海淀區(qū)新增兩項(xiàng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)

【資料圖】

近日，受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局組織專家對(duì)北京市海淀區(qū)和熹會(huì)老年公寓（簡(jiǎn)稱“北京和熹會(huì)”）養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、北京三快在線有限公司（簡(jiǎn)稱“美團(tuán)”）互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)估。經(jīng)評(píng)估，2項(xiàng)試點(diǎn)均圓滿完成了計(jì)劃任務(wù)，順利通過(guò)試點(diǎn)考核評(píng)估。

北京和熹會(huì)立足養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要，探索構(gòu)建了保利養(yǎng)老在京的全域養(yǎng)老“1+N+N”模式。試點(diǎn)建設(shè)期間，北京和熹會(huì)搭建起服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系4大體系146項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化工作成果在保利體系內(nèi)近20家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)復(fù)制推行，其中花園路靜和養(yǎng)老、石景山魯谷和悅會(huì)等2家同在北京的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定中分別獲評(píng)三星級(jí)和二星級(jí)。

美團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)+旅游服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)以來(lái)，構(gòu)建了包括通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)三大子體系，覆蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六要素的全方位、全覆蓋、開(kāi)放式、持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，包含國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)78項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)235項(xiàng)，合計(jì)359項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。其中新編制和頒布實(shí)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)14項(xiàng)，覆蓋酒店和旅游在線服務(wù)等領(lǐng)域。

其中，美團(tuán)發(fā)起制定的《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分》《酒店預(yù)售服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為酒店商家提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，同時(shí)保障用戶權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)；《旅游景區(qū)消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)指南》標(biāo)準(zhǔn)圍繞景區(qū)信息獲取便利度、交通便利度、入園購(gòu)票便利度、游玩便利度4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，提出6項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)和12項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)，為景區(qū)消費(fèi)便利度評(píng)價(jià)提供依據(jù)。疫情期間，美團(tuán)制定安心出游系列標(biāo)準(zhǔn)助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為酒店、景區(qū)、餐飲企業(yè)提供多項(xiàng)衛(wèi)生保障舉措。對(duì)比未參與安心住、安心玩的商家，美團(tuán)“安心住”酒店間夜量漲幅99%、“安心玩”景區(qū)的流量漲幅提升537%。

自2018年以來(lái)，海淀區(qū)已累計(jì)建成6項(xiàng)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)項(xiàng)目申報(bào)，引導(dǎo)試點(diǎn)建成單位分享建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)海淀高質(zhì)量發(fā)展提供標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和技術(shù)支撐。

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