)社會(huì)組織、物業(yè)公司、雙報(bào)到黨員等力量共同參與的物業(yè)管理新格局，力爭(zhēng)把居民獲得感、滿(mǎn)意度提上去，把物業(yè)管理網(wǎng)格件投訴量降下來(lái)。

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