寧海“00后”民宿管家：把海島變成“快樂老家”

童嘉雨在清理民宿泳池。(孫吉晶吳立高攝)

“這里有美景美食，服務周到，讓人來了就不想走，下次會帶孩子再來。”盛夏時節(jié)，寧?？h強蛟鎮(zhèn)峽山村蜃海灣民宿管家童嘉雨送上?？腿藭r，客人在留言簿上對民宿的“貼心”和“品質(zhì)”不吝贊美。

如此高的評價，離不開民宿管家的用心服務。在“00后”童嘉雨看來，漁村美景只是民宿的“顏值”，用心服務才是它的“靈魂”。從接到訂單開始，提前溝通、定制服務、碼頭接送、安排入住、推薦游線……每一個環(huán)節(jié)，童嘉雨無不熱情服務，竭盡全力讓每一個入住客人都不虛此行，大家都愛親切地叫她“嘉嘉”。

【資料圖】

“大二時來到橫山島，第一眼看到海島民宿，就被這里深深吸引，就想著如果自己有一天也能在這樣一個藍天碧海的地方工作就太美了?！眱赡旰?，大學畢業(yè)回到家鄉(xiāng)得償所愿的嘉嘉，猶如來到了“桃花源”，就像一只歡快的小鳥，對民宿的一草一木、一磚一瓦都充滿熱情，每天懷著詩意的心情投入工作，精心打造屬于自己、也屬于客人的“詩與遠方”。

2001年出生的嘉嘉，大學里學的是環(huán)境設計專業(yè)，她的所學在這里得到了最大程度地展現(xiàn)：民宿內(nèi)外，獨特的簡約海島風尚、智能環(huán)保用品、居旅氛圍布置、溫馨出行指南，處處透露著主理人的巧思巧構(gòu)；民宿周圍，通過打造沙灘泳池、修竹圍屏、拓展訓練區(qū)、海上娛樂廳等網(wǎng)紅打卡點，吸引了眾多游客前來體驗寧海灣風情。

“我們民宿主打海景和親子游，入住率一直非常高，我希望每一個客人都能乘興而來，滿意而歸?！奔渭握f，民宿管家所做的一切就是要把家的感覺帶給客人，要從方方面面招待好客人。客人來了，一定要給予最貼心細致的服務，讓他們吃好玩好，開心自在，這是民宿管家的職責所在，也是吸引客流的重要因素，“口碑經(jīng)濟”是提高知名度和訂房率的最重要方案。

“對很多人來說，民宿是擁抱詩與遠方的一個重要載體，通過旅居把詩意夢想照進現(xiàn)實。”為了更好服務客人，嘉嘉還自學了茶藝、古琴、導游和主持。民宿管家要做的事情很雜，需要具備“十八般武藝”，大到組織大型活動，小到拍照遛娃，接待客人要事先了解他們的喜好和期待，再用專業(yè)化、個性化的服務讓旅居客人體驗感得到滿足和升華。

嘉嘉說，入住民宿的客人主要是來自江浙滬的年輕群體，當民宿管家最大的收獲，就是結(jié)識了許多天南海北的好朋友。“每天很開心，陪伴各地客人在藍灣綠島間度過一段美好時光，有一種別樣的生活情趣?！碧峒叭缃竦倪@份工作，嘉嘉感到特別有成就感。

“‘民宿+’產(chǎn)業(yè)方興未艾，發(fā)展空間很大，民宿管家作為一個新職業(yè)，為年輕人創(chuàng)業(yè)就業(yè)打開了一個新窗口，我覺得大有可為?！奔渭伪硎荆ツ耆肆Y源和社會保障部向社會公示了18個新職業(yè)，其中就包括“民宿管家”，她非?？春妹袼薰芗疫@個新職業(yè)的發(fā)展前景，對自己的未來滿懷憧憬和信心。

記者孫吉晶

通訊員吳立高 吳帥

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