主動(dòng)求變拼出新天地

參加阿拉伯風(fēng)情節(jié)的游客合影。 受訪者 供圖

(資料圖)

“讓客人滿意是第一位的，大家都打起精神，遇到什么問(wèn)題隨時(shí)跟我說(shuō)?！贝汗?jié)假期結(jié)束了，但優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)主理人、眾信旅游東南亞事業(yè)部總監(jiān)李強(qiáng)仍然很忙。為了讓優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)的員工不松懈、不掉隊(duì)，每天他都會(huì)召開例會(huì)。同時(shí)，為了盡快恢復(fù)自己所負(fù)責(zé)的出境旅游市場(chǎng)，他還在忙著招攬隊(duì)伍、優(yōu)化產(chǎn)品等工作，希望能夠盡早拓展市場(chǎng)，迎風(fēng)而上。

及時(shí)調(diào)整 打開市場(chǎng)

李強(qiáng)曾是眾信旅游海外市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，疫情3年，出境旅游業(yè)務(wù)停擺，李強(qiáng)帶領(lǐng)眾信旅游五大洲目的地的產(chǎn)品經(jīng)理和30多位專業(yè)領(lǐng)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)京郊，挖掘鄉(xiāng)村特色資源，盤活了北京房山區(qū)夏村33萬(wàn)平方米的閑置土地，打造了優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)，建設(shè)了餐廳、咖啡廳、圖書館，打造了無(wú)動(dòng)力樂(lè)園、森友萌寵牧場(chǎng)、鐵塔營(yíng)地、紅豆杉氧吧，開設(shè)了創(chuàng)意手工課程、戶外自然課程，開發(fā)京郊親子休閑游市場(chǎng)。

在加入眾信旅游的10多年里，李強(qiáng)見證了這家旅游企業(yè)的發(fā)展壯大，也見證了疫情造成的重創(chuàng)。被疫情沖擊的那3年，不少同事停薪留職了，但不愿服輸?shù)乃幌敕艞?。“我想的就是不能閑下來(lái)，要改變，機(jī)會(huì)不是等來(lái)的，要以一種積極的姿態(tài)主動(dòng)改變。我要帶著‘兄弟們’活下來(lái)，讓大家都有事情做，因?yàn)榇蠹覍?duì)旅游有著難以割舍的感情?！?/p>

從做旅游到做農(nóng)場(chǎng)，從東南亞出境游到北京房山的鄉(xiāng)村旅游，李強(qiáng)應(yīng)市而變的步子邁得很大，為了能成功，他“事無(wú)巨細(xì)”。小到挑選水泥的色號(hào)和硬度、一塊磚的鋪設(shè)、一面墻的粉刷，大到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、區(qū)域設(shè)置以及對(duì)外合作，李強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)都傾注了大量心血?！白隽诉@個(gè)農(nóng)場(chǎng)，感覺(jué)把之前不敢想、不敢做的事情都做了一遍，相比以前其實(shí)就是換了場(chǎng)景、換了方式，但所有的努力也都是在為了出境游的恢復(fù)做準(zhǔn)備?！?/p>

“現(xiàn)在的工作人員都是曾經(jīng)眾信的直客銷售、單團(tuán)操作經(jīng)理等，現(xiàn)在變成了咖啡師、營(yíng)地戶外負(fù)責(zé)人。大家愿意信任我，我也希望能把事情做好，給大家提供保障?！崩顝?qiáng)說(shuō)。

李強(qiáng)告訴記者，自去年7月底試營(yíng)業(yè)至今，優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)累計(jì)舉辦了26場(chǎng)活動(dòng)，接待游客6萬(wàn)人次?！稗r(nóng)場(chǎng)是一種良好的獲客方式和宣傳路徑，接待的親子家庭定位比較精準(zhǔn)，他們也是出境旅游市場(chǎng)‘一家一團(tuán)’及相關(guān)親子類產(chǎn)品的目標(biāo)人群，甚至將來(lái)我們可以在農(nóng)場(chǎng)直接收客。”

優(yōu)化體驗(yàn) 做好運(yùn)營(yíng)

在李強(qiáng)看來(lái)，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)還是開發(fā)出境旅游產(chǎn)品，提升游客體驗(yàn)始終是第一位的。

每次推出新產(chǎn)品前，李強(qiáng)都會(huì)安排農(nóng)場(chǎng)員工提前體驗(yàn)?！八麄凅w驗(yàn)過(guò)之后，才能了解客人獲得什么樣的服務(wù)更開心，服務(wù)時(shí)才會(huì)更有主人翁意識(shí)，更有針對(duì)性。比如服務(wù)戶外露營(yíng)的客人，員工會(huì)主動(dòng)將下午茶從餐廳端到室外，提升體驗(yàn)感?！?/p>

李強(qiáng)一直跟員工強(qiáng)調(diào)要做好對(duì)客服務(wù)的細(xì)節(jié)?！拔覀儼才糯饲霸诒娦怕糜巫鲣N售的員工接聽電話。因?yàn)榻勇犽娫挷粌H要回答客人提出的問(wèn)題，還要主動(dòng)介紹更多特色產(chǎn)品，要打起十二分精神，抓住每一個(gè)面對(duì)客人的機(jī)會(huì)?！?/p>

運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，李強(qiáng)很看重創(chuàng)新營(yíng)銷和私域流量的建立?！叭缃?，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)、抖音、小紅書等平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的客人已經(jīng)占到70%，其余30%是眾信旅游的自有流量。出境游停擺時(shí)，這是我們激活、連接這部分客源的一種方式?！?/p>

李強(qiáng)還帶領(lǐng)員工開設(shè)線上直播，如今，通過(guò)直播買票的客人已經(jīng)占游客總量的50%?！爸辈サ臉?biāo)簽化很重要，能夠幫我們精準(zhǔn)定位客群。比如，我們邀請(qǐng)了不少親子方向的旅游達(dá)人、導(dǎo)游等來(lái)農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行冰雪旅游直播，他們更懂得客人心理，也帶來(lái)了不少流量?！?/p>

為了提高用戶黏性，優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)特地為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了護(hù)照卡，鼓勵(lì)他們邊玩邊做任務(wù)、寓教于樂(lè)?！靶∨笥褌兒芟矚g，家長(zhǎng)也能更放心。將來(lái)在購(gòu)買境外旅游產(chǎn)品時(shí)，年卡用戶能夠享受更多的優(yōu)惠，做強(qiáng)私域流量才能成為最后的贏家?！?/p>

提前準(zhǔn)備 放眼未來(lái)

眼下，李強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)正在為重啟出境游市場(chǎng)做準(zhǔn)備?！拔覀冎肋@一天早晚會(huì)來(lái)，近期已經(jīng)在農(nóng)場(chǎng)各種活動(dòng)中植入更多國(guó)際元素，同時(shí)著手出境旅游的市場(chǎng)預(yù)熱、資源整合以及產(chǎn)品調(diào)整?！?/p>

去年10月，李強(qiáng)把部分航司和國(guó)外旅游局的相關(guān)負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)到優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)，溝通來(lái)年的旅游推廣與合作。“在運(yùn)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)的過(guò)程中，我們感到客人需求的變化，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、眼見為實(shí)的產(chǎn)品更能吸引他們的注意力。出境游產(chǎn)品完全可以吸取農(nóng)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)、創(chuàng)造，以本地生活類產(chǎn)品為主，未來(lái)可能會(huì)在日本、泰國(guó)等近程市場(chǎng)打造類似的景區(qū)、餐飲，更關(guān)注與在地資源的融合與創(chuàng)新?！?/p>

提升優(yōu)沃得自然教育農(nóng)場(chǎng)的品牌影響力也是李強(qiáng)正在做的事情。李強(qiáng)介紹，近期，他們正在籌劃“課程+活動(dòng)+美食”套餐，包括開設(shè)境外目的地風(fēng)情課、介紹目的地的基礎(chǔ)知識(shí)、在餐廳推出具有當(dāng)?shù)靥厣拿朗?、邀?qǐng)駐華使館代表或是留學(xué)生帶領(lǐng)小朋友互動(dòng)等。“我們希望不只做旅游形象推廣，而是讓更多客人參與進(jìn)來(lái)，觸發(fā)他們的出游意愿。”

李強(qiáng)透露，他們還在策劃一日營(yíng)產(chǎn)品，幫助家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)“寄存式”遛娃，引導(dǎo)孩子獨(dú)立社交、培養(yǎng)勇氣?！拔覀円呀?jīng)和一些幼兒園、中小學(xué)對(duì)接，希望能夠承接春游活動(dòng)、植樹活動(dòng)等，也為出境市場(chǎng)積累更多客戶資源?！?/p>

“現(xiàn)在，農(nóng)場(chǎng)收到的好評(píng)越來(lái)越多，客人和員工成了朋友，這些可喜的變化讓我們的信心越來(lái)越堅(jiān)定，大家的歸屬感也越來(lái)越強(qiáng)。很多人的心態(tài)也發(fā)生了改變，從最初一份普通的工作，到現(xiàn)在全心全意經(jīng)營(yíng)好‘我們的農(nóng)場(chǎng)’。雖然忙碌，但踏實(shí)且快樂(lè)。未來(lái)，也許我們會(huì)把農(nóng)場(chǎng)作為旅行社的門店來(lái)經(jīng)營(yíng)?！闭f(shuō)到未來(lái)，李強(qiáng)眼里是自信且堅(jiān)定的光芒。

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